Ossebet Casino - Учетная запись игрока удалена.

Они удалили мой аккаунт, притворившись, что у меня его нет. Я выиграл 1000 евро, отыграв бонус, внеся депозит в 100 евро. У меня была долгая переписка в онлайн-чате, я прошёл верификацию личности (KYC). Мне даже пришлось отправить селфи с листком бумаги с названием их сайта. У меня есть полная запись моего чата с ними с того дня, как я открыл аккаунт, которая доказывает их мошенничество. Они отклоняли мои запросы на вывод средств, говоря, что что-то не так, придумывая отговорки, что обновляют свой сайт и т.д. У меня есть копия всей истории чата, которую я могу предоставить при необходимости, а также запись экрана вывода средств, когда я был авторизован и общался с онлайн-чатом.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Есть ли у вас какие-либо электронные письма между вами и службой поддержки казино, подтверждающие наличие у вас аккаунта в этом казино? Например, письмо с подтверждением регистрации или любая другая переписка, касающаяся подтверждения аккаунта. Если да, пожалуйста, перешлите их мне по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
• Как давно вы играете в этом казино?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Пожалуйста, перешлите мне оригиналы электронных писем из казино без цензуры, подтверждающие ваше право собственности на аккаунт. [email protected] Благодарим за сотрудничество.

Что значит «без цензуры»? Я только что подверг цензуре список рассылок в своем почтовом ящике Outlook, так как это личные письма, не связанные с казино. Вы имеете в виду, где я подверг цензуре часть своих писем? Конечно, я отправлю вам это прямо сейчас. Я также отправлю вам всю историю чата.

Уважаемый karoflow!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый karoflow,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Ossebet присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино «Оссебет»!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта и конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Karoflow!

К сожалению, несмотря на мои попытки связаться с казино и предоставление им дополнительного времени для ответа, казино Ossebet не присоединилось к процессу урегулирования жалобы и не предоставило никаких объяснений по вашему делу.

Поскольку мы не можем продолжить посредничество без сотрудничества со стороны казино, я закрываю эту жалобу как неразрешенную. Такой исход негативно повлияет на рейтинг казино на сайте Casino Guru.

В качестве следующего шага я настоятельно рекомендую обратиться непосредственно в лицензирующий орган казино. Казино Ossebet работает по лицензии Анжуанской области, и вы можете подать жалобу через официального валидатора лицензий Анжуанской области.

Если вы посетите веб-сайт казино, вы найдете логотип или ссылку на валидатор Anjouan в правом нижнем углу страницы (футере). Открыв эту страницу валидатора, вы сможете подать жалобу непосредственно в лицензирующий орган или в назначенный им канал разрешения споров. Я рекомендую приложить подробное описание вашей ситуации, а также любые соответствующие скриншоты, электронные письма и другие подтверждающие доказательства.

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам дальнейшую помощь в разрешении этого вопроса в рамках нашей процедуры медиации. Если казино решит ответить в будущем, мы всегда сможем возобновить рассмотрение жалобы и продолжить расследование.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино