Oscarspin Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

У меня простая проблема с Oscarspin. На моем счету 36 900 (380 евро), но я не могу вывести ни копейки. При попытке вывода средств появляется сообщение «Ошибка платежа... что-то пошло не так». Я пытаюсь решить эту проблему уже более 5 дней, и никто даже не пытается помочь. Они задают вопросы, которые смутили бы даже 5-летнего ребенка: «В чем суть вашей проблемы, внесение депозита или вывод средств?»???!!!, хотя из моих слов и скриншотов ясно, что я не могу вывести деньги. Теперь Oscarspin перестал отвечать мне последние 2 дня. Никаких писем по электронной почте, а в онлайн-чате отвечают только боты.

Я на 100% уверен, что они намеренно препятствуют выводу средств. Я пробовал разные устройства, очищал файлы cookie, но проблема остаётся. Также пробовал разные методы, но результат тот же. Я полностью верифицировал свой аккаунт и не получил никаких бонусов, хотя сделал много депозитов (скриншот прилагается), так что у них нет оправданий для невыплаты. Прилагаю несколько электронных писем с ними, а также описание проблемы. Я действительно шокирован тем, что у этого сайта такой высокий рейтинг. У них нет нормальной системы поддержки. А в моём случае они используют мошеннические методы, чтобы не платить мне.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Не могли бы вы уточнить, какую криптовалюту вы использовали для пополнения счета в этом казино?
• Какие способы оплаты вы пробовали выбрать для обработки запроса на вывод средств?
• Есть ли у вас какие-либо альтернативные способы оплаты помимо криптовалюты? Если да, пожалуйста, пришлите мне скриншот, на котором показаны доступные для вывода средств способы оплаты в вашем казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет снова!

Да, в декабре мне удалось снять небольшую сумму тем же способом, которым я пополнял счет (USDT через сеть bnb, также известную как сеть Bep20).

Пополнение счета всегда осуществляется через одну и ту же сеть USDT BNB и с одного и того же кошелька.

Я пробовал USDT, BNB Network и все остальные доступные там криптовалюты, но проблема осталась. Мой счет недоступен для вывода средств уже неделю. Я пробовал и сегодня, но результат тот же...

В качестве альтернативы можно использовать кредитную карту и банковский перевод, но проблема та же. Мой счет намеренно заблокирован для вывода каких-либо средств.

Хочу добавить, что я спросил у Oscarspin, могут ли они перевести мне весь мой баланс вручную на мой кошелек, но они даже не ответили на этот вопрос.

С уважением,

Уважаемый алтинш!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый алтинш,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Oscarspin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину, по которой игрок не может вывести свои деньги?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогие Мартина и Алтинш,

Спасибо за ваш ответ.

В настоящее время у нас возникла техническая проблема с запросом на вывод средств, которая препятствует обработке транзакции. Наша команда активно занимается расследованием этой проблемы, и хотя мы пока не можем назвать сроки ее решения, мы заверяем вас, что немедленно уведомим вас, как только получим информацию от ответственного отдела.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Оскарспин

Уважаемое казино Oscarspin!

Благодарим вас за то, что уделили время для разъяснения ситуации. Я ценю ваши усилия и понимаю, что вы прилагаете все усилия для решения проблемы. Однако я хотел бы выразить свою обеспокоенность по поводу затянувшихся технических неполадок с выводом средств, которые продолжаются уже более двух недель.

Пожалуйста, уделите этому вопросу первоочередное внимание. Буду очень признателен за любую информацию, которую вы сможете предоставить. Заранее большое спасибо за ваше внимание к этой проблеме.

Дорогая Мартина,

Сегодня прошло ровно 3 недели с тех пор, как я впервые попытался вывести деньги, и у меня это не получилось. Если это проблема для всех их клиентов, я не понимаю, зачем казино работает без возможности вывода средств. Если это проблема только у меня, они могли бы решить её за считанные минуты, отправив мне вручную весь мой баланс, как я просил в одном из своих писем (без ответа). Правда в том, что они не намерены платить, и это просто тактика, чтобы измотать меня и просто оставить всё как есть... Мой вопрос: если они не хотят платить всего 380 евро, как любой крупный игрок может внести депозит в такое казино???!!!

Привет, altinsh,

Мы приносим искренние извинения за задержку и благодарим вас за терпение. Ваше дело все еще находится на рассмотрении, и мы тщательно изучаем все соответствующие детали, чтобы обеспечить полное и точное решение.

Как только у нас появится какая-либо информация или прояснится ситуация, мы незамедлительно свяжемся с вами и сообщим о результатах.

Мы понимаем, насколько неудобно ждать ответа, и хотим заверить вас, что ваш запрос остается для нас приоритетным. Мы делаем все возможное, чтобы как можно скорее предоставить вам четкий ответ.

Еще раз благодарю вас за понимание и терпение на протяжении всего этого процесса.

С уважением,

Казино Оскарспин

Привет, Алтинш!

Благодарим вас за терпение в этот период.

Мы еще раз приносим искренние извинения за задержку с обработкой вашего запроса на вывод средств. Это широко распространенная техническая проблема, и она остается для нас первоочередной задачей. Мы работаем круглосуточно, чтобы решить ее как можно быстрее. После устранения проблемы вы сможете беспрепятственно осуществить вывод средств без каких-либо дальнейших перебоев.

Мы лично сообщим вам, как только проблема будет решена и ваш аккаунт будет полностью работоспособен.

Благодарим вас за понимание и доверие, которые вы нам оказываете, пока мы решаем этот вопрос.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Оскарспин

Уважаемая команда казино Oscarspin!

Большое спасибо за недавнее обновление!

Я искренне ценю ваши усилия по уделению этому вопросу первостепенного внимания. Задержки с получением средств крайне неудобны для игрока, и ваше внимание к этой проблеме очень важно.

Дорогая Мартина!

Oscarspin заблокировал доступ к моему аккаунту. В последний раз, когда я заходил в систему, опция вывода криптовалюты исчезла, но кредитные карты были открыты. Я смог попробовать этот способ, и транзакция прошла (так что проблем с системой больше нет?!!!!), но на следующий день они вернули деньги на мой счет и запросили подтверждение депозита. Я предоставил последнее подтверждение, которое было правильным, оно было одобрено, но они запросили и другие подтверждения депозитов. И после этого Oscarspin немедленно заблокировал мой аккаунт... Вы должны понимать, что они работают в полной темноте, потому что я не могу найти депозиты по хешу, что было бы проще. В любом случае, более чем через 2 месяца после этих депозитов я отправил 2 правильные транзакции. Без сомнения, платежи были произведены через мой кошелек. Сегодня я отправил еще 3 скриншота, которые, как я думаю, соответствуют отсутствующим депозитам. Как я им и говорил, я отправил все скриншоты транзакций из моего основного кошелька за рассматриваемый период времени. Но как мы можем быть уверены, что они просто будут лгать, даже если я отправлю правильные транзакции по депозитам?! В любом случае, я отправил все документы, которые они от меня запросили. Только я и никто другой играл на этом аккаунте и совершал эти транзакции.

Oscarspin требует всего этого после 6 недель ожидания моей выплаты. До сих пор проблема была в системе, теперь они переключились на запрос других документов... Мы обе знаем, дорогая Мартина, в чем проблема: они мне никогда не заплатят. Это просто мошеннический сайт. Я понимаю, что это ни к чему не приведет, но я хочу, чтобы другие люди знали, с чем им придется столкнуться, если они пополнят счет в казино Oscarspin.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый Алтинш,

Мы рады сообщить вам, что предоставленные вами документы были одобрены, за исключением подтверждения адреса. В предоставленном подтверждении адреса отсутствует дата, что не позволяет нам одобрить его в данный момент.

Для продолжения, пожалуйста, предоставьте действительное подтверждение адреса проживания, например:

• Документ, выданный правительством.

• Счет за коммунальные услуги (например, телефон, газ, электричество) или аналогичный документ, выданный не более 90 дней назад.

Это должна быть фотография распечатанного бумажного документа или цифровой PDF-файл.

Как только мы получим этот документ, мы сможем оперативно завершить ваше дело.

Благодарим вас за сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Оскарспин

Здравствуйте, altinsh!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Martina
Casino.Guru

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе altinsh. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Сообщение игрока:

«Я не получила свои деньги. Сайт запрашивает подтверждение депозитов, сделанных 3 месяца назад и однажды одобренных. Мой аккаунт заблокирован, и Oscarspin постоянно запрашивает документы, так что я устала от этого. У них никогда не было намерения мне платить».

Уважаемое казино Oscarspin!

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию?

Уважаемый алтинш,

Мы хотели бы сообщить вам, что запрос на подтверждение двух конкретных депозитов по-прежнему необходим, поскольку эти транзакции ранее не были подтверждены. Обратите внимание, что этот запрос сделан в строгом соответствии с нашими Условиями и положениями, пункт 7.4.

С момента нашего последнего обращения мы не получили от вас никаких документов или дополнительной информации; следовательно, этот запрос на подтверждение остается в силе. Мы понимаем, что прошло время, однако мы уже оказали вам помощь, предоставив точные сведения о депозитах и ​​разъяснив, какие документы должны быть приняты в качестве действительного подтверждения депозита.

Для проверки требуются следующие транзакции:

- 2025-12-22 10:00:06 – 3,112.04 ВСЕ

- 2025-12-29 08:17:38 – 2,820.16 ВСЕ

Обратите внимание, что, хотя упомянутая ранее проблема с выводом средств решена, процесс верификации все еще продолжается. Вывод средств будет осуществлен только после успешного завершения полной верификации аккаунта.

Вы можете отправить запрошенные документы, ответив на одно из наших предыдущих писем или напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Пожалуйста, укажите «CasinoGuru» в теме письма, чтобы ваша заявка была немедленно передана нашей команде проверки для рассмотрения.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Оскарспин

Уважаемый алтинш,

Как только вы отправите документы в казино, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Дорогая Мартина! Я отправила все запрошенные ими документы. На прошлой неделе они приняли третий из четырех моих депозитов. Теперь они оспаривают четвертый депозит, который, по их словам, был сделан 22 декабря 2025 года. Я отправила все скриншоты снятий средств с моей стороны, сделанных в тот день или накануне, потому что, насколько я помню, с одним из моих депозитов возникли проблемы…

Oscarspin настаивает, что я не предоставил доказательств своего последнего депозита. На самом деле чудес не бывает. У меня нет других кошельков для пополнения счета в азартных играх. У меня нет слов, либо Oscarspin лжет (я не могу проверить их утверждения, потому что мой аккаунт заблокирован), либо здесь произошло божественное вмешательство…

В любом случае, мы потратили на эту игру в пинг-понг больше двух месяцев. Пожалуйста, примите решение по этому делу. Я дважды подтвердил свою личность. Я подтвердил 3 из 4 депозитов, согласно Oscarspin, и, кажется, отправил скриншоты всех из них. Я не могу отправить то, чего у меня нет… Oscarspin просто лжет, чтобы найти предлог не платить мне, как они делали с самого первого дня.

Уважаемое казино Oscarspin!

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по поводу недавней проблемы с депозитом последнего игрока? Мы будем благодарны за вашу помощь в этом вопросе.

Уважаемый алтинш,

Спасибо за вашу последнюю заявку.

После проверки соответствующей командой мы можем подтвердить, что предоставленные вами дополнительные скриншоты были тщательно проверены. Однако транзакции, показанные в вашем последнем сообщении, соответствуют следующим временным меткам:

• 2025-12-22 09:52:21
• 2025-12-22 08:22:30
• 2025-12-21 09:43:31

К сожалению, ни один из них не соответствует транзакции, требующей подтверждения, которая остается следующей:

• 2025-12-22 10:00:06 – 3,112.04 ВСЕ

Обратите внимание, что хотя наша система отражает зачисление средств в 10:00:06, соответствующая транзакция в активности кошелька может появиться позже в зависимости от настроек часового пояса и времени подтверждения в блокчейне; на основании сверки имеющихся у нас записей, соответствующая транзакция должна появиться приблизительно между 11:00 и 12:00 22 декабря 2025 года.

По этой причине предоставленные документы не могут быть приняты в качестве подтверждения внесения депозита по запрашиваемой транзакции.

Мы прекрасно понимаем, что для определения правильной транзакции может потребоваться детальный анализ истории вашего кошелька; однако предоставление точной соответствующей транзакции по-прежнему необходимо для завершения процесса верификации в соответствии с нашими Условиями использования.

Пожалуйста, еще раз проверьте историю своих транзакций и предоставьте подтверждающие документы, чтобы группа проверки могла приступить к окончательной оценке.

Как только необходимый документ будет получен и утвержден, мы незамедлительно сообщим вам о дальнейших шагах.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Оскарспин