OshCasino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.

Привет,

Я получил вывод из Oshcasino. Потом снова выиграл, и меня попросили предоставить подтверждение дохода.

Я отправил им расчётный листок с работы. А потом они мне прислали:

Мы получили ваш документ как подтверждение права собственности на счет.

Однако для продолжения процесса проверки, пожалуйста, предоставьте расчетный листок, в котором четко указано:

-Организация, от которой вы получаете зарплату.

-Подробности выплаты заработной платы (чтобы мы могли проверить источник дохода)

Затем я отправил следующий ответ:

Я получаю зарплату в коммуне Нордре Фолло, см. расчетный лист в левом верхнем углу. (Перевод на английский: «Коммунацио́на Северного Фолло, в которой я получаю зарплату»).

Моя должностная инструкция — социальный работник в муниципалитете.

Затем они отправили меня обратно:

Мы получили ваш документ как подтверждение права собственности на счет.

Однако для продолжения процесса проверки, пожалуйста, предоставьте расчетный листок.

Я отправил им расчетный листок со всей указанной информацией... Я не знаю, что еще отправить.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Правильно ли я понимаю, что на данный момент единственная проблема — это проверка подтверждения дохода?
• Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашего аккаунта, и все ли они были одобрены?
• Дали ли вам какие-либо объяснения, почему расчетный лист был отклонен или сочтен недостаточным?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Да, я отвечу на вопросы.

Правильно ли я понимаю, что на данный момент единственная проблема — это проверка подтверждения дохода?

Правильный

Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашего аккаунта, и все ли они были одобрены?

Да, меня одобрили и верифицировали, мне выплатили около 1100 долларов примерно за 10 дней до этого. Я выиграл второй раз и выиграл 900 долларов, но теперь они отменили вывод и потребовали подтвердить мой источник дохода. Я отправил им расчётный листок со всеми данными, но они его не приняли. Им нужна расчётная ведомость, но она та же самая.

Дали ли вам какие-либо объяснения, почему расчетный лист был отклонен или сочтен недостаточным?

Я дважды отправляю электронное письмо, объясняя, что отправленная мной расчетная ведомость — это документ о моей зарплате.

Они прислали в ответ только это:

Привет, Аммар,

Мы получили ваш документ как подтверждение права собственности на счет.

Однако для продолжения процесса проверки, пожалуйста, предоставьте расчетный листок, в котором четко указано:

Организация, от которой вы получаете зарплату.

Подробная информация о выплате заработной платы (чтобы мы могли проверить источник дохода)

Эта информация должна быть видна в документе.

Получив этот документ, мы сможем продолжить проверку вашей учетной записи.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.

Привет Кристина,

Я все отправил электронное сообщение [email protected]

Спасибо

Привет,

Хочу сообщить, что я снова на связи. Мне написали по электронной почте и попросили прислать налоговую декларацию за 2024 год. Я её отправил. Посмотрим, что получится.

Спасибо

Аммар

Хорошо. Подождём ещё несколько дней, чтобы казино успело рассмотреть документ. Пожалуйста, сообщите мне, если будут какие-либо подвижки, чтобы мы могли действовать соответствующим образом. Спасибо.

Привет Кристина,

Я получил ответ и отправил официальную налоговую декларацию в формате PDF. Теперь они хотят вот это:

Пожалуйста, предоставьте официальную налоговую декларацию с подписью и печатью. Копии в формате PDF недействительны.

Итак, это моя официальная налоговая декларация от моего правительства, и теперь они хотят, чтобы её подписали и где-то поставили печать? Я не знаю, где её поставить и какую печать они ищут.

Я бы снова хотел обратиться за помощью к Casino Guru. Я застрял. Я предоставил им все необходимые документы, но они продолжают спрашивать что-то новое, чего я не знаю.

С уважением,

Аммар

Уважаемый ambaha90

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем Сэмюэлем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый ambaha90,

Приятно познакомиться. Меня зовут Сэмюэл, и теперь я буду помогать вам с вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые подробности, пожалуйста, поделитесь ими со мной.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя OshCasino принять участие в этой беседе. Его мнение должно помочь нам эффективнее продвигать дело.

Дорогой OshCasino,

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, мы хотели бы лучше понять, что является причиной задержки в проверке игрока.

Благодарим Вас за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Уважаемая команда Casino Guru,

Благодарим вас за посредничество между игроками и операторами.

В соответствии с нашими Условиями и положениями, а также применимыми требованиями KYC и AML, OshCasino обязано проводить стандартную верификацию клиентов перед рассмотрением любых заявок на вывод средств. Это может включать в себя проверку личности игрока, его возраста, местоположения и способа оплаты, а также дополнительные проверки безопасности или проверки на основе оценки рисков при необходимости.

В случае, о котором вы говорите, текущая задержка связана с завершением обязательных процедур верификации и/или неполным предоставлением или проверкой документации. Пока эти требования не будут выполнены, мы не можем завершить проверку счёта или публично комментировать результаты запросов на вывод средств. Кроме того, в связи с обязательствами по защите данных и конфиденциальности мы ограничены в раскрытии информации на публичном форуме.

Поэтому мы еще раз любезно приглашаем игроков связаться с нами напрямую, используя зарегистрированный адрес электронной почты:

[email protected]

Связавшись с нами напрямую, игрок получит подробное объяснение того, что требуется в его ситуации, а мы сможем более подробно рассмотреть счет и ответить на все вопросы через соответствующий частный канал.

С наилучшими пожеланиями,

OshCasino

Дорогой OshCasino,

Я полностью понимаю и уважаю ваши обязательства по защите данных и конфиденциальности. В то же время я несу ответственность за защиту игрока и обеспечение того, чтобы он точно понимал, что требуется для прохождения процедуры верификации.

Не могли бы вы уточнить, какие именно дополнительные документы или информация необходимы, не раскрывая конфиденциальные данные? Это позволит игроку предоставить необходимые документы и поможет завершить проверку без дальнейших задержек.

ambaha90, пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых сообщений от казино, чтобы я мог следить за ситуацией до ее полного разрешения.

Уважаемая команда Casino Guru!

Благодарим вас за понимание и за содействие в обсуждении этого вопроса.

На данном этапе мы хотели бы уточнить, что процесс верификации все еще находится в стадии завершения из-за отсутствия официально оформленной и соответствующей требованиям документации, требуемой в соответствии с действующими правилами AML/KYC.

Во избежание недоразумений, в настоящее время мы ожидаем предоставления документов, имеющих юридическую силу и подлежащих проверке в соответствии с нормативными требованиями.

Обратите внимание, что неофициальные копии, скриншоты, распечатки или непроверенные копии документов не могут считаться достаточными или юридически обязательными доказательствами для целей проверки источника финансирования (SOF).

После предоставления запрошенной документации в приемлемом и соответствующем требованиям виде и ее успешной проверки мы сможем приступить к рассмотрению без неоправданной задержки.

Как указывалось ранее, в связи с обязательствами по защите данных и обеспечению конфиденциальности, любые подробности, касающиеся конкретных запрашиваемых документов, могут быть сообщены игроку только напрямую посредством личной переписки с использованием его зарегистрированного адреса электронной почты.

Мы ценим ваше сотрудничество и понимание игрока и готовы завершить проверку, как только необходимая документация будет надлежащим образом предоставлена.

С наилучшими пожеланиями,

ОшКазино

Уважаемые ambaha90 и OshCasino,

OshCasino, благодарим вас за разъяснения относительно требований к верификации и за помощь игроку в предоставлении необходимых документов, соответствующих требованиям.

ambaha90, пожалуйста, свяжитесь напрямую с казино по указанному вами адресу электронной почты, чтобы предоставить все оставшиеся необходимые документы, и держите меня в курсе любых ответов, чтобы я мог продолжать следить за делом.

Привет, Самуэль!

Спасибо за помощь. Я отправил в Oshcasino все официальные PDF-документы из расчетного листа муниципалитета Нордре-Фолло, который я получаю на работе.

Я скачал и отправил свою налоговую декларацию за 2024 год. Могу ли я отправить эти документы сюда, чтобы вы могли проверить, являются ли они официальными, Самуэль?

Поскольку Oshcasino требует от меня это (см. изображение ниже) , пожалуйста, предоставьте официальный документ о налоговой декларации, подписанный и заверенный печатью. Сгенерированные PDF-копии недействительны.

Я не знаю, где мне заверить и проштамповать налоговую декларацию??? Я в тупике, я могу загрузить тот же документ снова, но его снова аннулируют. Я скачиваю его с сайта государственного учреждения.

С уважением,

Аммар

Уважаемые ambaha90 и OshCasino,

OshCasino, спасибо за четкое объяснение требований к верификации и за разъяснение игроку, какие документы необходимы. Я ценю ваше сотрудничество и участие в этом вопросе.

ambaha90, чтобы помочь мне просмотреть документы и дать рекомендации, вы можете либо загрузить их сюда, в эту ветку обсуждения, либо отправить мне напрямую по адресу [email protected] . После этого я смогу подтвердить, соответствуют ли они требованиям, и посоветовать вам дальнейшие шаги.

Пожалуйста, держите меня в курсе любых ответов от казино, чтобы я мог продолжать следить за делом и оказывать необходимую помощь.

Привет, Самуэль!

Я отправила на вашу электронную почту два файла, которые мне не удалось загрузить сюда в формате PDF: мою расчетную ведомость и налоговую декларацию за 2024 год. [email protected]

Уважаемые OshCasino и ambaha90,

Для уточнения я хотел бы добавить важный контекст, касающийся документов, выданных в Норвегии.

В Норвегии официальные документы, такие как налоговые декларации (Skattemelding) и справки о доходах, выдаются налоговым органом (Skatteetaten) в электронном виде. Эти документы предоставляются в виде загружаемых PDF-файлов через официальный правительственный портал и не подписываются и не заверяются печатью, поскольку физические печати или рукописные подписи в этом процессе не используются.

PDF-документы, загруженные непосредственно с норвежского правительственного портала, считаются официальными и действительными документами в Норвегии.

OshCasino, не могли бы вы подтвердить, принимаются ли такие официально выданные цифровые документы для целей верификации, или сообщить, какая альтернативная форма подтверждения будет приемлема в случаях, когда подписанные или проштампованные версии отсутствуют?

ambaha90, пожалуйста, держите меня в курсе любого ответа, который вы получите от казино.

Уважаемая команда Casino Guru!

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

В целях соблюдения требований KYC и AML, казино OSH принимает к оплате только налоговые декларации, содержащие элементы, позволяющие нам независимо подтвердить их подлинность.

Для уточнения, мы требуем, чтобы норвежские налоговые документы содержали как минимум один из следующих пунктов:

• цифровая подпись или официальная печать, выданная Skatteetaten, или
• код подтверждения, QR-код или цифровой сертификат, обеспечивающий проверку подлинности документа, или
• Заверенная или подтвержденная копия, выданная Skatteetaten или другим уполномоченным норвежским учреждением.

Стандартный PDF-файл, загруженный с портала Skatteetaten и не имеющий таких функций проверки, не соответствует нашим стандартам, поскольку его невозможно независимо аутентифицировать. Эти требования применяются единообразно ко всем юрисдикциям, независимо от стандартных местных форматов документов.

Мы по-прежнему готовы повторно проверить данные игрока после предоставления версии документа, включающей проверяемые элементы безопасности.

С уважением,

Казино OSH

Уважаемая команда OshCasino!

Благодарим вас за подробное разъяснение требований к проверке.

Уважаемый ambaha90,

Исходя из ответа казино, следующим шагом с вашей стороны будет получение версии налогового документа, содержащей элемент подтверждения подлинности, как это указано в OshCasino (например, код подтверждения, цифровой сертификат или заверенная копия, выданная Skatteetaten или другим уполномоченным учреждением).

Если стандартный PDF-файл с портала Skatteetaten не содержит таких функций, вам необходимо связаться напрямую с Skatteetaten и узнать, могут ли они предоставить официально заверенную или иным образом подтвержденную версию документа.

Как только вы сможете предоставить документ, соответствующий этим критериям, пожалуйста, сообщите нам об этом здесь, чтобы казино могло продолжить проверку.

Привет, Самуэль!

Спасибо за инструкции, я попробую найти этот документ.

Уважаемый ambaha90,

Спасибо за обновление информации. Пожалуйста, сообщите нам, как только у вас появятся какие-либо новости относительно документа, чтобы мы могли продолжить работу.

Здравствуйте, ambaha90!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Самуэль!

Я заказал новые документы с печатью и подписью, жду их получения. Сообщу вам здесь, когда получу их, и загружу в Oshcasino.

С уважением,

Аммар

Привет, Самуэль!

Я получил подписанный и заверенный печатью документ. Я сфотографировал его и отправил на ваш электронный адрес.

[email protected] Я загрузил документ на страницу своего аккаунта в Oshcasino. Буду держать вас в курсе здесь, если получу какие-либо новости от Oshcasino и смогу вывести свои деньги.

Уважаемый Аммар,

Спасибо за обновление информации и за предоставленный подписанный и заверенный печатью документ. Пожалуйста, продолжайте следить за своим аккаунтом в Oshcasino и сообщите мне, если Oshcasino примет документ.

Привет, Самуэль!

Они не приняли документ от налоговой службы, хотя на нем была официальная печать. Честно говоря, я даже не знаю, можно ли вообще получить печать налоговой службы на какой-либо другой документ. Я в тупике и не знаю, что мне теперь делать?

Уважаемая команда OshCasino!

Спасибо за обновление.

По словам игрока, представленный налоговый документ был официально подписан и заверен печатью налогового органа, но всё равно был отклонен. Хотелось бы получить разъяснения, почему этот документ не был принят и какому конкретному требованию он не соответствовал.

Если вы не можете поделиться этими подробностями публично в теме обсуждения, пожалуйста, отправьте объяснение напрямую мне по электронной почте, чтобы я мог четко объяснить игроку, как действовать дальше.

Уважаемый ambaha90,

Спасибо за информацию. Я понимаю ваше разочарование. Как только я получу разъяснения от казино относительно отказа, я рассмотрю ситуацию и сообщу о дальнейших возможных шагах.

Уважаемый Гуру Казино!

Мы убедительно просим игрока повторно отправить налоговый документ, поскольку ранее предоставленный документ представлял собой справку о месте жительства, которая не соответствует требованиям.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

ОшКазино

Всем привет,

Спасибо, OshCasino, за разъяснение.

Уважаемый ambaha90, согласно объяснению казино, предоставленный вами ранее документ был идентифицирован как свидетельство о месте жительства, которое, к сожалению, не соответствует конкретному требованию к налоговому документу, необходимому для проверки.

На данном этапе я бы любезно рекомендовал следующее:

• Пожалуйста, свяжитесь еще раз с местным налоговым органом и запросите документ, подтверждающий вашу налоговую регистрацию или налоговый статус (например, подтверждение налогового удостоверения или свидетельство о налоговом резидентстве, если таковое имеется в вашей стране).
• После получения, пожалуйста, загрузите документ повторно в соответствии с запросом казино.

Я понимаю, что эта ситуация вызывает разочарование, особенно если выбор документов ограничен. Однако, похоже, следующим необходимым шагом для продвижения проверки является повторная отправка документов, связанных с налогами, соответствующего установленным требованиям.

Если у вас возникнут трудности с получением такого документа, пожалуйста, сообщите нам об этом здесь, и мы сможем уточнить в казино, принимаются ли какие-либо альтернативные документы, связанные с налогообложением.

Я продолжу следить за этим делом и окажу дальнейшую помощь по мере необходимости.

Привет,

Хорошо, я попробую получить этот документ в налоговой службе.

Привет, команда,

Казино Oshcasino требует этот налоговый сертификат с печатью и подписью. Я отправил им свой скачанный официальный норвежский налоговый документ, они его аннулировали и потребовали сертификат с печатью и подписью. Затем я запросил у налоговой службы (Skatteetaten) документ с печатью и подписью, они отправили его по почтовому адресу. Но казино Oshcasino снова отклонило его, заявив, что это свидетельство о проживании, а не налоговый документ... Теперь я пытаюсь найти новый налоговый документ с печатью, но никак не могу его найти.

Могу ли я снять видео, на котором я скачиваю налоговый документ в формате PDF с сайта Skatteetaten? Это же хорошее подтверждение, верно?

Я думаю, Oshcasino просто затягивает процесс, потому что знает, что запросить такой налоговый документ с печатью непросто. Они уже прислали мне выигрышную карточку 9 октября 2025 года на сумму 11193 норвежских крон, а через пару дней я снова выиграл 9088 норвежских крон, и тогда они начали запрашивать всю эту дополнительную информацию, которую я не могу найти...

Почему бы не отправить мне выигрыш еще раз, как они уже сделали в прошлый раз?

Здравствуйте, ambaha90!

Поскольку Samuel находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Samuel хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Samuel свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Всем привет,

Спасибо за подробное обновление, ambaha90.

На основании предоставленной информации становится ясно, что игрок предпринял множество искренних попыток выполнить требование казино, включая обращение в норвежскую налоговую службу (Skatteetaten) и предоставление официальных, заверенных печатью документов, выданных государственным учреждением. Несмотря на это, документы неоднократно отклонялись как «свидетельства о проживании», без четкого объяснения, какой именно налоговый документ был бы приемлем в данном случае.

Уважаемые игроки OshCasino, на данном этапе я прошу вас уточнить следующие моменты, чтобы мы могли двигаться дальше:

• Какой именно документ (выданный налоговой службой) будет принят в качестве действительного подтверждения налогового статуса?
• Если получить такой документ в Норвегии в заверенном виде практически невозможно, готовы ли вы принять официальный налоговый документ, доступный для скачивания, с подтверждением с помощью альтернативного метода проверки (например, видеозапись, демонстрирующая доступ к документу на официальном сайте налогового органа)?
• Прошу также уточнить, почему ранее запросы на вывод средств обрабатывались успешно, но впоследствии были введены дополнительные требования для получения последующих выигрышей.

В сложившихся обстоятельствах дальнейшее отклонение официальных правительственных документов без предоставления четкой и достижимой альтернативы чревато неоправданным затягиванием дела. Сейчас крайне необходимы точные и практические указания от казино.

Я вернулся и продолжу активно заниматься этой жалобой. С нетерпением жду ваших разъяснений, чтобы мы могли прийти к справедливому решению.

Уважаемая команда Casino Guru!

Казино OSH подтверждает, что требования к верификации в данном случае строго определены и должны быть выполнены в установленной форме.

Для целей данной проверки игрок должен предоставить оригинал официального документа, выданного компетентным норвежским органом, который прямо подтверждает запрашиваемую информацию и имеет официальную подпись и печать. Документы, созданные/скачанные в электронном виде, скриншоты/распечатки с онлайн-порталов или документы, подтвержденные видеозаписью, не соответствуют требуемой форме и, следовательно, не могут быть приняты в качестве подтверждающих документов для данного запроса.

Соответственно, для продолжения процесса игроку необходимо запросить у компетентного органа бумажный/оригинальный сертификат, подписанный и заверенный печатью, подтверждающий соответствующий статус.

После получения соответствующей документации казино OSH завершит проверку без неоправданной задержки.

Мы ценим ваше понимание того, что эти требования являются обязательными и применяются последовательно в соответствии с действующими нормативными обязательствами и внутренними процедурами соблюдения требований.

С уважением,

Казино OSH

Всем привет,

Я вернулся и готов продолжить рассмотрение этой жалобы. Спасибо, казино OSH, за подробное разъяснение.

Ambaha90, похоже, казино требует, чтобы принимались только оригинальные бумажные документы, выданные компетентным норвежским органом, с официальной подписью и печатью. Загруженные или видеодокументы не соответствуют этому стандарту. Я понимаю, что это может быть сложно, но это единственный способ выполнить их нормативные обязательства.

Пожалуйста, сообщите мне, сможете ли вы предоставить этот документ, и я продолжу следить за ходом дела.

Здравствуйте, ambaha90!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, Самуэль и Ошкасино, хорошо, я еще раз посмотрю этот документ и изучу предоставленные шаги. Попробую его найти.

Всем привет,

Спасибо за обновление, ambaha90.

Я ценю, что вы сообщили нам об этом и выразили готовность следовать предоставленным инструкциям и попытаться получить запрошенный документ. Я понимаю, что это может потребовать некоторых усилий, поэтому, пожалуйста, не торопитесь и держите нас в курсе любого прогресса.