Игрок из Финляндии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
OshCasino - Вывод средств игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 14h 0m 36s
OshCasino
Индекс безопасности 5.3 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, 3 июля 2026 года я получил по электронной почте предложение от этого казино: если я внесу депозит в 100 евро, то получу 100 евро на свой баланс, итого 200 евро для игры. Предложение показалось мне заманчивым, поэтому я внес депозит в 100 евро и получил эти дополнительные 100 евро, итого 200 евро. На эти деньги действовали правила отыгрыша X5, и я успешно отыграл их 5 раз, так что в итоге у меня на счету оказалось 500 евро реальных денег. Затем я решил вывести средства 3 июля 2026 года и сначала отправил запрос на вывод 500 евро. И тут начались проблемы. У меня уже был полностью верифицированный аккаунт в этом казино. В условиях и положениях казино указано, что максимальное время обработки запроса на вывод средств составляет 24 часа, но когда я обратился в службу поддержки, мне пообещали, что я получу свои деньги в течение часа. Я подождал 6 дней, а затем обратился в службу поддержки с вопросом, почему мой запрос на вывод средств до сих пор не принят. На мои электронные письма я не получил никаких ответов. На 7-й день они отменили мой запрос на вывод средств и попросили меня отправить дополнительные документы, например, селфи, где я держу свой паспорт. Это не было проблемой, поэтому я отправил его. Но я не понимаю, почему они попросили меня это сделать, ведь у меня уже был полностью верифицированный аккаунт. В любом случае, я отправил им это фото и 6.7.2026 подал новый запрос на вывод средств на сумму 400 евро. Мой запрос на вывод средств до сих пор находится в обработке, хотя прошло уже 4 дня с момента моего второго запроса, и я много раз отправлял электронные письма в службу поддержки, но они лишь отвечали, что все документы будут обработаны в течение 72 часов. Я много раз говорил им, что уже ждал этого времени и подал свой первый запрос на вывод средств 7 дней назад, но они так и не ответили мне. Я думаю, меня просто обманули, забрав мои 100 евро. Можете ли вы, Casinoguru, помочь мне вернуть мои 400 евро, которые мне действительно принадлежат?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Jarski88!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Jarski88!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет еще раз, нет, они не обработали мои запросы на вывод средств. Они просто постоянно отменяют все мои запросы и запрашивают все новые документы, и каждый документ обрабатывается по отдельности, не все одновременно, и время обработки каждого документа соответствует их условиям, максимум 72 часа. Но вот мой последний документ, который я отправил, наверное, неделю назад, до сих пор не обработан. Я хочу вернуть хотя бы сумму моего депозита, которая составляла 100 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Jarski88, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет еще раз, нет, я никогда раньше не успешно выводил средства. Это был мой первый запрос на вывод средств. Я отправил последний документ KYC около 3 недель назад, но они до сих пор его не обработали. Мне нужно было предоставить подтверждение моего электронного кошелька, я отправил его, но они его не обработали и больше не отвечают на мои электронные письма. Мне пришло предложение по электронной почте, что если я внесу 100 евро, то получу еще 100 евро бонусных денег с 5-кратным требованием отыгрыша, поэтому я внес 100 евро и получил 100 евро бонуса, и после отыгрыша бонуса у меня на счету оказалось 500 евро реальных денег. Максимальный выигрыш с этим бонусом составляет 1000 евро. Я не могу отправить никаких сообщений раньше, потому что это казино НЕ отвечает на мои электронные письма или сообщения в онлайн-чате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый Jarski88,
Большое спасибо за ваш ответ.
Мне очень жаль слышать, что процесс верификации все еще продолжается и что казино перестало отвечать на ваши электронные письма.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Скриншот, показывающий ваш текущий статус ожидания вывода средств (или статус вывода) в вашем аккаунте казино.
- Любые документы или сообщения, полученные вами от казино относительно вашей верификации или вывода средств, включая электронные письма или скриншоты, если таковые имеются.
Вы можете отправить документы по адресу: [email protected] или прикрепите их непосредственно к этой ветке обсуждения жалоб.
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
