Oscarspin Casino - Вывод средств игроком задерживается в процессе проверки.

Oscarspin, вывод 1706 евро застрял в цикле верификации с мая 2025 года.

Я начала процесс верификации аккаунта в Oscarspin в мае 2025 года. С тех пор я неоднократно предоставляла те же основные документы: заполненную анкету об источниках дохода, расчетные листы за период с февраля по апрель 2025 года, выписки с банковских счетов за тот же период, а также подтверждение права собственности на мои счета в Luxon и MiFinity.

Несмотря на это, я постоянно получаю одни и те же запросы, часто без объяснения того, что именно не так. В какой-то момент агент прямо сказал мне, что мои документы одобрены. Вскоре после этого другой агент попросил меня повторно отправить точно такие же банковские выписки. Ответы службы поддержки обычно представляют собой общие шаблоны о качестве или форматировании файлов, а не конкретные ответы.

Прошло уже больше года. Я неоднократно просил кого-нибудь проверить мое дело целиком и точно указать, чего в нем не хватает, но так и не получил внятного ответа.

Спасибо,

Брэндон Тилинг

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Branz12,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Не могли бы вы подтвердить, являются ли банковские выписки единственными документами, препятствующими завершению вашей верификации, или казино запрашивает какие-либо другие документы?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него ?
• Выигрыш был получен за счет игр в казино, ставок на спорт или и того, и другого ?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Привет, Карла!

Спасибо за то, что вы изучили этот вопрос.

Согласно последнему уведомлению от Oscarspin, единственным документом, отмеченным как отсутствующий, является банковская выписка за февраль-апрель 2025 года. Однако следует отметить, что в этом деле наблюдается длительная история случаев, когда документы сначала помечались как одобренные, а затем запрашивались повторно без объяснения причин, поэтому я не могу гарантировать, что ничего другого не будет найдено.

Выигрыш был получен благодаря активному бонусу. Он был получен за игры в казино, хотя я, честно говоря, уже не помню, в какую именно игру, учитывая, как долго это затянулось.

С удовольствием предоставлю любые необходимые скриншоты или документы.

С уважением, Брэндон

Уважаемый Branz12,

Большое спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы попросить вас об одном дополнительном уточнении.

• Вы когда-нибудь успешно выводили средства из Oscarspin, или это был ваш первый вывод средств из этого казино?
• Также, не могли бы вы прислать мне всю соответствующую переписку с казино по поводу вашей верификации и вывода средств, а также любые подтверждающие документы или скриншоты? Это поможет мне лучше понять хронологию событий и ответы казино.
• Вы можете прикрепить документы непосредственно к этой жалобе или отправить их по почте. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Привет, Карла!

Это будет мой первый вывод средств с Oscarspin. Раньше мне никогда не удавалось успешно вывести деньги с этого счета.

Я прилагаю полный письменный график процесса проверки с мая 2025 года по настоящее время, а также соответствующую переписку. Дайте мне знать, если вам также понадобятся оригинальные электронные письма.

Лучший,

Брэндон

Я предоставил всё необходимое, но они просто не хотят платить.

Уважаемый Branz12,

Большое спасибо за ваше сообщение.

Вы упомянули, что отправили соответствующие документы и переписку; однако я проверил свою почту и, к сожалению, не смог найти ваше письмо.

Не могли бы вы подтвердить, с какого адреса электронной почты вы отправляли мне документы?

Если возможно, пожалуйста, сообщите мне также приблизительное время отправки вашего электронного письма, чтобы я мог попытаться его найти.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.