OshCasino - Счет игрока заблокирован, а вывод средств задержан.

Привет, я тоже хочу добавить немного информации. Я спросил их, почему они добавляют так много других условий после моего последнего письма, вот ответ:

Дорогая Сандра В***,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы понимаем, что запрос дополнительных документов может показаться неожиданным.

Наше сообщение от 19 июня касалось только вашего первоначального обращения.

Однако после вашей официальной жалобы ваше дело теперь подпадает под действие

усиленная проверка, которая требует более широкого набора документов — как

часть наших юридических обязательств в соответствии с международными принципами KYC и AML

правила.

Обратите внимание: не все документы требуют нотариального заверения — только те, у которых нет

официальное заверение (например, апостиль на ваш паспорт).

С уважением,

Казино OSH

Я говорю вам, я не чувствую себя комфортно, предоставляя столько информации, у них и так столько информации, что они могли бы украсть мою личность. Я также считаю подход карательным, как будто я подал вам жалобу, и мне придется предоставить больше документов. Я почти смирился, что не получу своих денег...

Спасибо, что помогаете мне.

Здравствуйте, sandravurpillot1!

Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Спасибо, меня все устраивает. Буду ждать ваших ответов. Не стесняйтесь спрашивать меня более подробно, если нужно.

Большое спасибо за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо за помощь. Хорошего дня.

Дорогой sandravurpillot1,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя OshCasino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Дорогой OshCasino,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Спасибо за быстрый ответ и помощь, надеюсь, мы скоро договоримся с казино. Спасибо!

Уважаемая команда Casino Guru,

Благодарим вас за ваши постоянные усилия по обеспечению прозрачности и справедливости в индустрии онлайн-гейминга. Ваша работа в качестве нейтрального посредника высоко ценится.

Касательно дела г-жи Сандры В., OSH Casino подчёркивает, что в соответствии с действующими законодательными и нормативными требованиями информация, относящаяся к данному делу, содержит конфиденциальные деловые и персональные данные. В связи с этим, в данном контексте может быть предоставлена только общая информация.

Казино OSH подтверждает, что все предпринятые действия полностью соответствуют внутренним процедурам и международным стандартам «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML). В соответствии с этими обязательствами, при достижении или превышении установленных финансовых порогов должны применяться процедуры усиленной проверки (EDD). Это включает в себя запрос дополнительных документов, подтверждающих законность:

• проверить личность владельца счета,
• подтвердить законное происхождение средств и
• обеспечить соблюдение применимых нормативных обязательств.

Эти процедуры являются стандартными, предопределенными и применяются единообразно в соответствии с внутренними политиками и нормативными требованиями.

Важно уточнить, что аккаунт г-жи Сандры В. не заблокирован. Его действие временно приостановлено исключительно в связи с предстоящей процедурой верификации.

Казино OSH предоставило г-же Сандре В. четкую и полную информацию относительно необходимой документации и в настоящее время ожидает необходимые документы для продолжения работы.

Казино OSH по-прежнему привержено решению этого вопроса справедливо, прозрачно и в соответствии со всеми применимыми обязательствами и любезно предлагает г-же Сандре В. сотрудничать с группой по обеспечению соответствия для скорейшего разрешения проблемы.

Еще раз спасибо за ваш конструктивный подход.

С уважением,

Казино OSH

Спасибо за ответ. Я никогда не жаловался на процедуру KYC. Я не понимаю, почему, как только я запросил дополнительную информацию о действительности моего банковского счёта, вы стали требовать всё больше и больше доказательств. Я отправил письмо выше. Вам нужны документы, заверенные нотариусом? Это стоит около 250 долларов за каждый проверенный мной документ. Я просто не понимаю, почему я не могу прислать официальную печать моего банка? Это был ваш первый запрос, и я могу её предоставить. Спасибо.

Хочу также добавить, что я больше не чувствую себя в безопасности в вашем казино. Даже если я предоставлю все необходимые вам документы, я не уверен, что мой аккаунт будет снова проверен. Так что я потрачу целое состояние просто так.

Я перечитал последнее письмо от казино Ош. Мне сказали, что раз я подал вам жалобу, то должен предоставить новые документы. Похоже на наказание. Так что, если мне понадобится помощь и я захочу узнать о своих правах, мы усложним вам задачу получить ваши деньги?

Дорогой OshCasino,

Не могли бы вы указать, какие еще документы игрок должен вам предоставить?

Я буду ждать вашего ответа.

Уважаемая команда Casino Guru,

Благодарим вас за ваш отклик и постоянные усилия по обеспечению прозрачности в индустрии онлайн-гейминга.

В OSH Casino мы стремимся защищать не только целостность нашей платформы и соблюдение нормативных требований, но и права и конфиденциальность наших клиентов. Поэтому мы тщательно следим за тем, чтобы все запросы на документацию были соразмерными, обоснованными и соответствовали действующим правовым нормам.

В рамках наших стандартных процедур «Знай своего клиента» (KYC) мы изначально запрашиваем лишь минимальный набор документов, необходимых для подтверждения личности клиента и соблюдения юридических обязательств. Однако при изменении профиля риска клиента, а также в случае отказа или непредоставления запрошенной документации мы обязаны по закону инициировать меры усиленной проверки (EDD). Они включают в себя требование предоставить полный стандартный пакет документов, который должен быть легитимным и надлежащим образом заверенным.

В этот пакет включено, но не ограничивается:

Заверенные выписки из банковских счетов по всем счетам, на которые поступили средства с нашей платформы (с четкой аутентификацией банка-эмитента).

Апостилированная копия действующего паспорта, подтверждающая подлинность личности в соответствии с Гаагской конвенцией.

Подтверждение дохода , например:

• Выписки о зарплате за последние три месяца,
• Налоговый отчет за последний финансовый год,
• Действующий трудовой договор (нотариально заверенный).

Подтверждение права собственности на номер телефона (например, счет оператора связи с указанием имени клиента).

Видеоверификация личности , показывающая лицо клиента и оригинал удостоверения личности, а также устное заявление имени, даты и цели.

Видеоверификация адреса, на которой видно, как клиент держит в руках документ, подтверждающий адрес, у себя дома.

Все документы должны быть официальными, заверенными (например, нотариально заверенными или апостилированными) и поддающимися проверке. Неофициальные или непроверенные документы не принимаются ни при каких обстоятельствах.

Что касается г-жи Сандры В., мы просим направлять все сообщения нам и обрабатывать их непосредственно с нашей службой по обеспечению соответствия. Мы также просим г-жу Сандру В. подготовить и предоставить документы, указанные в письме, адресованном именно ей. Это позволит нам продолжить проверку и оперативно решить вопрос.

Еще раз благодарю Вас за Вашу конструктивную роль в этом вопросе.

С уважением,

Казино OSH

Команда Guru, что вы думаете об этом запросе? Я всегда предоставлял документы, просто задавал вопросы, почему они постоянно просят дополнительные. Мои предыдущие банковские выписки всегда принимались, и я не понимал их требования. Как только я подал жалобу, чтобы узнать о своих правах, они потребовали у меня огромный список документов. Спасибо, что ответили.

Дорогой OshCasino,

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы объяснить, почему от игрока требуются нотариально заверенные/апостилированные документы? Если игрок предоставит эти документы и пройдёт верификацию, сможет ли он вывести средства?

Я буду ждать вашего ответа.

Уважаемая команда Casino Guru,

Благодарим вас за вашу постоянную поддержку.

Мы хотели бы обратить ваше внимание на наше предыдущее письмо и воспользоваться этой возможностью, чтобы еще раз подчеркнуть ключевые моменты, касающиеся текущего процесса проверки.

В соответствии с нашими внутренними процедурами соответствия мы изначально запрашиваем только минимальный набор документов, необходимых для подтверждения личности клиента. Однако при возникновении признаков риска или непредоставлении клиентом запрошенной информации мы обязаны инициировать усиленную проверку , которая включает предоставление полного и надлежащим образом заверенного комплекта документов (например, нотариально заверенных или апостилированных) для подтверждения их подлинности и соответствия требованиям.

На сегодняшний день мы не получили никаких документов от госпожи Сандры В., уже более месяца , и остается неясным, почему этот стандартный запрос не был выполнен.

Поскольку эта продолжающаяся переписка не решает проблему, мы убедительно просим Вас, как посредника, призвать г-жу Сандру В. предоставить необходимые документы непосредственно нам или через Вашу платформу.

После получения мы:

а) проверить документы в соответствии с нашими внутренними процедурами, и

б) незамедлительно выполнить все наши обязательства, включая обработку любых ожидаемых выводов средств.

Мы по-прежнему привержены справедливому и своевременному урегулированию.

С уважением,

Казино OSH

Дорогой OshCasino,

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Мы понимаем важность верификации игрока, но не могли бы вы уточнить, будет ли игроку выплачена полная сумма после прохождения верификации? Пожалуйста, учтите, что игрок потратит значительную сумму на нотариальное заверение/апостилирование документов.

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте! Я ничего не предоставлял в прошлом месяце, потому что хочу знать свои права и, как сказал Стефан из guru, убедиться, что мне не придётся предоставлять больше документов. Я много раз объяснял, но не понимаю, почему всё остаётся неясным. Я хочу сотрудничать, но хочу сделать это правильно. Жду вашего ответа, спасибо.

Уважаемая команда Casino Guru,

Как мы любезно указывали в предыдущей переписке, после получения необходимых документов мы приступим к их проверке в соответствии с применимыми требованиями законодательства и выполним все обязательства, изложенные в наших Условиях и положениях.

Благодарим Вас за постоянное сотрудничество.

С уважением,

Казино OSH

Уважаемые команды Osh Casino и Guru! Я подготовлю документы и найду нотариуса. Команда Guru, можно ли оставить этот тикет открытым, пока он будет одобрен? Спасибо.

Дорогой sandravurpillot1,

Я оставлю вашу жалобу открытой до тех пор, пока вы не подготовите документы и не заверите их у нотариуса. Я продлю срок ещё на семь дней. Пожалуйста, сообщите мне, как только у вас появится какая-либо новая информация по этому вопросу.

Я буду ждать вашего ответа.

Забыла задать вопрос казино osh. Они просят у меня подтверждение права собственности на номер телефона. Дело в том, что у меня есть семейный пакет с бывшим мужем и детьми. Моё имя указано, но не под адресом. Могу предоставить этот чек или, если хотите, другое подтверждение адреса. Спасибо.

Итак, я поговорил с юристом по своему делу. Возникают некоторые проблемы, поскольку в Канаде законы отличаются. Я хочу найти способ удовлетворить ваши требования, но, думаю, нам придётся действовать по-другому. Позвольте мне объяснить.

Первая проблема в Канаде:

Требование о заверении (все документы должны быть заверены нотариусом) в его нынешней формулировке невыполнимо в Канаде. Ни один юрист или нотариус не может заверить документы, которые он не подготовил сам, не совершив при этом серьёзного нарушения этических норм.

Варианты, предложенные моим адвокатом:

Возможные варианты, по словам моего юриста: предоставление заверенных копий из Канадского налогового агентства или финансовых учреждений, где у вас хранятся счета, вполне возможно и займёт примерно 10–15 рабочих дней. Честно говоря, это лучше, чем услуги юриста или нотариуса, поскольку заверяет само агентство. Однако, как вы и просили, это будет заверенная печатью моего банковского счёта.

Следующий:

Апостиль, необходимый для паспорта, также невозможен. Однако канадское правительство предлагает равноценную или даже более качественную услугу аутентификации (поскольку правительство заверяет свой документ самостоятельно, без посредников): https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/canadian-passports/certified-true-copies.html (10–15 рабочих дней);

Итак, я немного нервничаю, потому что ваши требования не соответствуют законам моей страны, и поэтому думаю, что мне, вероятно, придётся закрыть счёт, как только мы найдём решение. Как видите, я делаю всё возможное, чтобы найти решение.

Спасибо за понимание.

Пожалуйста, обращайтесь по всем вопросам, касающимся конкретного вопроса, к [email protected] , чтобы OSH Casino могло предоставить законный ответ.

Я отправил его на этот адрес электронной почты, спасибо.

Дорогой OshCasino,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Я буду ждать вашего ответа.

Уважаемый гуру казино,

Мы предоставили нашему клиенту всю необходимую информацию и требуемую документацию.

С наилучшими пожеланиями,

OshCasino

Дорогой sandravurpillot1,

Не могли бы вы прояснить ситуацию? Удалось ли вам предоставить документы в казино или проблема с нотариусом сохраняется?

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте, похоже, они приняли мои другие варианты. Но мне нужно сделать несколько шагов, например, обратиться в службу паспортного контроля Канады. Не могли бы вы оставить заявку открытой, пока я подготавливаю документы? Спасибо.

Дорогой sandravurpillot1,

Спасибо за ваш ответ. Я сохраню вашу жалобу открытой и продлю срок ещё на семь дней.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Хочу сообщить, что я отправил запрос в Passport Canada. Документ, заверенный подлинником, будет готов в течение 10–15 рабочих дней. Как только я его получил, я заверил остальные документы и отправил их в казино. Спасибо.

Дорогой sandravurpillot1,

Спасибо за ваш ответ. Я сохраню вашу жалобу открытой и продлю срок ещё на семь дней.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Обновление: Я уже получил свой документ из Passport Canada, отправил его и остальные документы. Буду ждать ответа от казино. Спасибо.

Дорогой OshCasino,

Удалось ли вам получить документы от игрока? Не могли бы вы с ними ознакомиться и дать нам комментарий?

Я буду ждать вашего ответа.

Уважаемый CasinoGuru

Мы рассмотрели документы и направили клиенту наш ответ и оценку.

Казино OSH

Привет,

4 сентября они прислали мне такое письмо:

Дорогая Сандра,

Казино OSH настоящим подтверждает получение вашего письма и предоставит

официальный ответ в течение 7 дней.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Ош

Поэтому я ожидаю услышать их решение завтра.

Спасибо

Привет, после того как они отправили мне это 21 августа, я думал, что с моими документами все в порядке:

Дорогая Сандра Вурпийот,

Благодарим вас за ваше сообщение и за то, что вы приняли меры по выявлению соответствующих

Альтернативы в соответствии с канадским законодательством. Мы ценим ваши активные усилия по поиску

работоспособное решение.

Мы хотели бы уточнить, что наша главная цель — обеспечить, чтобы

все представленные документы являются законными, проверяемыми и заверенными в

способом, который имеет юридическую силу в вашей юрисдикции. Мы полностью

признаем, что процедуры сертификации различаются в разных странах, и мы

открыты для принятия документов, которые соответствуют местным правовым нормам –

при условии, что мы сможем разумно проверить их подлинность.

В этом контексте упомянутые вами варианты, такие как сертифицированные

заявления, выданные непосредственно Канадским налоговым агентством или вашим

финансовое учреждение и официальная служба аутентификации для

паспорта, выданные канадским правительством, принимаются в

Принцип. Однако, обратите внимание, что мы всё равно должны рассмотреть представленные

документы подробно, чтобы гарантировать их соответствие нашим нормативным стандартам и

внутренние критерии соответствия.

Мы ценим ваше сотрудничество и понимание и остаемся

стремится решить этот вопрос справедливым, юридически обоснованным способом,

и соответствует применимым обязательствам. Если какие-либо разъяснения или

Если потребуются корректировки, после получения документов мы свяжемся с вами.

соответственно.

Еще раз спасибо за ваши усилия.

Казино OSH

Поэтому я подумал, что отправка моего официального заверенного паспорта будет приемлемой. Мой адвокат сказал, что это самое надежное подтверждение личности, и мне нужно будет оплатить его. Я также отправил налоговую декларацию, справку о доходах, зарплатные квитанции, два видео со мной для подтверждения личности и выписки из банка. Теперь они сказали, что мои документы не принимаются, потому что они не нотариально заверены. Но я уже сказал им, что в Канаде нелегально заверять документы, если вы их не предоставляете. Лучшее, что я мог сделать, — это найти присяжного комиссара для заверения моих документов, но мне придётся снова за это платить. Они также попросили меня предоставить другие документы. Я не понимаю, что происходит. Я твёрдо намерен найти решение, и этому нет конца. Спасибо за помощь.

Вот письмо, которое я получил сегодня. Они также попросили меня объяснить, почему я не отправил нужный документ. Ответ прост: я больше не понимаю их требований. Спасибо.

Дорогая Сандра Вурпийот,

Благодарим Вас за недавнюю подачу документов и за Вашу

Мы внимательно изучили материалы.

Вы предоставили. Мы подтверждаем, что ваш паспорт был получен в

наивысшая форма, возможная в вашей национальной системе, и рассмотрите это

требование выполнено.

В то же время ряд других предоставленных документов не соответствуют

формальные требования в соответствии с нашей политикой «Знай своего клиента» (KYC) и антимонопольной политикой

Обязательства по борьбе с отмыванием денег (AML). Для продолжения работы просим вас

рассмотреть следующие пункты:

1. Выписка по банковскому счету

*Представленные заявления, по всей видимости, представляют собой простые распечатки.

В целях проверки они должны быть официально сертифицированы выдавшим их органом.

банк (либо с физической печатью, либо в формате с цифровой подписью, четко

(проверка происхождения банка).

*Кроме того, нам необходим полный список всех входящих транзакций.

полученные с нашей платформы, с указанием сумм и дат.

*Мы просим вас предоставить пояснения и/или комментарии относительно

почему изначально были предоставлены несертифицированные распечатки вместо должным образом оформленных

заверенные документы.

2. Подтверждение дохода

*Мы отмечаем, что предоставленные документы представляют собой только распечатки в формате PDF и не являются

должным образом сертифицированы. Для обеспечения соответствия требованиям, пожалуйста, предоставьте один или несколько из следующих документов:

следующее, надлежащим образом нотариально заверенное или официально удостоверенное выдавшим органом

власть:

-Выписки из зарплатной ведомости за последние три месяца;

-Последняя налоговая декларация;

-Копия вашего действующего трудового договора.

3. Подтверждение права собственности на номер телефона

*Этот документ не был включен в ваш запрос. Пожалуйста, предоставьте

недавний счет или выписка от вашего оператора связи с указанием вашего имени

и соответствующий номер телефона.

4. Видеоподтверждение личности

*Мы подтверждаем получение вашего видео. В целях соблюдения правил

В записи должно быть четко указано, что проверка проводится в целях охраны труда и техники безопасности.

Казино. Пожалуйста, убедитесь, что на видео вы показываете своё лицо и оригинал.

Удостоверение личности (паспорт или национальное удостоверение личности), укажите свое полное имя, сегодняшнюю дату и

подтверждаю, что целью является верификация для OSH Casino.

5. Подтверждение адреса

*Пожалуйста, уточните ваш текущий адрес проживания. В дополнение к

стандартный документ, подтверждающий адрес (например, счет за коммунальные услуги или официальный

выписка из банка не старше трех месяцев), также требуется адрес

видеоверификация, на которой видно, как вы держите в руках подтверждение адреса

документ у вас дома.

Напоминаем Вам, что:

-Все представленные документы должны быть официальными, надлежащим образом заверенными и

законным.

-Все документы, кроме уже принятого паспорта, должны быть нотариально заверены.

или официально сертифицированы.

-Неофициальные, самостоятельно отредактированные или непроверенные документы не принимаются.

Мы ценим ваше понимание того, что эти требования не являются

дискреционными, но вытекающими из строгих правовых и нормативных стандартов

которых мы должны придерживаться. Ваше быстрое сотрудничество позволит нам завершить

процесс проверки без ненужных задержек.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам требуются разъяснения о том, как получить

любой из запрашиваемых документов, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Группа по обеспечению соответствия требованиям OSH в казино

Есть ли причина, по которой мне до сих пор не ответили? Я хочу знать, что делать перед отправкой документов.

Спасибо

Дорогой sandravurpillot1,

Приносим извинения за задержку с ответом. Благодарим вас за предоставление расшифровок электронных писем из казино. Возникают ли какие-либо проблемы с предоставлением указанных выше документов? Рекомендую вам предоставить их казино как можно скорее, чтобы проверка была завершена как можно скорее.

Я буду ждать вашего ответа.

Я сделаю всё возможное. Я просто хотел показать, что они постоянно просят дополнительные документы. Поэтому не уверен, что это что-то изменит. Но я постараюсь.

Спасибо

Дорогой sandravurpillot1,

Большое спасибо за ваше сотрудничество и усилия по предоставлению казино запрошенных документов.

Чтобы мы могли и дальше эффективно помогать вам, я был бы признателен, если бы вы любезно подтвердили, что вся документация была успешно отправлена в казино.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная помощь в ходе процесса, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте! Мне понадобится немного больше времени перед отправкой, потому что найти приём у уполномоченного по присяге непросто. Я делаю всё возможное, чтобы заверить все свои документы. Сообщу вам, как только отправлю. Спасибо.

Дорогой sandravurpillot1,

Спасибо, что сообщили. Я продлил срок ответа ещё на семь дней.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Итак, у меня есть важный вопрос к казино. Для заверения моих документов я нашла присяжного комиссара. Для полученных транзакций я внесла много депозитов на счёт бывшего мужа (у нас с ним трое детей). Я подумала, что было бы неплохо отдать деньги ему ради детей. Но теперь я поняла, что мне нужно было внести все депозиты на счёт, а затем перевести их. Моя вина... Это не отмывание денег, я могу доказать, что это был мой муж, у меня есть свидетельство о браке и свидетельство о разводе. Я думала, что, вероятно, сделала это, но нет. Могу ли я всё равно пройти процедуру, или мои средства будут заблокированы? Спасибо.

Дорогой OshCasino,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Не могли бы вы подтвердить, будете ли вы готовы вернуть деньги игроку после получения необходимых документов, при условии, что они будут должным образом заверены Комиссаром по приведению к присяге?

С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемая команда Casino Guru,

Как мы любезно указывали в предыдущей переписке, после получения необходимых документов мы приступим к их проверке в соответствии с применимыми требованиями законодательства и выполним все обязательства, изложенные в наших Условиях и положениях.

Благодарим Вас за постоянное сотрудничество.

С уважением,

Казино OSH

Уважаемое OSH Casino,

Спасибо за ваш ответ.

Мы хотели бы уточнить, останется ли аккаунт игрока активным, учитывая, что вывод средств был произведён на сторонний счёт. Игрок заявила, что средства были переведены на счёт её бывшего мужа.

Мы ценим Ваше внимание к этому вопросу и ждем Вашего подтверждения.

Уважаемая команда Casino Guru,

Благодарим Вас за Ваше сообщение и за внимание к этому вопросу.

Мы убедительно просим клиента связаться с нами напрямую по данному конкретному случаю и любым связанным с ним вопросам.

Мы действуем в соответствии с нашими Условиями.

Благодарим Вас за постоянное сотрудничество.

С уважением,

Казино OSH

Уважаемое казино Ош,

Я предпочитаю вести такое общение в присутствии третьего лица, например, Стефана из Casino Guru. Я прошу бывшего мужа как можно скорее пойти со мной к присяжному комиссару. Мы заверим все документы, включая перевод на его счёт. Я отправлю его вам и буду ждать вашего ответа. Всё будет чётко, законно и заверено.

Спасибо

Дорогой sandravurpillot1,

Спасибо за обновление.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы сможете предоставить какую-либо дополнительную или важную информацию по делу.

С нетерпением жду вашего ответа.

Спасибо, я свяжусь с вами, как только отправлю документы и получу ответ от казино.

Дорогой Sandravurpillot1,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Не могли бы вы сообщить мне, как только предоставите казино запрошенные документы?

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, sandravurpillot1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Спасибо, извините, я просто забыла ответить. Всё будет сделано и отправлено на этой неделе. Я свяжусь с вами и с казино, как только всё будет готово. Причина некоторых задержек в том, что мне нужно найти и назначить встречу с комиссаром по присяге, который впишется в наши графики (мой и моего бывшего мужа), но он свободен на этой неделе. Извините за задержку и спасибо за продление. Спасибо.

Дорогой Sandravurpillot1,

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы предоставите казино запрошенную документацию.

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте! У меня и моего бывшего мужа встреча с уполномоченным по присяге в следующую пятницу, 21 ноября. После того, как все мои документы будут проштампованы, я отправлю их вам. Спасибо.

Дорогой sandravurpillot1,

Спасибо, что сообщили нам. Пожалуйста, держите нас в курсе событий.

С нетерпением жду вашего ответа.

Хочу сообщить, что мой прием перенесен на вторник, 2 декабря. Спасибо, я сообщу вам, как только все будет отправлено.

Наконец-то я был на приёме у комиссара по присяге. Все мои документы проштампованы и подписаны. Завтра всё отправлю и сообщу вам, когда всё будет отправлено. Спасибо.

Дорогой sandravurpillot1,

Спасибо за информацию. Пожалуйста, сообщите нам, как только предоставите документы в казино.

С нетерпением жду вашего ответа.

Хорошо, я отправила больше, чем, как мне кажется, им нужно. Во-первых, у меня есть два письма для подтверждения моей личности и личности моего бывшего мужа от присяжного комиссара. Я отправила все свои банковские выписки и его банковские выписки с печатью от присяжного комиссара. Я отправила свой налоговый отчет с печатью, я отправила свое подтверждение занятости с печатью, я отправила свои зарплатные квитанции с печатью, я отправила свое подтверждение номера телефона с печатью, я отправила два видео: одно с моим паспортом для моей личности, второе с моей налоговой квитанцией (у меня новый адрес). Мои последние банковские выписки с моим новым адресом, и я тоже отправила свою налоговую квитанцию с печатью. Также я отправила копию водительских прав моего бывшего мужа. Я отправила список всех моих депозитов и связанных с ними банковских выписок тоже с печатью. Я отправила доказательство того, что мой присяжный комиссар имеет право заниматься практикой в Квебеке на веб-сайте правительства.

Спасибо

Я также отправила решение суда о разводе и свидетельство о браке.

Дорогой OshCasino,

Удалось ли вам получить документацию от игрока?

С нетерпением жду вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо, я тоже не получил никаких ответов.

Уважаемая команда Casino Guru!

Казино OSH получило документы.

С наилучшими пожеланиями

Казино OSH

Уважаемое казино OshCasino,

Благодарим вас за ответ и за дальнейшее сотрудничество. Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о текущей ситуации?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый Гуру Казино!

Спасибо за ваше сообщение. Дело всё ещё находится на рассмотрении. Мы свяжемся с игроком, чтобы запросить уточнения и предоставить дополнительную документацию для решения нерешенных процессуальных вопросов. Как только необходимая информация будет получена, мы сможем приступить к проверке.

С уважением,

Казино OSH

Спасибо, но я пока не получил электронное письмо с вашим запросом. Не могли бы вы сказать, когда я его получу? Спасибо.

Уважаемые команда OSH Casino и sandravurpillot1,

Спасибо вам обоим за ваши сообщения.

Казино OSH, мы понимаем, что дело все еще находится на рассмотрении, и вам следует связаться с игроком напрямую, чтобы запросить любые дополнительные документы, необходимые для завершения процесса верификации.

Не могли бы вы отправить игроку электронное письмо с инструкциями и необходимыми документами?

Sandravurpillot1, пожалуйста, следите за своей электронной почтой и предоставьте запрашиваемую информацию как можно скорее, чтобы проверка могла пройти без дальнейших задержек.

Мы продолжим следить за ситуацией и оказывать помощь там, где это необходимо.

Уважаемый Гуру Казино!

Казино OSH направило письмо, как указано в предыдущем письме.

Казино OSH

Привет,

Хочу сообщить, что офис уполномоченного по присяге закрыт до 4 января в связи с рождественскими праздниками. Как только он откроется, я пойду заверять свою банковскую выписку.

Спасибо

Уважаемая sandravurpillot1,

Благодарим вас за ответ и дальнейшее сотрудничество. Я продлю для вас таймер еще на семь дней. Пожалуйста, сообщите нам, как только предоставите казино необходимые документы.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Я только что отправил выписку из своего банковского счета, заверенную уполномоченным по присяге. Жду ответа от казино Ош.

Спасибо

Уважаемое казино OshCasino,

Не могли бы вы подтвердить, что предоставленная игроком документация была рассмотрена и принята?

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Гуру Казино!

Спасибо за ваше сообщение.

Подтверждаем получение документов.

OshCasino рассмотрит и проверит предоставленные документы и сообщит игроку о принятом решении после завершения процесса проверки.

С уважением,

OSHCasino

Уважаемое казино OshCasino,

Спасибо за ваш ответ.

Мы будем ждать результатов проверки и последующего решения.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Уважаемый Стефан, я получил этот ответ от казино osh.

Уважаемая Сандра Вурпийо,

После получения и рассмотрения дополнительной документации у вас имеется

Недавно представленные данные были повторно обработаны, и мы провели повторное согласование.

предполагаемые выплаты, зафиксированные в наших внутренних записях о снятии средств.

Несмотря на дальнейшую проверку, мы должны сообщить вам, что документация

Предоставленная информация по-прежнему не в полной мере подтверждает все суммы снятия средств.

Зарегистрировано в нашей системе как завершенное и выплаченное. На основании наших данных.

Результаты сверки показывают, что ряд выплат по-прежнему не подтверждены документально.

подтверждение получения.

В связи с этим мы еще раз официально просим вас:

Перепроверьте все суммы, предположительно полученные в связи с казино OSH.

снятие средств;

Предоставьте документальные подтверждения получения каждой выплаты.

зарегистрирован как выданный;

Убедитесь, что все представленные документы четко демонстрируют взаимосвязь.

между датами, суммами, ссылками на транзакции и получателем

счет;

В соответствующих случаях предоставьте подтверждение от посредника или третьей стороны.

Обработка платежей, включая полное отслеживание транзакций.

В настоящее время наши записи указывают на то, что финансовая документация

Остается неполным, и некоторые суммы до сих пор не отчитались. До тех пор, пока...

Для всех операций по снятию средств предоставляется исчерпывающее и поддающееся проверке подтверждение.

Зарегистрировано как оплаченное, но мы по-прежнему не можем продолжить, завершить или

Возобновить процесс проверки.

Данный запрос сделан в строгом соответствии с нашими правовыми, нормативными и

Обязательства, связанные с противодействием отмыванию денег, имеют важное значение для точного выполнения этих обязательств.

процедура проверки.

Поэтому просим вас провести тщательную проверку и представить результаты.

Подтверждение заказа будет предоставлено в кратчайшие сроки.

С уважением,

Казино OSH

Мой ответ:

Уважаемое казино Ош!

Спасибо за ответ. Я быстро проверила и не нашла недостающих транзакций. Начну поиски с самого начала. Мне бы очень помогло, если бы вы указали, какое именно подтверждение снятия средств отсутствует, потому что их много. У меня все есть в записи, но было бы полезно узнать даты. Я буду продолжать поиски, спасибо.

С уважением

Сандра Вурпиллот

Уважаемая sandravurpillot1,

Благодарим вас за ответ и дальнейшее сотрудничество.

Уважаемое казино OshCasino,

Не могли бы вы помочь игроку определить снятые средства и сообщить ей, какие транзакции отсутствуют? Мы будем очень благодарны за вашу помощь.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Дорогой Стефан, я проверил файлы, и в отправленных мной файлах нет недостающих данных. Поэтому я создал файл Excel со всеми подробностями и отправил его.

Спасибо

Вот файл:

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Гуру Казино!

Казино OSH проведет проверку полученных документов и уведомит клиента об этом.

Уважаемая sandravurpillot1,

Спасибо за ваше сообщение и за то, что держите меня в курсе.

Я прекрасно понимаю ваше разочарование, особенно учитывая, как долго это продолжается. Я ценю, что вы предоставили всю запрошенную документацию, включая файл Excel с подробными сведениями о транзакции.

Уважаемое казино OshCasino,

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Обращаем ваше внимание на то, что процесс верификации продолжается; однако для двух выплат по-прежнему требуется подтверждение достоверности данных, и необходима дополнительная верификация третьей стороной (включая подтверждение/авторизацию и проверку подлинности в случаях, когда задействована документация третьей стороны) для завершения полного отслеживания транзакций в соответствии с нашими обязательствами по борьбе с отмыванием денег и идентификации клиентов (AML/KYC).

Казино OSH действует в соответствии с действующим законодательством и нормативными требованиями, и сроки должны соответствовать установленной законом процедуре проверки. Поэтому мы не можем гарантировать установленный внешними органами 7-дневный срок, если объективно необходимы дополнительные проверки.

Мы обновим информацию по делу, как только получим и рассмотрим запрошенные документы.

С наилучшими пожеланиями

Казино OSH

Дорогой Стефан,

Хочу сообщить, что казино Osh до сих пор не ответило на мое последнее электронное письмо.

Спасибо

Сандра

Уважаемая sandravurpillot1,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Уважаемое казино OshCasino,

Не могли бы вы ответить на электронное письмо игрока и предоставить нам обновленную информацию здесь, в этой теме?

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Уважаемый Гуру Казино!

Спасибо за ваше сообщение.

Мы ответили игроку напрямую и запросили дополнительную информацию/документы, необходимые для завершения проверки.

На данном этапе проверка еще не завершена, и мы ожидаем дальнейших действий от игрока.

Мы сообщим о результатах в этой ветке обсуждения, как только получим и рассмотрим запрошенные документы.

С уважением,

Казино OSH

Уважаемое казино OshCasino,

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, держите нас в курсе ситуации. Мы продлим таймер еще на семь дней.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.