OshCasino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.

Привет,

Я получил вывод из Oshcasino. Потом снова выиграл, и меня попросили предоставить подтверждение дохода.

Я отправил им расчётный листок с работы. А потом они мне прислали:

Мы получили ваш документ как подтверждение права собственности на счет.

Однако для продолжения процесса проверки, пожалуйста, предоставьте расчетный листок, в котором четко указано:

-Организация, от которой вы получаете зарплату.

-Подробности выплаты заработной платы (чтобы мы могли проверить источник дохода)

Затем я отправил следующий ответ:

Я получаю зарплату в коммуне Нордре Фолло, см. расчетный лист в левом верхнем углу. (Перевод на английский: «Коммунацио́на Северного Фолло, в которой я получаю зарплату»).

Моя должностная инструкция — социальный работник в муниципалитете.

Затем они отправили меня обратно:

Мы получили ваш документ как подтверждение права собственности на счет.

Однако для продолжения процесса проверки, пожалуйста, предоставьте расчетный листок.

Я отправил им расчетный листок со всей указанной информацией... Я не знаю, что еще отправить.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Правильно ли я понимаю, что на данный момент единственная проблема — это проверка подтверждения дохода?
• Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашего аккаунта, и все ли они были одобрены?
• Дали ли вам какие-либо объяснения, почему расчетный лист был отклонен или сочтен недостаточным?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Да, я отвечу на вопросы.

Правильно ли я понимаю, что на данный момент единственная проблема — это проверка подтверждения дохода?

Правильный

Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашего аккаунта, и все ли они были одобрены?

Да, меня одобрили и верифицировали, мне выплатили около 1100 долларов примерно за 10 дней до этого. Я выиграл второй раз и выиграл 900 долларов, но теперь они отменили вывод и потребовали подтвердить мой источник дохода. Я отправил им расчётный листок со всеми данными, но они его не приняли. Им нужна расчётная ведомость, но она та же самая.

Дали ли вам какие-либо объяснения, почему расчетный лист был отклонен или сочтен недостаточным?

Я дважды отправляю электронное письмо, объясняя, что отправленная мной расчетная ведомость — это документ о моей зарплате.

Они прислали в ответ только это:

Привет, Аммар,

Мы получили ваш документ как подтверждение права собственности на счет.

Однако для продолжения процесса проверки, пожалуйста, предоставьте расчетный листок, в котором четко указано:

Организация, от которой вы получаете зарплату.

Подробная информация о выплате заработной платы (чтобы мы могли проверить источник дохода)

Эта информация должна быть видна в документе.

Получив этот документ, мы сможем продолжить проверку вашей учетной записи.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.

Привет Кристина,

Я все отправил электронное сообщение [email protected]

Спасибо

Привет,

Хочу сообщить, что я снова на связи. Мне написали по электронной почте и попросили прислать налоговую декларацию за 2024 год. Я её отправил. Посмотрим, что получится.

Спасибо

Аммар

Хорошо. Подождём ещё несколько дней, чтобы казино успело рассмотреть документ. Пожалуйста, сообщите мне, если будут какие-либо подвижки, чтобы мы могли действовать соответствующим образом. Спасибо.

Привет Кристина,

Я получил ответ и отправил официальную налоговую декларацию в формате PDF. Теперь они хотят вот это:

Пожалуйста, предоставьте официальную налоговую декларацию с подписью и печатью. Копии в формате PDF недействительны.

Итак, это моя официальная налоговая декларация от моего правительства, и теперь они хотят, чтобы её подписали и где-то поставили печать? Я не знаю, где её поставить и какую печать они ищут.

Я бы снова хотел обратиться за помощью к Casino Guru. Я застрял. Я предоставил им все необходимые документы, но они продолжают спрашивать что-то новое, чего я не знаю.

С уважением,

Аммар

Уважаемый ambaha90

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем Сэмюэлем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый ambaha90,

Приятно познакомиться. Меня зовут Сэмюэл, и теперь я буду помогать вам с вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые подробности, пожалуйста, поделитесь ими со мной.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя OshCasino принять участие в этой беседе. Его мнение должно помочь нам эффективнее продвигать дело.

Дорогой OshCasino,

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, мы хотели бы лучше понять, что является причиной задержки в проверке игрока.

Благодарим Вас за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Уважаемая команда Casino Guru,

Благодарим вас за посредничество между игроками и операторами.

В соответствии с нашими Условиями и положениями, а также применимыми требованиями KYC и AML, OshCasino обязано проводить стандартную верификацию клиентов перед рассмотрением любых заявок на вывод средств. Это может включать в себя проверку личности игрока, его возраста, местоположения и способа оплаты, а также дополнительные проверки безопасности или проверки на основе оценки рисков при необходимости.

В случае, о котором вы говорите, текущая задержка связана с завершением обязательных процедур верификации и/или неполным предоставлением или проверкой документации. Пока эти требования не будут выполнены, мы не можем завершить проверку счёта или публично комментировать результаты запросов на вывод средств. Кроме того, в связи с обязательствами по защите данных и конфиденциальности мы ограничены в раскрытии информации на публичном форуме.

Поэтому мы еще раз любезно приглашаем игроков связаться с нами напрямую, используя зарегистрированный адрес электронной почты:

[email protected]

Связавшись с нами напрямую, игрок получит подробное объяснение того, что требуется в его ситуации, а мы сможем более подробно рассмотреть счет и ответить на все вопросы через соответствующий частный канал.

С наилучшими пожеланиями,

OshCasino

Дорогой OshCasino,

Я полностью понимаю и уважаю ваши обязательства по защите данных и конфиденциальности. В то же время я несу ответственность за защиту игрока и обеспечение того, чтобы он точно понимал, что требуется для прохождения процедуры верификации.

Не могли бы вы уточнить, какие именно дополнительные документы или информация необходимы, не раскрывая конфиденциальные данные? Это позволит игроку предоставить необходимые документы и поможет завершить проверку без дальнейших задержек.

ambaha90, пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых сообщений от казино, чтобы я мог следить за ситуацией до ее полного разрешения.

Уважаемая команда Casino Guru!

Благодарим вас за понимание и за содействие в обсуждении этого вопроса.

На данном этапе мы хотели бы уточнить, что процесс верификации все еще находится в стадии завершения из-за отсутствия официально оформленной и соответствующей требованиям документации, требуемой в соответствии с действующими правилами AML/KYC.

Во избежание недоразумений, в настоящее время мы ожидаем предоставления документов, имеющих юридическую силу и подлежащих проверке в соответствии с нормативными требованиями.

Обратите внимание, что неофициальные копии, скриншоты, распечатки или непроверенные копии документов не могут считаться достаточными или юридически обязательными доказательствами для целей проверки источника финансирования (SOF).

После предоставления запрошенной документации в приемлемом и соответствующем требованиям виде и ее успешной проверки мы сможем приступить к рассмотрению без неоправданной задержки.

Как указывалось ранее, в связи с обязательствами по защите данных и обеспечению конфиденциальности, любые подробности, касающиеся конкретных запрашиваемых документов, могут быть сообщены игроку только напрямую посредством личной переписки с использованием его зарегистрированного адреса электронной почты.

Мы ценим ваше сотрудничество и понимание игрока и готовы завершить проверку, как только необходимая документация будет надлежащим образом предоставлена.

С наилучшими пожеланиями,

ОшКазино

Уважаемые ambaha90 и OshCasino,

OshCasino, благодарим вас за разъяснения относительно требований к верификации и за помощь игроку в предоставлении необходимых документов, соответствующих требованиям.

ambaha90, пожалуйста, свяжитесь напрямую с казино по указанному вами адресу электронной почты, чтобы предоставить все оставшиеся необходимые документы, и держите меня в курсе любых ответов, чтобы я мог продолжать следить за делом.

Привет, Самуэль!

Спасибо за помощь. Я отправил в Oshcasino все официальные PDF-документы из расчетного листа муниципалитета Нордре-Фолло, который я получаю на работе.

Я скачал и отправил свою налоговую декларацию за 2024 год. Могу ли я отправить эти документы сюда, чтобы вы могли проверить, являются ли они официальными, Самуэль?

Поскольку Oshcasino требует от меня это (см. изображение ниже) , пожалуйста, предоставьте официальный документ о налоговой декларации, подписанный и заверенный печатью. Сгенерированные PDF-копии недействительны.

Я не знаю, где мне заверить и проштамповать налоговую декларацию??? Я в тупике, я могу загрузить тот же документ снова, но его снова аннулируют. Я скачиваю его с сайта государственного учреждения.

С уважением,

Аммар

Уважаемые ambaha90 и OshCasino,

OshCasino, спасибо за четкое объяснение требований к верификации и за разъяснение игроку, какие документы необходимы. Я ценю ваше сотрудничество и участие в этом вопросе.

ambaha90, чтобы помочь мне просмотреть документы и дать рекомендации, вы можете либо загрузить их сюда, в эту ветку обсуждения, либо отправить мне напрямую по адресу [email protected] . После этого я смогу подтвердить, соответствуют ли они требованиям, и посоветовать вам дальнейшие шаги.

Пожалуйста, держите меня в курсе любых ответов от казино, чтобы я мог продолжать следить за делом и оказывать необходимую помощь.

Привет, Самуэль!

Я отправила на вашу электронную почту два файла, которые мне не удалось загрузить сюда в формате PDF: мою расчетную ведомость и налоговую декларацию за 2024 год. [email protected]

Уважаемые OshCasino и ambaha90,

Для уточнения я хотел бы добавить важный контекст, касающийся документов, выданных в Норвегии.

В Норвегии официальные документы, такие как налоговые декларации (Skattemelding) и справки о доходах, выдаются налоговым органом (Skatteetaten) в электронном виде. Эти документы предоставляются в виде загружаемых PDF-файлов через официальный правительственный портал и не подписываются и не заверяются печатью, поскольку физические печати или рукописные подписи в этом процессе не используются.

PDF-документы, загруженные непосредственно с норвежского правительственного портала, считаются официальными и действительными документами в Норвегии.

OshCasino, не могли бы вы подтвердить, принимаются ли такие официально выданные цифровые документы для целей верификации, или сообщить, какая альтернативная форма подтверждения будет приемлема в случаях, когда подписанные или проштампованные версии отсутствуют?

ambaha90, пожалуйста, держите меня в курсе любого ответа, который вы получите от казино.

Уважаемая команда Casino Guru!

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

В целях соблюдения требований KYC и AML, казино OSH принимает к оплате только налоговые декларации, содержащие элементы, позволяющие нам независимо подтвердить их подлинность.

Для уточнения, мы требуем, чтобы норвежские налоговые документы содержали как минимум один из следующих пунктов:

• цифровая подпись или официальная печать, выданная Skatteetaten, или
• код подтверждения, QR-код или цифровой сертификат, обеспечивающий проверку подлинности документа, или
• Заверенная или подтвержденная копия, выданная Skatteetaten или другим уполномоченным норвежским учреждением.

Стандартный PDF-файл, загруженный с портала Skatteetaten и не имеющий таких функций проверки, не соответствует нашим стандартам, поскольку его невозможно независимо аутентифицировать. Эти требования применяются единообразно ко всем юрисдикциям, независимо от стандартных местных форматов документов.

Мы по-прежнему готовы повторно проверить данные игрока после предоставления версии документа, включающей проверяемые элементы безопасности.

С уважением,

Казино OSH

Уважаемая команда OshCasino!

Благодарим вас за подробное разъяснение требований к проверке.

Уважаемый ambaha90,

Исходя из ответа казино, следующим шагом с вашей стороны будет получение версии налогового документа, содержащей элемент подтверждения подлинности, как это указано в OshCasino (например, код подтверждения, цифровой сертификат или заверенная копия, выданная Skatteetaten или другим уполномоченным учреждением).

Если стандартный PDF-файл с портала Skatteetaten не содержит таких функций, вам необходимо связаться напрямую с Skatteetaten и узнать, могут ли они предоставить официально заверенную или иным образом подтвержденную версию документа.

Как только вы сможете предоставить документ, соответствующий этим критериям, пожалуйста, сообщите нам об этом здесь, чтобы казино могло продолжить проверку.

Привет, Самуэль!

Спасибо за инструкции, я попробую найти этот документ.

Уважаемый ambaha90,

Спасибо за обновление информации. Пожалуйста, сообщите нам, как только у вас появятся какие-либо новости относительно документа, чтобы мы могли продолжить работу.

Здравствуйте, ambaha90!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Самуэль!

Я заказал новые документы с печатью и подписью, жду их получения. Сообщу вам здесь, когда получу их, и загружу в Oshcasino.

С уважением,

Аммар

Привет, Самуэль!

Я получил подписанный и заверенный печатью документ. Я сфотографировал его и отправил на ваш электронный адрес.

[email protected] Я загрузил документ на страницу своего аккаунта в Oshcasino. Буду держать вас в курсе здесь, если получу какие-либо новости от Oshcasino и смогу вывести свои деньги.

Уважаемый Аммар,

Спасибо за обновление информации и за предоставленный подписанный и заверенный печатью документ. Пожалуйста, продолжайте следить за своим аккаунтом в Oshcasino и сообщите мне, если Oshcasino примет документ.