Oscarspin Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Привет,

У меня серьёзная проблема с этим казино. С 20 июля я пытаюсь подтвердить свой аккаунт. Я отправил все запрошенные документы, в частности, подтверждение депозита. Я отправил официальный скриншот из моего кошелька Trust, но они остались недовольны, потому что не все данные, которые им нужны, отображаются. Я даже написал в службу поддержки Trust Wallet с просьбой предоставить им другой документ, но они сказали, что ничем помочь не могут, потому что, если нужно, другие данные отображаются в TronScan. Я отправил в казино скриншот из TronScan и ссылку на транзакцию, но они так и не подтвердили мой адрес. Я отправил им переписку с Trust Wallet, и они сказали подождать. После этого мне задали 5-6 вопросов о моей работе и т. д. Я отправил все ответы, и с тех пор прошло 6-7-8 дней, и они даже перестали отвечать на мою почту. Я играю там в ставки на спорт и в слоты, могу отправить вам всю нашу переписку, если вам это нужно.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений пройти процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили, и когда именно вы отправляли последний?
• Какие документы были приняты, а какие нет?
• Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по поводу требований верификации вашего аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Не знаю, что ещё сказать. Вчера со мной связались и снова попросили подтверждение адреса и доказательство моих выигрышей в другом казино, поскольку я утверждал, что являюсь профессиональным игроком. Я отправил один документ от продавца, но он снова отказался. Я совершенно не понимаю, чего они от меня хотят... Это очень грубое поведение. Я понимаю, что личные данные важны, и у меня с этим нет никаких проблем, но это уже слишком. Я перешлю всю переписку с ними по почте.

Я отправил удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение депозита, селфи с удостоверением личности, а также несколько вопросов о моей профессии. Теперь они требуют подтверждение выигрыша в других казино. Раньше они принимали всё, кроме подтверждения депозита, но, похоже, теперь принимают и его. Но подтверждения выигрыша в других казино не принимали. Я совсем запутался в этой путанице. Это нестандартная процедура.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Я очень благодарен вам за то, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы постараемся связаться с казино.

Дорогой Владан,

Сообщаем вам, что процесс вашей верификации всё ещё продолжается. Мы стремимся обеспечить полное соблюдение требований лицензирования и правил по борьбе с отмыванием денег (AML), которые мы обязаны строго соблюдать.

Для продолжения просим вас предоставить документы, подтверждающие ваши выигрыши в других казино, например, квитанции, а также документы, подтверждающие перевод средств, внесенных вами в наше казино. В зависимости от выбранного способа оплаты, это может быть выписка в формате PDF с вашего банковского счета или электронного кошелька за последние три месяца.

Обратите внимание, что скриншоты из Tronscan не принимаются. Вместо этого мы просим вас предоставить скриншоты непосредственно из вашего кошелька.

Запрошенные документы можно загрузить непосредственно со страницы верификации вашего аккаунта в казино. Мы высоко ценим ваше сотрудничество и понимание. Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Оскарспин Казино

Привет,

Я уже отправил по почте ребятам из Casino Guru, которые уже отправили скриншоты со своего кошелька с несколькими депозитами на этом кошельке, сумма которых намного превышала мой депозит в вашем казино.

Спасибо

Дорогой Владан,

Рекомендую вам следовать инструкциям казино. Вы уже выполнили их и загрузили необходимые файлы?

Уважаемый Йозеф, проверьте, пожалуйста, письма, которые я вам уже отправлял, со всеми скриншотами и документами, и сообщите, что не так со всеми отправленными мной документами. Я отправил скриншот своего кошелька Trust с суммой депозита, значительно превышающей сумму, внесённую мной в их казино. Разве этого недостаточно? Я не понимаю, что ещё мне нужно. Я отправил им скриншот Sportmarket с суммой в 100 раз превышающей сумму моего депозита в их казино, и они всё отклонили.

Дорогой Владан,

Я считаю, что казино обязано указать, что именно было не так. Разве они не указали причину отказа?

Дорогой Йозеф,

Повторяю ещё раз, у вас есть весь разговор, который я вам отправил по почте. Если кто-нибудь может проверить, пожалуйста. Я отправил кучу документов, но в итоге, по-моему, они просто пытаются уклониться от оплаты. Я проверил кучу казино и не вижу никаких проблем с отправкой того, что им нужно. В данном случае я просто устал, потому что в итоге не понял, что именно мне нужно отправить. Они попросили прислать некоторые из моих выводов из других казино. Я отправил счёт Sportmarket с большой суммой, скриншот трастового кошелька, полного депозитов (невозможно увидеть, кто отправлял через траст, как вы знаете), отправил транзакцию Skrill, где я получил 10 тысяч и т.д. SK более чем очевиден, откуда мои средства. У меня нет зарплаты, я не могу отправить деньги из банка и т. д. Они спросили, насколько я понимаю (но не уверен), откуда взялась сумма, которую я отправил в их казино, как ее отправить. Я отправил то, что у меня есть, депозиты из моего доверительного кошелька, деньги со моего личного счета в Sportmarket, я отправил депозит со Skrill, полученный со Sportmarket и т. д. Я отправлю все, что они захотят, у меня нет никаких проблем, просто не могу смириться с тем, что они ведут себя со мной, как с клоуном.

Дорогой Владан,

Обратите внимание, что запрос таких документов — стандартная процедура для казино. Я понимаю, что это может быть неприятно, но как только вы завершите процесс в этом казино, любые последующие проверки будут гораздо проще.

Я проверил все предоставленные вами электронные письма, но не нашёл нужного документа. Казино просит предоставить выписку в формате PDF с вашего банковского счёта и/или электронного кошелька за последние три месяца.

Обратите внимание, что у этого казино отличная репутация и нет проблем с выплатой выигрышей. Думаю, в вашем случае проблем не возникнет, если верификация пройдена успешно. Если ваши намерения искренни, вы получите свой выигрыш без проблем.

Как я уже упоминал, подобные запросы — стандартная практика в индустрии. Невыполнение инструкций команды казино, к сожалению, приведёт к закрытию заявки как отклонённой.

Не могли бы вы подтвердить, предоставите ли вы запрошенный документ команде казино?

Здравствуйте еще раз,

Как уже объяснили в почте, я не могу получить ни одного PDF-файла из кошелька Teust, и они не принимают данные со сканера Tron. Я отправил 3 месяца со своего счёта Binance, посмотрим...

И всё не так просто, как вы тут написали. Я не могу отправить то, что невозможно, нет PDF-файла Trust Wallet. Я отправил Binance, что, на мой взгляд, очень странно и, вероятно, не будет принято, но что мне делать? Я могу сохранить видео всех транзакций, если нужно. Я готов отправить всё, что возможно, но не могу, на самом деле. Вот вы представляете это так, как я представляю.

Проблема, и я не хочу что-то отправлять, это несправедливо. Я отправил скриншот, где указал, что у Trust Wallet нет опции PDF, на что мне ответили, что у них такой возможности нет, и казино всё равно попросило отправить именно это, без каких-либо альтернатив. Если вы думаете, что проблема во мне, то я ничего не могу сделать.

Дорогой Владан,

На предоставленных вами скриншотах я вижу инструкцию, как это сделать. Я также нашёл похожий подход в интернете.

Рекомендуемые шаги, если вам нужна выписка в формате PDF:

1. Из приложения Trust Wallet скопируйте свой публичный адрес (например, для Ethereum или BNB).
2. Перейдите в подходящий обозреватель блокчейнов (например, Etherscan или BscScan) и вставьте этот адрес.
3. В проводнике загрузите историю транзакций в формате CSV.
4. Откройте CSV-файл в Excel, Google Sheets или другой программе для работы с электронными таблицами и экспортируйте его как PDF-файл.

Можете ли вы это сделать и сообщить мне о результате?

Я сделал это и получил вот это. Как вы думаете, примут ли они это? Точно так же, как я отклонил тот же документ от Binance. Я отправил им видео по почте, где показал пошаговую транзакцию, а также до этого были видны другие транзакции, которые были депозитами. Они сказали, что сообщат мне по почте. Так что здесь ничего обо мне, я готов к любому сотрудничеству.

Здравствуйте ещё раз. Да, конечно, они отказали, потому что им нужно имя и т.д., а мы все знаем, что невозможно получить имя на кошельке Trust или любом другом криптовалютном кошельке. После этого я отправил выписку из банка, но они и это отклонили. Я до сих пор не понимаю, как я могу отправить точную сумму, откуда я её получил, до того, как отправил её в их казино. Как? Я также отправил скриншот транзакций Trust Wallet 4/5:6 непосредственно перед транзакцией, прежде чем я внёс депозит в их казино, и они тоже отклонили. И вы всё равно будете говорить, что виноват я, а не они, это стандартная процедура.

Дорогой Владан,

Большое спасибо за ваше сотрудничество.

Уважаемая команда Oscarspin Casino,

Я считаю, что игрок сделал всё возможное со своей стороны. Я также проверил, и игрок прав, что предоставить документ в запрошенной вами форме невозможно.

Не могли бы вы провести более глубокое исследование и порекомендовать альтернативное решение, которое игрок может разумно предложить?

Большое спасибо за ваше сотрудничество.

Спасибо, Йозеф, за понимание. Я всё ещё пытаюсь. Вчера и сегодня я отправил два документа, но все они отклонены. Я больше ничего не могу сделать, первое колено отклонено, второе всё ещё в процессе, но, судя по опыту, его всё равно отклонят. Вот документы, которые я мог бы отправить, и ответы на них.

Здравствуйте еще раз,

Теперь мне ещё больше жаль, потому что вы меня оскорбили и сказали, что это казино честное. Могу сказать, что они очень грубые. Я отправил более 20 документов, и они все отклонили.

Дорогой Владан,

Сообщаем вам, что процесс вашей проверки все еще продолжается.

В анкете вы упомянули, что вашим основным источником дохода являются ставки на спорт, поэтому мы просим вас предоставить скриншот, демонстрирующий транзакцию, которую вы упомянули как источник дохода из другого казино.

Кроме того, пожалуйста, пришлите нам соответствующие чеки или документы, подтверждающие выигрыши в этих казино. Наличие этих документов позволит нам быстрее проверить информацию и продолжить обработку вашего запроса без задержек.

Получив запрошенные документы, мы сможем завершить верификацию вашего аккаунта. Вы можете легко загрузить эти документы прямо со страницы верификации вашего аккаунта казино.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество и понимание. Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Оскарспин Казино

Привет,

Я отправил пять транзакций из казино Tel-Et, которые также видны в кошельке Trust. Деньги были зачислены на кошелёк всего за несколько дней до того, как я отправил депозит в ваше казино. Я всё ещё не понимаю, чего вы от меня хотите. Это нестандартная процедура, я не идиот. Вы хотите, чтобы я сдался, чтобы потом сказать, что я не хотел ничего отправлять.

Дорогой Владан,

Могу подтвердить, что это стандартная процедура во многих казино, позволяющая отследить источник средств и убедиться, что они не получены незаконным путём. Вы уже передали эту информацию команде казино?

Обратите внимание, что в случае отказа от сотрудничества дело может быть отклонено. Настоятельно рекомендую вам не сдаваться и продемонстрировать, что вы можете подтвердить свой счёт, чтобы получить доступ к средствам.

Спасибо.

Братан,

Что ещё мне отправить? Я отправил миллион документов? Назовите мне конкретные документы, которые мне нужны, и я отправлю. Разве вы не видите, что я отправил всё, что они просили? Я полностью сотрудничаю, просто не знаю, что отправить.

А что сейчас? Мало кто говорит: «Ага, ты сказал, что я прав, что сейчас?»

Дорогой Владан,

В анкете вы упомянули, что вашим основным источником дохода являются ставки на спорт, поэтому мы просим вас предоставить скриншот, демонстрирующий транзакцию, которую вы упомянули как источник дохода из другого казино.

Кроме того, пожалуйста, пришлите нам соответствующие чеки или документы, подтверждающие выигрыши в этих казино. Наличие этих документов позволит нам быстрее проверить информацию и продолжить обработку вашего запроса без задержек.

На вашем месте я бы предоставил скриншоты истории транзакций из другого казино вместе с историей вашего кошелька, поскольку они должны совпадать. Не могли бы вы предоставить такие скриншоты?

Дорогой Йозеф,

Я уже отправил скриншот из казино Telbet, где я вывел деньги всего за несколько дней до того, как сделал депозит в казино Oascarsoin, а также скриншот TrustWallet, где видны обе транзакции: транзакция в казино Telbet, на которую поступили деньги, и транзакция на депозит в казино OscarSpin. И что ещё нужно сделать? Я отправил 30 документов, и они все отклонили. Вот скриншоты, которые я отправил и которые отклонили.

Дорогой Владан,

поскольку вы указали его как источник средств, есть ли у вас какие-либо дополнительные подтверждающие доказательства?

Привет,

Какие, по-вашему, есть подтверждающие документы? Я отправил ещё выигрыши за последние 3 месяца из другого казино, которые они запросили, и снова все три документа были отклонены. Не знаю, что делать дальше. Я уже сдался, но попробовал ещё раз, но, похоже, придётся сдаться, потому что не знаю, что отправлять. И, думаю, дело не в том, что отправлять, потому что я отправил более чем достаточно доказательств, и они все отклонили. Если бы они захотели проверить, у них было бы более чем достаточно доказательств.

Уважаемая команда Oscarspin Casino,

Не могли бы вы уточнить, требуется ли верификация каких-либо конкретных платежей? Судя по жалобам, у игрока не возникало проблем с верификацией в других казино, поэтому я буду благодарен за любые рекомендации.

Если у вас есть дополнительная информация о том, почему этот процесс настолько проблематичен, вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты: [email protected] .

У меня никогда не было проблем с серьезными казино, кроме тех, которые избегают платить.

Я также отправлю здесь то, что они просили, и то, что я в последний раз отправлял, и все еще не хорошо.

Дорогой Владан,

Приносим извинения за задержку ответа.

Скриншот, показывающий выигрыши в казино, был принят, но также необходимы чеки по этим транзакциям. Если таких чеков нет, лучше всего обратиться напрямую в службу поддержки казино. Служба поддержки казино обычно может предоставить необходимые документы, такие как чеки о транзакциях или подтверждения платежей.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы после получения или попытки получения квитанций, пожалуйста, сообщите нам об этом.

С наилучшими пожеланиями,

Оскарспин Казино

Это просто шутка, клянусь, мне стоит отправить в другие казино чеки, чтобы подтвердить что-то этому шутнику, который издевается надо мной уже 3-4 месяца. Это шутка, конечно. Ребята, вы сами это сделали, я сдался, потому что мне больше нечего отправлять. Как они оценят жалобу, решать вам, гуру казино, но я почти уверен, что казино всё равно дойдёт до этого.

Я больше ничего не могу здесь сделать, я отправил 30 документов. Никогда в жизни не слышал, чтобы казино SKME выдавало квитанции о выигрышах. Зачем им это? Я отправил более чем достаточно подтверждений своего дохода.

В конце концов, последнее, что я могу сделать, это отправить билеты от местных букмекеров.

Дорогой Владан,

Я продлеваю срок на 7 дней, поскольку мне нужно больше времени для оценки ситуации и обсуждения её с командой. Я хочу собрать дополнительные мнения, поскольку, хотя я и считаю себя опытным специалистом, я никогда раньше не сталкивался с ситуацией, когда казино запрашивало такую документацию.

Привет, Йозеф,

Еще одно небольшое последнее обновление: я отправил выигрышный билет из местного Sporthook, они приняли его на сайте, как и два других предыдущих документа из того же раздела, а аккаунт все еще не полностью проверен, и у меня больше нет возможности добавлять новые документы, даже не знаю, что отправлять. 🙂

Дорогой Владан,

Мы рады сообщить вам, что предоставленные вами квитанции приняты.

Однако мы просим вас также предоставить документ или комплект документов, подтверждающих происхождение средств, использованных для депозитов в нашем казино. Например, это может быть выписка из банка, подтверждающая транзакции на ваш криптовалютный кошелёк, использованный для депозитов.

Другими словами, пожалуйста, предоставьте подтверждение покупки криптовалюты. Обращаем ваше внимание, что этот тип проверки является стандартной процедурой AML, как описано в нижней части нашего сайта. Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Оскарспин Казино

Я действительно не понимаю, почему кто-то теряет деньги в размере 2000 евро. Я отправил вам кучу выигрышей из казино, которые поступили на мой кошелёк вместе с транзакцией депозита в ваше казино. Я пользуюсь этим онлайн-магазином уже 3-4 года, так чего вы от меня хотите? Я ничего не вносил через банк, как я могу знать, откуда был мой первый депозит 3-4 года назад? Все средства за последние десять лет поступили из казино или…

На другие мои кошельки я отправил вам 30 документов, которые могут подтвердить больше, чем вы просили. Я просто хочу, чтобы гуру казино осознал, что я всё сделал со своей стороны, и чтобы вы осознали, что избегаете верификации моего счёта, чтобы не платить. Здесь всё более чем ясно.

Уважаемая команда Oscarspin Casino,

Игрок уже предоставил убедительные доказательства того, что средства, использованные для депозитов в вашем казино, были получены непосредственно из выигрышей, выведенных из другого лицензированного казино на тот же кошелёк, с которого они затем были использованы для игры в вашем казино. Эти документы были приняты в качестве убедительного доказательства источника средств игрока, однако спустя несколько минут тот же вопрос снова поднимается.

Игрок также предоставил вам несколько документов напрямую. Не могли бы вы уточнить, для какой именно транзакции вам требуются дополнительные подтверждения для осуществления окончательной выплаты? Это поможет нам понять, чего ещё не хватает и почему имеющихся документов недостаточно. С нашей точки зрения, игрок уже выполнил все разумные требования по проверке.

Обратите внимание, что игрок пытается подтвердить аккаунт с июля, что является необычно длительной задержкой. Учитывая, что несколько игроков в одной группе сталкиваются с аналогичными проблемами, мы обеспокоены тем, что эти повторные запросы могут указывать на неоправданное препятствие.

Просим Вас еще раз рассмотреть данное дело и предоставить четкий, обоснованный ответ.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

Спасибо, Йозеф, за понимание 🙏

Дорогой Владан,

Мы хотели бы подтвердить, что после дополнительной проверки никаких дополнительных документов не потребуется.

Убедительно просим Вас создать вывод средств со своего баланса.

Благодарим вас за терпение и понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Оскарспин Казино

Дорогой Владан,

Рад это видеть. Не могли бы вы подтвердить, как только получите оспариваемую сумму, чтобы мы могли закрыть дело?

Привет,

Подтверждаю, что все средства поступили на мой трастовый кошелёк. Хочу ещё раз поблагодарить вас, Йозеф, и всю команду Casino Guru за понимание и поддержку. Уверен, что без вашей помощи я бы не увидел ни цента от этого казино. Деньги я получил, но поведение казино с такой высокой ставкой всё равно очень странное. В любом случае, вопрос решён.

Дорогой Владан,

Мы рады сообщить, что ваша проблема успешно решена, и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и медиации будут бесценны. Ваш отзыв также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф