OshCasino - Вывод средств игроков задерживается.

Oshcasino просто издевается надо мной и вот уже два месяца постоянно отклоняет/запрашивает новые документы.

Получив то, что они просят, они продолжают просить новое.

Отклоняют все мои запросы на вывод средств и продолжают просить меня запрашивать вывод средств другими способами, нежели те, которые я использовал для внесения средств, нарушая при этом правила и положения AML.

Они попросили меня перевести деньги в свой банк и получить выписку со счета. Я следовал всем их инструкциям, но они все равно не выплачивают деньги.

Этот цирк продолжается уже два месяца, и мне это надоело.

Они принимают депозиты без всяких колебаний и вопросов, но когда дело доходит до вывода средств, они не хотят их выплачивать.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с OshCasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Есть ли у вас доступ к аккаунту игрока? Можете ли вы проверить статус верификации аккаунта игрока или отдельных документов?
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной последними переписками с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Да, мой аккаунт по-прежнему доступен.

Да, я выиграл свои деньги с помощью их приветственного бонуса, который они предлагают новым членам.

Я внес депозит, используя электронный кошелек Mifinity, но они заставляют меня вывести средства другим способом, что даже противоречит правилам ПОД.

Я перешлю переписку по электронной почте, но у меня нет доступа к стенограмме чата.

Вы можете запросить его в казино.

Спасибо, что взялись за дело и попытались найти решение этой проблемы.

Дорогой Эйрик

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Роми ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей OshCasino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Дорогой OshCasino,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Уважаемая команда Casino Guru,

Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить Casino Guru за вашу работу и посредничество между игроками и казино. Мы ценим ваши усилия по обеспечению справедливости и прозрачности в индустрии.

Мы также хотели бы уточнить, что OshCasino действует в соответствии со своими Правилами и условиями, включая все применимые требования KYC и AML. Как ответственный оператор, мы обязаны проверять личности наших игроков и способы оплаты перед обработкой вывода средств, и мы всегда стремимся делать это с уважением к нашим игрокам и их безопасности.

Учитывая, что это публичное пространство, и мы обязаны защищать конфиденциальность и личные данные наших игроков, мы не можем здесь обсуждать подробную информацию об учётной записи. Поэтому мы просим игроков связаться с нами напрямую, чтобы мы могли подтвердить их личность и предоставить подробный ответ по их делу.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: [email protected]

Как только мы сможем надежно идентифицировать игрока, мы будем рады рассмотреть ситуацию и предоставить четкое объяснение или решение.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

OshCasino

Пожалуйста, поделитесь всеми документами, которые вы получили по электронной почте, а также теми, которые я загрузил на ваш сайт, вместе с расшифровкой чата всех разговоров.

Будьте полностью прозрачны.

А также сообщите casino.guru сроки этой проверки.

Дорогой OshCasino,

Конечно, вам не нужно делиться никакими документами или информацией, которые не должны быть общедоступны.

Не могли бы вы объяснить, что происходит в этом случае и почему игрок так долго ждет?

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая команда Casino Guru,

Благодарим Вас за поддержку и посредничество между игроками и операторами.

В соответствии с нашими Условиями и положениями, а также применимыми требованиями KYC и AML, OshCasino обязано проводить стандартную верификацию клиентов перед рассмотрением любых заявок на вывод средств. Это может включать в себя проверку личности игрока, его возраста, местоположения и способа оплаты, а также дополнительные проверки безопасности или проверки на основе оценки рисков при необходимости.

В случае, о котором вы говорите, текущая задержка связана с завершением обязательных процедур верификации и/или неполным предоставлением или проверкой документации. Пока эти требования не будут выполнены, мы не можем завершить проверку счёта или публично комментировать результаты запросов на вывод средств. Кроме того, в связи с обязательствами по защите данных и конфиденциальности мы ограничены в раскрытии информации на публичном форуме.

Поэтому мы еще раз любезно приглашаем игроков связаться с нами напрямую, используя зарегистрированный адрес электронной почты:

[email protected]

Связавшись с нами напрямую, игрок получит подробное объяснение того, что требуется в его ситуации, а мы сможем более подробно рассмотреть счет и ответить на все вопросы через соответствующий частный канал.

С наилучшими пожеланиями,

OshCasino

Подробности можно написать здесь,

Так что casino.guru тоже может видеть.

Спасибо, OshCasino, за эту информацию.

Пожалуйста, знайте, что вы можете отправить дополнительную информацию по этому делу на мою электронную почту, и она не будет опубликована публично.

Уважаемый пользователь,

Скажите, пожалуйста, вы выполнили рекомендации представителя казино?

Получили ли вы всю необходимую информацию для предоставления всех недостающих документов для прохождения проверки?

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Привет, Роми!

Эта процедура проверки продолжается уже много месяцев.

Я отправил и загрузил все запрошенные документы.

Всё должно быть предельно ясно и доступно для нас троих.

Теперь они могут написать здесь всё, что ещё от меня хотят.

Пожалуйста, свяжитесь с казино по указанному адресу электронной почты и сообщите нам о результатах.

Спасибо.

С уважением,

Роми

Хорошо

Отправлено 5 дней назад, до сих пор нет ответа...

Уважаемый пользователь,

Пожалуйста, свяжитесь с казино по указанному адресу электронной почты.

[email protected]

Роми

Да.

5 дней назад, как показано на скриншотах.

Уважаемое казино OshCasino,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию по этому делу?

Спасибо.

С уважением,

Роми

Уважаемый Гуру Казино!

Документы утверждены.

БР

Казино OSH

Значит, теперь нет никаких оправданий, чтобы не потратить свои деньги, верно?

Соответствует ли наша транзакция правилам противодействия отмыванию денег?

Нужно ли выводить средства тем же способом, которым был внесен депозит, или мы нарушаем и это правило?

Спасибо, OshCasino, за обновление.

Уважаемый пользователь,

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите средства на свой счёт.

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Я сейчас же оформлю запрос через SEPA и сообщу вам, как только он поступит. Спасибо casino.guru за то, что восстановили справедливость.

Они снова отклонили это предложение.

Уважаемое казино OshCasino,

Не могли бы вы объяснить нам ситуацию?

Спасибо.

Роми

Что происходит?

Нормально ли ждать 6 месяцев, прежде чем получить средства на свой счет?

Уважаемая команда Casino Guru!

Игрок еще не предоставил все необходимые документы для проверки, поэтому некоторые документы остаются в статусе ожидания.

С уважением,

Казино OSH

Вы понимаете, с чем мне теперь пришлось столкнуться?

Посмотрите, какая неразбериха царит в их казино.

С этим я сталкиваюсь уже более 6 месяцев.

Это сделано намеренно или нет?

Им следует больше сосредоточиться на том, чтобы не нарушать правила противодействия отмыванию денег, вместо того чтобы пытаться затягивать вывод средств.

Уважаемый пользователь,

Просим вас учесть, что без вашего сотрудничества и предоставления всех необходимых документов заявление об отзыве не будет одобрено.

С уважением,

Роми

Пожалуйста, прочтите комментарии двухнедельной давности.

Они сказали, что мои документы одобрены.

Затем я запросил вывод средств.

А вы, casino.guru, сказали сообщить нам, когда придет сумма для вывода средств.

Пожалуйста, прочтите последнее сообщение от казино; если вы не предоставите все запрошенные документы, ваш выигрыш не будет выплачен.

Но я предоставил им запрошенный документ, и они его приняли.

Какие ещё документы им теперь нужны?

Уважаемое казино OshCasino,

Пожалуйста, сообщите нам, если игрок предоставил все запрошенные документы.

Спасибо.

С уважением,

Роми

Уважаемый Гуру Казино!

Мы хотели бы сообщить вам, что мы все еще ожидаем от игрока расчетный лист по заработной плате для проведения проверки.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

ОшКазино

Я загрузил запрошенный документ.

Я также отправлю это тебе на электронную почту, Роми, чтобы ты могла убедиться сама.

Что происходит?

Я загрузила свою расчетную ведомость неделю назад и также отправила ее вам, Романа, на электронную почту.

Как дела?

Уважаемое казино OshCasino,

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по этому делу?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Уважаемый Гуру Казино!

Казино OSH проведет проверку полученных документов и уведомит клиента об этом.

С наилучшими пожеланиями

Казино OSH

На вашем сайте было указано, что мои документы были отклонены, потому что на них не было печати и подписи.

После того, как я получу печать и подпись, завершится ли эта семимесячная проверка, или потребуется еще какая-либо документация?

Вы получили все запрошенные документы, но каждый раз, когда вы получаете запрошенные документы, вы, кажется, запрашиваете еще один.

Спасибо, OshCasino, за предоставленную информацию.

Уважаемый пользователь,

Пожалуйста, сообщайте нам обо всех изменениях в ситуации.

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Да, я тоже жду ответа, в котором будет точно указано, что необходимо для завершения этой семимесячной проверки.

Здравствуйте, Eirik!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Почему мы ждём маму?

Я загрузил последний запрошенный документ.

Затем в Oshcasino заявили, что проведут проверку, но ничего мне не сообщили.

Я увидел это, когда вошел в систему, чтобы проверить, одобрили ли они мой документ.

Мой вопрос к oshcasino до сих пор остаётся без ответа.

После того, как я заверю и подпишу этот документ, на этом мы закончим?

Остаетесь ли вы довольны всеми документами, которые получили к настоящему моменту?

В противном случае, пожалуйста, точно укажите, что необходимо для завершения этой проверки. Спасибо.

Уважаемый пользователь,

Мы ждали от вас обновлений, поэтому благодарим вас за это.

Уважаемое казино OshCasino,

Не могли бы вы сообщить нам, на каком этапе находится это дело?

Спасибо.

С уважением,

Роми

Уважаемый Гуру Казино!

С 19 января новых документов не поступало.

Кроме того, на сегодняшний день запрошенные документы не предоставлены в том виде, в котором мы их запрашивали. Распечатки не принимаются.

С уважением,

Казино OSH