Oscarspin Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

У меня простая проблема с Oscarspin. На моем счету 36 900 (380 евро), но я не могу вывести ни копейки. При попытке вывода средств появляется сообщение «Ошибка платежа... что-то пошло не так». Я пытаюсь решить эту проблему уже более 5 дней, и никто даже не пытается помочь. Они задают вопросы, которые смутили бы даже 5-летнего ребенка: «В чем суть вашей проблемы, внесение депозита или вывод средств?»???!!!, хотя из моих слов и скриншотов ясно, что я не могу вывести деньги. Теперь Oscarspin перестал отвечать мне последние 2 дня. Никаких писем по электронной почте, а в онлайн-чате отвечают только боты.

Я на 100% уверен, что они намеренно препятствуют выводу средств. Я пробовал разные устройства, очищал файлы cookie, но проблема остаётся. Также пробовал разные методы, но результат тот же. Я полностью верифицировал свой аккаунт и не получил никаких бонусов, хотя сделал много депозитов (скриншот прилагается), так что у них нет оправданий для невыплаты. Прилагаю несколько электронных писем с ними, а также описание проблемы. Я действительно шокирован тем, что у этого сайта такой высокий рейтинг. У них нет нормальной системы поддержки. А в моём случае они используют мошеннические методы, чтобы не платить мне.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Не могли бы вы уточнить, какую криптовалюту вы использовали для пополнения счета в этом казино?
• Какие способы оплаты вы пробовали выбрать для обработки запроса на вывод средств?
• Есть ли у вас какие-либо альтернативные способы оплаты помимо криптовалюты? Если да, пожалуйста, пришлите мне скриншот, на котором показаны доступные для вывода средств способы оплаты в вашем казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет снова!

Да, в декабре мне удалось снять небольшую сумму тем же способом, которым я пополнял счет (USDT через сеть bnb, также известную как сеть Bep20).

Пополнение счета всегда осуществляется через одну и ту же сеть USDT BNB и с одного и того же кошелька.

Я пробовал USDT, BNB Network и все остальные доступные там криптовалюты, но проблема осталась. Мой счет недоступен для вывода средств уже неделю. Я пробовал и сегодня, но результат тот же...

В качестве альтернативы можно использовать кредитную карту и банковский перевод, но проблема та же. Мой счет намеренно заблокирован для вывода каких-либо средств.

Хочу добавить, что я спросил у Oscarspin, могут ли они перевести мне весь мой баланс вручную на мой кошелек, но они даже не ответили на этот вопрос.

С уважением,

Уважаемый алтинш!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый алтинш,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Oscarspin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину, по которой игрок не может вывести свои деньги?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогие Мартина и Алтинш,

Спасибо за ваш ответ.

В настоящее время у нас возникла техническая проблема с запросом на вывод средств, которая препятствует обработке транзакции. Наша команда активно занимается расследованием этой проблемы, и хотя мы пока не можем назвать сроки ее решения, мы заверяем вас, что немедленно уведомим вас, как только получим информацию от ответственного отдела.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Оскарспин

Уважаемое казино Oscarspin!

Благодарим вас за то, что уделили время для разъяснения ситуации. Я ценю ваши усилия и понимаю, что вы прилагаете все усилия для решения проблемы. Однако я хотел бы выразить свою обеспокоенность по поводу затянувшихся технических неполадок с выводом средств, которые продолжаются уже более двух недель.

Пожалуйста, уделите этому вопросу первоочередное внимание. Буду очень признателен за любую информацию, которую вы сможете предоставить. Заранее большое спасибо за ваше внимание к этой проблеме.

Дорогая Мартина,

Сегодня прошло ровно 3 недели с тех пор, как я впервые попытался вывести деньги, и у меня это не получилось. Если это проблема для всех их клиентов, я не понимаю, зачем казино работает без возможности вывода средств. Если это проблема только у меня, они могли бы решить её за считанные минуты, отправив мне вручную весь мой баланс, как я просил в одном из своих писем (без ответа). Правда в том, что они не намерены платить, и это просто тактика, чтобы измотать меня и просто оставить всё как есть... Мой вопрос: если они не хотят платить всего 380 евро, как любой крупный игрок может внести депозит в такое казино???!!!

Привет, altinsh,

Мы приносим искренние извинения за задержку и благодарим вас за терпение. Ваше дело все еще находится на рассмотрении, и мы тщательно изучаем все соответствующие детали, чтобы обеспечить полное и точное решение.

Как только у нас появится какая-либо информация или прояснится ситуация, мы незамедлительно свяжемся с вами и сообщим о результатах.

Мы понимаем, насколько неудобно ждать ответа, и хотим заверить вас, что ваш запрос остается для нас приоритетным. Мы делаем все возможное, чтобы как можно скорее предоставить вам четкий ответ.

Еще раз благодарю вас за понимание и терпение на протяжении всего этого процесса.

С уважением,

Казино Оскарспин

Привет, Алтинш!

Благодарим вас за терпение в этот период.

Мы еще раз приносим искренние извинения за задержку с обработкой вашего запроса на вывод средств. Это широко распространенная техническая проблема, и она остается для нас первоочередной задачей. Мы работаем круглосуточно, чтобы решить ее как можно быстрее. После устранения проблемы вы сможете беспрепятственно осуществить вывод средств без каких-либо дальнейших перебоев.

Мы лично сообщим вам, как только проблема будет решена и ваш аккаунт будет полностью работоспособен.

Благодарим вас за понимание и доверие, которые вы нам оказываете, пока мы решаем этот вопрос.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Оскарспин

Уважаемая команда казино Oscarspin!

Большое спасибо за недавнее обновление!

Я искренне ценю ваши усилия по уделению этому вопросу первостепенного внимания. Задержки с получением средств крайне неудобны для игрока, и ваше внимание к этой проблеме очень важно.

Дорогая Мартина!

Oscarspin заблокировал доступ к моему аккаунту. В последний раз, когда я заходил в систему, опция вывода криптовалюты исчезла, но кредитные карты были открыты. Я смог попробовать этот способ, и транзакция прошла (так что проблем с системой больше нет?!!!!), но на следующий день они вернули деньги на мой счет и запросили подтверждение депозита. Я предоставил последнее подтверждение, которое было правильным, оно было одобрено, но они запросили и другие подтверждения депозитов. И после этого Oscarspin немедленно заблокировал мой аккаунт... Вы должны понимать, что они работают в полной темноте, потому что я не могу найти депозиты по хешу, что было бы проще. В любом случае, более чем через 2 месяца после этих депозитов я отправил 2 правильные транзакции. Без сомнения, платежи были произведены через мой кошелек. Сегодня я отправил еще 3 скриншота, которые, как я думаю, соответствуют отсутствующим депозитам. Как я им и говорил, я отправил все скриншоты транзакций из моего основного кошелька за рассматриваемый период времени. Но как мы можем быть уверены, что они просто будут лгать, даже если я отправлю правильные транзакции по депозитам?! В любом случае, я отправил все документы, которые они от меня запросили. Только я и никто другой играл на этом аккаунте и совершал эти транзакции.

Oscarspin требует всего этого после 6 недель ожидания моей выплаты. До сих пор проблема была в системе, теперь они переключились на запрос других документов... Мы обе знаем, дорогая Мартина, в чем проблема: они мне никогда не заплатят. Это просто мошеннический сайт. Я понимаю, что это ни к чему не приведет, но я хочу, чтобы другие люди знали, с чем им придется столкнуться, если они пополнят счет в казино Oscarspin.

С наилучшими пожеланиями,