OshCasino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Oshcasino отказывается подтвердить мою учетную запись.

Я отправил все запрошенные ими документы, даже те, которые не имеют отношения к теме.

Тем не менее, они либо отказывают, либо, если их заявка принимается, продолжают запрашивать еще больше «дополнительных документов».

Где можно найти правила поведения казино во время процесса верификации?

Таким образом, они могут продолжаться бесконечно, и игрок ничего не сможет с этим поделать.

Это абсолютно несправедливо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый jimtran1983,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Здравствуйте, спасибо, что взялись за мое дело.

Я загрузил удостоверение личности и подтверждение адреса проживания.

Я не помню, когда именно загрузила это, потому что прошло очень много времени, но это было примерно в октябре прошлого года, то есть как минимум 6 месяцев назад.

Мы переписываемся по электронной почте.

Они требуют от меня нарушить правила борьбы с отмыванием денег, предлагая вывести средства совершенно другим способом, отличным от того, которым я вносил деньги.

Затем они отклоняют все дополнительные документы, которые я отправляю, и придумывают нелепые отговорки.

Кроме того, они уже выплатили мне выигрыш до этого, и тогда же мой аккаунт был подтвержден.

Есть ли какой-нибудь адрес электронной почты, на который я могу пересылать переписку?

Спасибо

Уважаемый Чаушеску,

Большое спасибо за ваш ответ.

• Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
• Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?
• Если между вами и казино существует какая-либо важная переписка, касающаяся подтверждения вашей учетной записи, вы можете отправить ее по адресу: [email protected].

Заранее благодарю за ответ.

Нет, они просто продолжают отклонять дополнительные документы, которые им требовались.

Они даже попросили меня прислать историю транзакций по способу оплаты, который я не использовал, когда выиграл в их казино.

И я даже отправил этот документ с полной историей транзакций в формате PDF.

Неважно, какие документы я отправляю, они всё время отклоняют их, потому что не хотят выплачивать мне деньги.

Я буду пересылать всю переписку по электронной почте на ваш адрес.

Спасибо