Oscarspin Casino - Вывод средств игроком задерживается в процессе проверки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Branz12,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Не могли бы вы подтвердить, являются ли банковские выписки единственными документами, препятствующими завершению вашей верификации, или казино запрашивает какие-либо другие документы?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него ?
• Выигрыш был получен за счет игр в казино, ставок на спорт или и того, и другого ?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Привет, Карла!

Спасибо за то, что вы изучили этот вопрос.

Согласно последнему уведомлению от Oscarspin, единственным документом, отмеченным как отсутствующий, является банковская выписка за февраль-апрель 2025 года. Однако следует отметить, что в этом деле наблюдается длительная история случаев, когда документы сначала помечались как одобренные, а затем запрашивались повторно без объяснения причин, поэтому я не могу гарантировать, что ничего другого не будет найдено.

Выигрыш был получен благодаря активному бонусу. Он был получен за игры в казино, хотя я, честно говоря, уже не помню, в какую именно игру, учитывая, как долго это затянулось.

С удовольствием предоставлю любые необходимые скриншоты или документы.

С уважением, Брэндон

Уважаемый Branz12,

Большое спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы попросить вас об одном дополнительном уточнении.

• Вы когда-нибудь успешно выводили средства из Oscarspin, или это был ваш первый вывод средств из этого казино?
• Также, не могли бы вы прислать мне всю соответствующую переписку с казино по поводу вашей верификации и вывода средств, а также любые подтверждающие документы или скриншоты? Это поможет мне лучше понять хронологию событий и ответы казино.
• Вы можете прикрепить документы непосредственно к этой жалобе или отправить их по почте. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Привет, Карла!

Это будет мой первый вывод средств с Oscarspin. Раньше мне никогда не удавалось успешно вывести деньги с этого счета.

Я прилагаю полный письменный график процесса проверки с мая 2025 года по настоящее время, а также соответствующую переписку. Дайте мне знать, если вам также понадобятся оригинальные электронные письма.

Лучший,

Брэндон

Я предоставил всё необходимое, но они просто не хотят платить.

Уважаемый Branz12,

Большое спасибо за ваше сообщение.

Вы упомянули, что отправили соответствующие документы и переписку; однако я проверил свою почту и, к сожалению, не смог найти ваше письмо.

Не могли бы вы подтвердить, с какого адреса электронной почты вы отправляли мне документы?

Если возможно, пожалуйста, сообщите мне также приблизительное время отправки вашего электронного письма, чтобы я мог попытаться его найти.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Все отправлено, пожалуйста, проверьте.

Уважаемый Branz12,

Большое спасибо за предоставленную дополнительную информацию.

Приношу свои глубочайшие извинения, но, к сожалению, я до сих пор не могу найти электронное письмо, содержащее документы и переписку, которые вы упомянули и которые, как вы говорили, отправляли мне.

Не могли бы вы подтвердить точный адрес электронной почты, который вы использовали для отправки документов?

В качестве альтернативы, если это возможно, не могли бы вы, пожалуйста, переслать документы напрямую по адресу... [email protected] ?

Приношу свои извинения за доставленные неудобства и выражаю огромную благодарность за сотрудничество.

Карла М.

Да, я это сделал. Я веду переговоры с казино, позвольте им присоединиться, пожалуйста.

Уважаемый Branz12,

Спасибо за ответ.

Прежде чем мы свяжемся с казино, прошу вас прикрепить соответствующие документы непосредственно к этой теме с жалобой, поскольку, к сожалению, у меня пока нет доступа к документам, которые вы упомянули.

В частности, пожалуйста, приложите документы, которые вы предоставили казино для проверки, включая соответствующие выписки из банковских счетов и расчетные листы. Наличие этих документов для проверки важно для того, чтобы мы могли должным образом оценить процесс проверки, прежде чем обращаться в казино.

Приношу свои извинения за дополнительные неудобства и выражаю глубокую благодарность за ваше сотрудничество.

Карла М.

Отправил снова, слишком много для загрузки.

Уважаемый Branz12,

Спасибо за ваше сообщение и за предоставленный дополнительный файл.

К сожалению, я до сих пор не могу найти упомянутое вами повторно отправленное электронное письмо. Не могли бы вы подтвердить точный адрес электронной почты, с которого вы отправили мне документы? Это позволит мне найти сообщение напрямую.

Вы также упомянули, что в настоящее время общаетесь с казино. Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо подвижки в вопросе вашей верификации с момента вашего последнего сообщения, и что именно вам недавно сообщило казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

Карла М.

Отправил снова. Нет, мне просто нужно это загрузить, но места для загрузки нет.

Сможете ли вы организовать казино? Мы сможем быстро решить этот вопрос.

Уважаемый Branz12,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартином Л. [email protected] )

Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Привет, Branz12!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Oscarspin для участия в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить дело и разъяснить нам ситуацию?

Игрок заявляет, что неоднократно предоставлял запрошенные документы, включая выписки с банковских счетов за период с февраля по апрель 2025 года и несколько расчетных листков. Пожалуйста, подтвердите текущий статус проверки и укажите, какой именно документ или информация остаются непредставленными, а также причину отклонения недавно предоставленного документа.

Если дополнительные документы не требуются, пожалуйста, перейдите к завершению верификации и оформлению вывода средств игрока. В случае возникновения каких-либо других важных вопросов, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь или по электронной почте. [email protected]

Позвольте мне просто снять деньги, и мы сможем всё уладить.

Уважаемый Branz12,

Спасибо за ваше сообщение. Если вам удастся вывести средства, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Тем временем мы будем ждать официального подтверждения от представителя казино.

Нет, это не сработало, говорят они, теперь это не подтверждено.

Ничего не могу загрузить, ничего не могу сделать.

Уважаемый Branz12,

Мы обратили внимание на ваше недавнее сообщение и хотели бы помочь решить эту проблему как можно быстрее.

Ранее мы отправляли вам электронное письмо с запросом дополнительной информации о некоторых транзакциях по вашему счету. Этот шаг является частью нашего стандартного процесса обеспечения безопасности и соответствия требованиям, и мы не можем продолжить работу, пока не получим ваш ответ.

В целях обеспечения вашей конфиденциальности и безопасности мы не можем делиться или обсуждать конкретные детали транзакций на этой общедоступной платформе. Пожалуйста, проверьте свою почту (и папку «Спам/Нежелательная почта») на наличие нашего сообщения и ответьте непосредственно на это письмо, указав запрошенную информацию. Для вашего удобства, напомним, что мы отправили вам это сообщение 10 сентября.

Как только мы получим ваш ответ, мы продолжим рассмотрение вашего дела и оперативно свяжемся с вами.

С уважением,

Казино Оскарспин

Как видите, на все вопросы ответили на следующий день. Пожалуйста, откройте мой платеж, как постоянно твердит ваша служба поддержки.

Уважаемый Branz12,

Казино сообщает, что 10 сентября отправило вам электронное письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию о некоторых транзакциях. Пожалуйста, проверьте свою почту и папку «Спам» и ответьте напрямую, предоставив запрошенную информацию.

Я вижу, вы объяснили три из шести транзакций — не могли бы вы уточнить и остальные три?

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваше сообщение. Не могли бы вы подтвердить, является ли этот ответ единственным оставшимся требованием и можно ли будет завершить проверку игрока, если он будет получен и принят?

Это деньги от игры в казино, но я внесла депозит около 240 евро. У меня есть платежные ведомости и достаточно подтверждений поступления средств, чтобы покрыть эти 240 евро. Остальные деньги — это выигрыши в казино.