Игрок из Германии жалуется на казино Oscarspin, где он установил лимит депозита в размере 80 евро, который не сработал должным образом, что привело к чрезмерным депозитам. После самоисключения и многочисленных обращений в казино, оно сначала признало свою ошибку и предложило возврат средств, но позже отказалось, заявив, что он является «игроком из интернета». Он требует разъяснений относительно ответственности казино за лимиты депозитов и их политики защиты игроков.
Oscarspin Casino - Игрок запрашивает возврат средств после превышения лимита пополнения счета.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 15h 45m 7s
Oscarspin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
С сожалением сообщаю вам, что я вынужден подать жалобу на казино Oscarspin.
Я играл в казино и даже выиграл немного денег. В какой-то момент я установил себе лимит на пополнение счета в размере 80 евро в месяц.
К сожалению, этот лимит депозита НЕ сработал. Мне удалось внести значительно большую сумму денег. Чтобы обезопасить себя, я надлежащим образом заблокировал свой доступ к игре на сайте.
Я связался с казино и потребовал возврата депозитов, превышающих мой лимит. Казино неоднократно признавало свою ошибку, как в онлайн-чате, так и по электронной почте. Они даже предложили мне возврат средств.
К сожалению, недавно я получил сообщение о том, что мне не вернут деньги, потому что, по их словам, я, по-видимому, являюсь «игроком из интернета». Мои выводы, судя по всему, превышают мои пополнения. Если это так, то сумма, безусловно, будет небольшой.
Я считаю эту практику несправедливой, поскольку вина явно лежит на казино; если бы их лимит депозита работал, я бы не смог проиграть эти деньги в казино.
Я хотел бы услышать мнение команды Casino Guru по этому вопросу, а также получить заявление от казино с объяснением того, как могут возникать подобные ошибки. На мой взгляд, защита игроков имеет первостепенное значение. Я также сомневаюсь, была ли «ошибка» с лимитами депозитов преднамеренной.
Я с удовольствием предоставлю доказательства.
С наилучшими пожеланиями и огромной благодарностью.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Samsam213,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, возникшей у вас в связи с казино Oscarspin.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь решить этот вопрос, не могли бы вы уточнить следующее:
- У вас есть какие-либо сообщения или документы от казино, подтверждающие успешную активацию лимита депозита?
- Не могли бы вы указать точные даты, когда вы пытались установить лимит депозита и когда превысили его?
- Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства того, что вы внесли сумму, превышающую установленный лимит?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
Я установил лимит депозита непосредственно в казино, а не через службу поддержки. У меня есть скриншот лимита депозита; он составлял 80 евро в неделю, а не в месяц. Я неправильно указал это ранее, извините!
На скриншоте показан активный лимит пополнения счета.
Лимит был установлен 4 декабря в 11:04.
Я также могу предоставить историю поступлений.
Казино само признает свою ошибку, но отказывается возвращать мои депозиты, потому что сумма снятых средств превышает сумму депозитов. Я также могу выслать вам скриншоты из службы поддержки и электронные письма, в которых казино признает свою ошибку.
У меня есть все доказательства в виде видеозаписей и скриншотов.
С наилучшими пожеланиями и огромной благодарностью.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Samsam213!
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Samsam213. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино, а также любые другие подтверждающие документы, по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Я понимаю, что это может занять время, поэтому я ценю вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Привет,
Я предоставил всю необходимую информацию.
С наилучшими пожеланиями и огромной благодарностью!
Автоматический перевод:
