Игрок из Испании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Проблема была выявлена как проблема с верификацией средств: казино запросило сложные отчёты, которые затруднили процесс верификации. После общения с отделом по рассмотрению жалоб проблема с верификацией была решена, и игрок смог продолжить вывод средств. Жалоба была отмечена игроком как решённая.
Oscarspin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 8 000 EUR
Oscarspin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, хорошо.
Мне необходимо запросить посредничество.
Казино: OscarSpin
– Депозит: только 1 депозит
– Дата: этот месяц (4 ноября 2025 г.)
– Метод: кредитная карта Bankinter Card (чистый кредит)
– Сумма депозита: 2000 евро
– Сумма вывода: 8000 евро
Моя личность проверена и одобрена.
Меня заблокировали только по причине «подтверждения наличия средств/источника средств».
Оператор требует банковский PDF-файл, показывающий мой доход и такой же перевод в казино.
В моем случае это невозможно → Карта Bankinter является независимой кредитной линией и не генерирует выписки по банковскому счету в формате PDF с операциями по текущему счету.
Я объяснял это несколько раз, но постоянно получаю один и тот же стандартный ответ: «Источник средств должен указывать на перевод средств, которые вы внесли в наше казино. Это зависит от используемой платёжной системы и может представлять собой выписку в формате PDF с вашего банковского счёта или электронного кошелька за последние 3 месяца».
Я внес(ла) вклад:
– заработная плата (источник дохода)
– Скриншот транзакции по карте, на котором отчетливо видно списание в пользу казино 2000 евро.
Предоставление дополнительной документации невозможно, поскольку используемый продукт (Bankinter Card pure credit) НЕ генерирует точный PDF-файл, который они запрашивают.
Я запросил:
– официальная процедура подачи жалобы
– номер лицензии
– лицензирующий орган
и они также игнорируют эти просьбы.
Я прошу Casino Guru, чтобы оператор указал:
– Какой фактический альтернативный документ принимает ваша процедура AML/KYC для отдельных кредитных карт?
потому что я застрял на НЕВОЗМОЖНОМ требовании ДОКУМЕНТА.
Я хочу подчеркнуть, что они отклонили все ожидающие выводы средств, вернув все средства на мой счет в казино, средства, на которые я не буду играть ни при каких обстоятельствах, если это входит в их намерения.
Я прошу посредничества для разблокировки вывода средств или принятия оператором реалистичной эквивалентной документации по использованному методу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tooni94!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Прошу прощения, но проблема в первую очередь в проверке средств, а не в самом выводе, поэтому прошу вашей помощи и, пожалуйста, не допускайте, чтобы прошло 8 дней.
Я исправляю дату зачисления средств, это было 3 ноября, но на самом деле списание средств с моей карты закончилось 4-го числа.
Казино не позволяет мне подтвердить свою личность как клиента и вывести выигрыш, запрашивая НЕВОЗМОЖНЫЕ отчеты.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Tooni94!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Автоматический перевод:
