OshCasino - Вывод средств игроком задерживается.

Здравствуйте, мне нужна помощь с получением заработанных средств. Честно говоря, они не хотят мне отвечать. Я также читала жалобы, и, похоже, они поступают так же со всеми. Они вообще не выходят на связь и отказали мне в выводе средств без всякой причины.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая vista760,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

• Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
• Ваша учетная запись, включая способ оплаты, была успешно подтверждена?

Обычно обработка запросов на вывод средств занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли верификацию KYC и ваш запрос на вывод средств был одобрен, я искренне верю, что получение денег — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Да, прошла неделя, но, насколько мне известно, меня верифицировали, и они отклонили мой последний запрос на вывод средств, но не отвечают мне и не предоставляют никакой информации по этому поводу. Все, что мне нужно, это информация о том, выплатят ли они мне выигрыш или нет. Я не понимаю, почему такая задержка.

Случайно, обновлений нет?

Теперь они заблокировали мой аккаунт, якобы из-за наличия нескольких аккаунтов и чего-то ещё, а потом внезапно открыли его снова, но без моего вывода средств, хотя моя верификация прошла успешно. Как такое возможно? Это казино не заботится о своих клиентах. Кроме того, они вернули мне 250, которые до сих пор не вернули. По правде говоря, это казино слишком опасно, чтобы иметь хороший рейтинг.

Уважаемый vista760, спасибо за ваш ответ. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующие детали?

• Возможно ли, что вы открыли несколько счетов в OshCasino?

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

• Правильно ли я понимаю, что вы прошли верификацию KYC? Вы сейчас имеете доступ к своему аккаунту?

Еще раз благодарю вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Нет, я никогда не создавал другой аккаунт, это единственный, который у меня есть. Да, он позволяет мне снова получить доступ, но они конфисковали все мои выигрыши. Вдобавок ко всему, они собирались вернуть мне мои якобы 250, но я не мог их вывести, потому что минимальная сумма была 400. Тогда я подумал: сначала они забрали мой вывод средств, а потом, как ни в чем не бывало, просто оставили мой первоначальный депозит и сказали, что я могу продолжать играть. Как это работает? И злоупотребление бонусом? Я так не думаю, это был мой первый депозит там.

Да, у меня тоже есть пройденный KYC-тест, и именно тогда меня якобы забанили.

И теперь, по идее, я могу вывести деньги, но как, если они только что забрали весь мой выигрыш? Это совсем не круто. Ах да, и теперь доступен онлайн-чат, хотя раньше на него никто не отвечал. Это казино просто сумасшедшее, клянусь.

На самом деле, они меня снова заблокировали.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Благодарю вас за помощь. Я очень ценю вашу поддержку. Я уверен в надежности вашего индекса безопасности и надеюсь, что OSHCASINO в конечном итоге окажется надежным. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам потребуется дополнительная помощь.

Здравствуйте, vista760!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить OshCasino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино OshCasino,

Можете, пожалуйста, объяснить свои действия в отношении игрока? Его аккаунт был ранее закрыт, вероятно, из-за нарушения правил. Позже вы вновь открыли его аккаунт, конфисковав выигрыш, а затем вскоре закрыли его?

Я был бы очень признателен, если бы вы разъяснили основания ваших действий, поскольку нам важно понять, насколько они соответствуют принципам честной и прозрачной работы, которые обычно ожидаются от уважаемых казино. Если есть какие-либо важные детали или обстоятельства, которые нельзя разглашать публично, вы можете предоставить их мне напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой оценки.

Уважаемый CasinoGuru,

Обращаем ваше внимание на то, что учетная запись игрока была закрыта после внутренней проверки на соответствие нормативным требованиям и оценке рисков, в ходе которой мы выявили обстоятельства, указывающие на нарушение наших Условий и положений, включая ограничения, касающиеся дублирующих и связанных учетных записей, а также запрещенное злоупотребление рекламными предложениями.

В соответствии с нашими Условиями использования, каждый клиент может иметь только один аккаунт, и любая деятельность, связанная с несколькими привязанными аккаунтами и/или злоупотребление рекламными предложениями, может привести к закрытию аккаунта, конфискации выигрышей, полученных в результате такой деятельности, и возврату первоначального депозита, если таковой предусмотрен.

Соответственно, счет был окончательно закрыт, и были приняты соответствующие меры в соответствии с нашими Условиями использования и внутренними процедурами соблюдения требований.

Поскольку данный вопрос касается внутренних мер контроля рисков, анализа взаимосвязи учетных записей и вопросов, связанных с персональными данными, мы не можем раскрывать более подробные доказательства или внутренние выводы, касающиеся конкретных клиентов, в публичной теме обсуждения жалоб.

Казино OSH

Уважаемое казино OshCasino,

Спасибо за ваш ответ.

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне документы в личном сообщении по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Уважаемый CasinoGuru,

Спасибо за ваше сообщение.

В связи с требованиями противодействия отмыванию денег, предотвращения мошенничества, внутреннего контроля рисков и защиты персональных данных, мы не можем раскрывать подробные данные о взаимосвязи счетов, материалы внутреннего анализа рисков или информацию, которая может относиться к другим счетам клиентов.

Мы подтверждаем, что по результатам внутренней проверки на соответствие нормативным требованиям и оценке рисков было обнаружено, что учетная запись игрока связана с несколькими дублирующимися учетными записями, что является нарушением наших Условий и положений, включая пункт 6.4, который разрешает каждому клиенту иметь только одну учетную запись.

Использование связанных учетных записей в связи с рекламными предложениями, включая бесплатные вращения при регистрации, было расценено как злоупотребление рекламными акциями и попытка получить несправедливое преимущество в соответствии с пунктами 20.3.14, 5.1.7, 4.10 и 4.11.

Соответственно, счет был окончательно закрыт, и были применены соответствующие меры в соответствии с пунктами 7.2 и 25 наших Условий и положений.

С уважением,

Казино OSH

Уважаемое казино OshCasino,

Спасибо за ваш ответ.

Хотя я признаю ваш вывод о том, что после проведенной вами проверки имело место нарушение ваших Условий и положений, нам, как независимому посреднику в разрешении споров, не были предоставлены подтверждающие документы. Без такой документации мы не можем должным образом оценить ситуацию или согласиться с вашим решением.

Я понимаю, что вы можете быть связаны внутренними правилами; однако, без возможности для нас независимой проверки доказательств, лежащих в основе предполагаемого нарушения, предпринятые действия представляются труднооправданными с точки зрения справедливости.

Кроме того, подавая жалобу на нашем форуме в качестве авторитетного независимого посредника по разрешению споров, игрок дает согласие на получение нами соответствующей информации и доказательств, касающихся его игрового счета в казино, в соответствии с нашими процедурами.

Также хотел бы подчеркнуть, что мы готовы оказать дальнейшую содействие в этом процессе, включая подписание игроком доверенности или заключение с вами соглашения о неразглашении информации, если это потребуется для прояснения вопроса.

Также хотелось бы обратить внимание на заявление игрока, в котором он категорически отрицает создание или использование нескольких учетных записей, подтверждает полное сотрудничество в процессе верификации и выражает четкую готовность урегулировать вопрос мирным путем. Это еще раз подчеркивает необходимость прозрачного и основанного на фактах расследования.

Я с нетерпением жду вашего скорого ответа.

Уважаемый CasinoGuru,

Спасибо за ваш ответ.

Мы признаем вашу роль независимой платформы для разрешения споров. Однако мы должны уточнить, что подача жалобы на вашем форуме не дает OSH Casino автоматического права разглашать конфиденциальную информацию, касающуюся учетных записей, внутренние материалы по соблюдению нормативных требований, результаты проверок на предмет противодействия отмыванию денег/мошенничеству, доказательства связи учетных записей или любую информацию, которая может касаться учетных записей третьих лиц.

Если CasinoGuru желает выступать не просто в качестве публичного посредника по жалобам, а в качестве уполномоченного представителя игрока и получать конфиденциальную информацию, касающуюся счета игрока, мы просим вас предоставить надлежащим образом подписанную доверенность от игрока в форме, позволяющей OSH Casino проверить личность игрока, подлинность полномочий и точный объем полномочий CasinoGuru.

В случаях, когда это требуется в силу страны выдачи и формы документа, такая доверенность должна быть нотариально заверена, апостилирована или иным образом легализована в соответствии с действующими требованиями.

До получения и подтверждения официального разрешения казино OSH не может раскрывать подробные данные о взаимосвязи счетов, материалы внутреннего анализа рисков, индикаторы противодействия отмыванию денег/мошенничеству, а также любую информацию, которая может прямо или косвенно относиться к другим счетам клиентов.

Во избежание недоразумений, даже при наличии такого разрешения, казино OSH не будет разглашать информацию, касающуюся других клиентов, внутренних методологий противодействия отмыванию денег/предотвращению мошенничества, логики оценки рисков, внутренних инструментов обеспечения соответствия требованиям, внутренних материалов анализа рисков или любую информацию, которая может поставить под угрозу целостность наших систем обеспечения соответствия требованиям и предотвращения мошенничества.

Наша позиция остается неизменной. После внутренней проверки на соответствие нормативным требованиям и оценке рисков было обнаружено, что учетная запись игрока связана с несколькими дублирующимися учетными записями, что является нарушением пункта 6.4 наших Условий и положений, который разрешает каждому клиенту иметь только одну учетную запись.

Использование связанных учетных записей в связи с рекламными предложениями, включая бесплатные вращения, предоставляемые при регистрации, было расценено как злоупотребление рекламными акциями и попытка получить несправедливое преимущество в соответствии с пунктами 20.3.14, 5.1.7, 4.10 и 4.11 наших Условий и положений.

Соответственно, счет был окончательно закрыт, и были применены соответствующие меры в соответствии с пунктами 7.2 и 25 наших Условий и положений.

С уважением,

Казино OSH.

Уважаемое казино OshCasino,

Благодарим вас за ответ и за разъяснение вашей позиции. Поскольку дальнейшее взаимодействие, по всей видимости, вряд ли принесет существенные разъяснения или подтверждающие доказательства, мы закрываем это дело как «Неразрешенное – Недостаточно доказательств от казино» .

Уважаемая vista760,

Как вы и все остальные, кто следит за этой темой, можете видеть, казино проявляет нежелание предоставлять нам, выступающим в качестве независимого посредника в разрешении споров, какие-либо доказательства, касающиеся предполагаемого обвинения. Отсутствие доказательств препятствует моей возможности провести всестороннюю и независимую оценку ситуации. Кроме того, они не проявили никакой разумной готовности к поиску потенциального урегулирования возникшего вопроса.

В результате мы не можем одобрить действия казино, и, по-видимому, конфискация вашего выигрыша в данный момент несправедлива.

Отсутствие прозрачности противоречит принципам честной практики, которых мы привержены и которые необходимы для создания справедливой среды азартных игр как для игроков, так и для операторов.

В связи с этим, с сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную — недостаточно доказательств от казино .

Я понимаю, что это не то решение, на которое вы надеялись, но без надлежащего сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Негативное влияние на рейтинг безопасности казино из-за неразрешенных жалоб может заставить их пересмотреть свой подход. Ваш случай также послужит предостережением для других игроков относительно их практики. Если казино решит надлежащим образом рассмотреть этот вопрос, мы возобновим рассмотрение вашей жалобы и уведомим вас по электронной почте. Тем временем, если вы хотите продолжить рассмотрение своей жалобы, вы можете связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино.

До недавнего времени это был стандартный подход. Однако с тех пор их процедура рассмотрения жалоб была обновлена, как указано в их Политике рассмотрения жалоб третьих сторон | Anjouan Gaming

В соответствии со своей политикой, Управление не выступает посредником, арбитром, судьёй или иным образом вмешивается в споры между игроками и операторами. Однако, если жалоба не будет урегулирована командой казино в течение 30 дней, она может быть передана независимому органу по альтернативному разрешению споров (АРС). Участие в АРС является обязательным для всех лицензированных операторов, и оператор обязан покрыть связанные с этим расходы (если применимо).

Поскольку OshCasino ненадлежащим образом участвовало в собственном процессе разрешения споров в качестве посредника альтернативного разрешения споров, это может представлять собой потенциальное нарушение условий лицензирования. По этой причине целесообразно уведомить лицензирующий орган о сложившейся ситуации. Вы можете связаться с ними здесь: Контакты | Anjouan Gaming

Они могут более подробно изучить этот вопрос и предпринять необходимые действия, которые потенциально могут помочь решить вашу проблему.

Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагируют. [email protected] если вы решите воспользоваться этим вариантом.

К сожалению, на этом любая потенциальная помощь с нашей стороны по вашему делу заканчивается.

Хотя мы не можем оказать дальнейшую помощь в данном конкретном случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по любым другим вопросам, связанным с казино, в будущем, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С уважением,

Михал

Гуру казино