Игрок из Германии внес депозит в размере 500 евро и выиграл 705 евро, но казино отказалось выплатить выигрыш, сославшись на якобы невыполненное требование по обороту средств. После этого его аккаунт был заблокирован, и казино запросило конфиденциальные данные для возможной выплаты. Игрок не ответил на неоднократные запросы о предоставлении дополнительной информации, необходимой для расследования проблемы. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества, с возможностью возобновления, если игрок возобновит общение.
Oscarspin Casino - Вывод средств игроку был отклонен, и его аккаунт закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 705 EUR
Oscarspin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я внесла депозит в размере 500 евро и выиграла 705 евро, но они отказались выплатить мне выигрыш, а также заявили о якобы существующем требовании к обороту средств.
С тех пор они заблокировали мой аккаунт и требуют конфиденциальные данные для якобы произведенной выплаты.
Помогите, пожалуйста!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Ахимомо,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию?
- Вы когда-нибудь снимали деньги наличными в этом казино?
- Какие конфиденциальные данные они у вас запрашивают? Вы уже предоставили какую-либо из этих сведений?
- Каков текущий статус вашего аккаунта? Он по-прежнему заблокирован или есть какие-либо обновления?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Akhimomo!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petra
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petra
Casino.Guru
Автоматический перевод:
