OshCasino - Вывод средств игроком задерживается.

Здравствуйте, мне нужна помощь с получением заработанных средств. Честно говоря, они не хотят мне отвечать. Я также читала жалобы, и, похоже, они поступают так же со всеми. Они вообще не выходят на связь и отказали мне в выводе средств без всякой причины.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая vista760,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

• Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
• Ваша учетная запись, включая способ оплаты, была успешно подтверждена?

Обычно обработка запросов на вывод средств занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли верификацию KYC и ваш запрос на вывод средств был одобрен, я искренне верю, что получение денег — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Да, прошла неделя, но, насколько мне известно, меня верифицировали, и они отклонили мой последний запрос на вывод средств, но не отвечают мне и не предоставляют никакой информации по этому поводу. Все, что мне нужно, это информация о том, выплатят ли они мне выигрыш или нет. Я не понимаю, почему такая задержка.

Случайно, обновлений нет?

Теперь они заблокировали мой аккаунт, якобы из-за наличия нескольких аккаунтов и чего-то ещё, а потом внезапно открыли его снова, но без моего вывода средств, хотя моя верификация прошла успешно. Как такое возможно? Это казино не заботится о своих клиентах. Кроме того, они вернули мне 250, которые до сих пор не вернули. По правде говоря, это казино слишком опасно, чтобы иметь хороший рейтинг.

Уважаемый vista760, спасибо за ваш ответ. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующие детали?

• Возможно ли, что вы открыли несколько счетов в OshCasino?

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

• Правильно ли я понимаю, что вы прошли верификацию KYC? Вы сейчас имеете доступ к своему аккаунту?

Еще раз благодарю вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Нет, я никогда не создавал другой аккаунт, это единственный, который у меня есть. Да, он позволяет мне снова получить доступ, но они конфисковали все мои выигрыши. Вдобавок ко всему, они собирались вернуть мне мои якобы 250, но я не мог их вывести, потому что минимальная сумма была 400. Тогда я подумал: сначала они забрали мой вывод средств, а потом, как ни в чем не бывало, просто оставили мой первоначальный депозит и сказали, что я могу продолжать играть. Как это работает? И злоупотребление бонусом? Я так не думаю, это был мой первый депозит там.

Да, у меня тоже есть пройденный KYC-тест, и именно тогда меня якобы забанили.

И теперь, по идее, я могу вывести деньги, но как, если они только что забрали весь мой выигрыш? Это совсем не круто. Ах да, и теперь доступен онлайн-чат, хотя раньше на него никто не отвечал. Это казино просто сумасшедшее, клянусь.

На самом деле, они меня снова заблокировали.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Благодарю вас за помощь. Я очень ценю вашу поддержку. Я уверен в надежности вашего индекса безопасности и надеюсь, что OSHCASINO в конечном итоге окажется надежным. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам потребуется дополнительная помощь.

Здравствуйте, vista760!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить OshCasino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино OshCasino,

Можете, пожалуйста, объяснить свои действия в отношении игрока? Его аккаунт был ранее закрыт, вероятно, из-за нарушения правил. Позже вы вновь открыли его аккаунт, конфисковав выигрыш, а затем вскоре закрыли его?

Я был бы очень признателен, если бы вы разъяснили основания ваших действий, поскольку нам важно понять, насколько они соответствуют принципам честной и прозрачной работы, которые обычно ожидаются от уважаемых казино. Если есть какие-либо важные детали или обстоятельства, которые нельзя разглашать публично, вы можете предоставить их мне напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой оценки.

Уважаемый CasinoGuru,

Обращаем ваше внимание на то, что учетная запись игрока была закрыта после внутренней проверки на соответствие нормативным требованиям и оценке рисков, в ходе которой мы выявили обстоятельства, указывающие на нарушение наших Условий и положений, включая ограничения, касающиеся дублирующих и связанных учетных записей, а также запрещенное злоупотребление рекламными предложениями.

В соответствии с нашими Условиями использования, каждый клиент может иметь только один аккаунт, и любая деятельность, связанная с несколькими привязанными аккаунтами и/или злоупотребление рекламными предложениями, может привести к закрытию аккаунта, конфискации выигрышей, полученных в результате такой деятельности, и возврату первоначального депозита, если таковой предусмотрен.

Соответственно, счет был окончательно закрыт, и были приняты соответствующие меры в соответствии с нашими Условиями использования и внутренними процедурами соблюдения требований.

Поскольку данный вопрос касается внутренних мер контроля рисков, анализа взаимосвязи учетных записей и вопросов, связанных с персональными данными, мы не можем раскрывать более подробные доказательства или внутренние выводы, касающиеся конкретных клиентов, в публичной теме обсуждения жалоб.

Казино OSH

Уважаемое казино OshCasino,

Спасибо за ваш ответ.

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне документы в личном сообщении по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.