OshCasino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Oshcasino отказывается подтвердить мою учетную запись.

Я отправил все запрошенные ими документы, даже те, которые не имеют отношения к теме.

Тем не менее, они либо отказывают, либо, если их заявка принимается, продолжают запрашивать еще больше «дополнительных документов».

Где можно найти правила поведения казино во время процесса верификации?

Таким образом, они могут продолжаться бесконечно, и игрок ничего не сможет с этим поделать.

Это абсолютно несправедливо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый jimtran1983,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Здравствуйте, спасибо, что взялись за мое дело.

Я загрузил удостоверение личности и подтверждение адреса проживания.

Я не помню, когда именно загрузила это, потому что прошло очень много времени, но это было примерно в октябре прошлого года, то есть как минимум 6 месяцев назад.

Мы переписываемся по электронной почте.

Они требуют от меня нарушить правила борьбы с отмыванием денег, предлагая вывести средства совершенно другим способом, отличным от того, которым я вносил деньги.

Затем они отклоняют все дополнительные документы, которые я отправляю, и придумывают нелепые отговорки.

Кроме того, они уже выплатили мне выигрыш до этого, и тогда же мой аккаунт был подтвержден.

Есть ли какой-нибудь адрес электронной почты, на который я могу пересылать переписку?

Спасибо

Уважаемый jimtran1983,

Большое спасибо за ваш ответ.

• Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
• Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?
• Если между вами и казино существует какая-либо важная переписка, касающаяся подтверждения вашей учетной записи, вы можете отправить ее по адресу: [email protected].

Заранее благодарю за ответ.

Нет, они просто продолжают отклонять дополнительные документы, которые им требовались.

Они даже попросили меня прислать историю транзакций по способу оплаты, который я не использовал, когда выиграл в их казино.

И я даже отправил этот документ с полной историей транзакций в формате PDF.

Неважно, какие документы я отправляю, они всё время отклоняют их, потому что не хотят выплачивать мне деньги.

Я буду пересылать всю переписку по электронной почте на ваш адрес.

Спасибо

Я понимаю ваше разочарование. Эта проверка длится уже довольно давно.

• У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
• Не могли бы вы указать, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Ответы на эти вопросы позволят нам определить дальнейшие шаги.

Да,

Я всё ещё могу получить к нему доступ.

Я играл в игровые автоматы.

Ничего не изменилось по сравнению с тем разом, когда я играл в их казино в прошлый раз, выиграл, и они выплатили мне выигрыш.

Благодарим вас за предоставленную информацию. Чтобы мы правильно поняли вашу ситуацию и могли эффективно действовать дальше, ниже приведено краткое изложение того, что вы сообщили:

• Процесс вашей верификации в Oshcasino продолжается примерно с октября прошлого года.
• На основании пересланных вами электронных писем, вы предоставили удостоверение личности, подтверждение адреса проживания и расчетный лист в октябре.
• У вас по-прежнему есть полный доступ к вашему аккаунту в казино.
• Вы считаете, что казино неоправданно затягивает процесс верификации, препятствуя выводу оставшегося баланса.
• Вы заявили, что казино попросило вас вывести средства совершенно другим способом, отличным от вашего первоначального депозита, внесенного в криптовалюте.

Чтобы помочь нам продвинуться вперед, пожалуйста, уточните следующее:

1. Помимо удостоверения личности, подтверждения адреса проживания и расчетного листа, какие еще документы вы предоставили в казино, которые были отклонены?
2. Какова точная сумма, оставшаяся на вашем балансе, которую вы пытаетесь снять?
3. Когда казино попросило вас использовать другой способ вывода средств, какой именно способ они предложили, и объяснили ли они, почему не разрешают вывод средств через ваш первоначальный способ пополнения счета?
4. Если вы попытаетесь использовать предложенный ими альтернативный способ, получите ли вы ошибку, или вывод средств будет полностью заблокирован для вас независимо от выбранного способа?

Эти детали важны для определения того, оправданы ли или чрезмерны процедуры верификации и вывода средств в казино. После выяснения этих деталей мы сможем более точно оценить ситуацию и принять решение о дальнейших шагах.

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, я также загрузил полную историю своих транзакций из Mifinity в формате PDF, как они и запрашивали, хотя я вносил депозит в криптовалюте, и они отклонили и это.

Да, очевидно, что они затягивают эту проверку, не принимая абсолютно корректные документы в формате PDF. Компания Mifinity предоставила историю транзакций в формате PDF, и я не вижу причин отклонять запрошенные ими данные.

Остаток на счету составляет 734,18 €.

Они попросили меня вывести деньги на мой банковский счет, но затем все равно отклонили эту просьбу.

Они сказали, что не выводят средства в криптовалюте, но я не помню причину.

Я сделал все, что они просили, и они все равно не перевели мне деньги. Вот почему я понимаю, что они делают все возможное, чтобы удержать мои средства.

Эта проверка длится так долго, что мне нелегко вспомнить все детали.

Надеюсь, вы получили максимально ясное представление из пересланных мной электронных писем и скриншотов.

Уважаемый jimtran1983

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет обработана вашим персональным специалистом по разрешению проблем, Кубо ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан Сусор

Здравствуйте, jimtran1983!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.