Oxibet Casino - Баланс счета игрока конфискован.

4 июля я внес на счет Oxibet 350 USDT со своего криптовалютного кошелька. Я выиграл и получил часть выигрыша. На моем балансе оставалось еще 1040 USDT. Затем Oxibet попросил меня подтвердить свою учетную запись.

Мне нужно было пройти видеоверификацию и предоставить паспорт. Вскоре после этого меня попросили отправить подтверждение адреса проживания. Я выполнил оба шага, и мой аккаунт был верифицирован.

Я попытался вывести свои 1040 USDT, но мне посоветовали отменить операцию и повторить попытку, поскольку вывод средств должен быть произведен на тот же кошелек, на который был внесен депозит. Я был сбит с толку, потому что у меня только один USDT-кошелек, и адрес никогда не меняется. Но я выполнил просьбу, на этот раз сделав скриншот адреса вывода из своего кошелька и отправив его в службу поддержки по электронной почте, сообщив, что буду выводить средства на этот адрес.

Произошло то же самое, и мне сказали, что адрес был другим. Теперь я точно знаю, что он не был другим. Я открыл свою первоначальную транзакцию в обозревателе, где мог видеть свой первоначальный адрес для пополнения счета. Я записал этот адрес, а также адрес получателя. Я открыл казино, нажал «Пополнить» и записал адрес для пополнения счета в USDT в Oxibet. Он был точно таким же, как адрес получателя из обозревателя.

Я предоставил скриншоты всего этого в онлайн-чат, но меня проигнорировали и неоднократно заявили, что адрес получателя отличается от адреса отправителя. Они так и не ответили на мои предоставленные доказательства и не сослались на них. Они не ответили ни на один из моих конкретных вопросов. Они просто копировали и вставляли один и тот же ответ на все, что я пытался сказать. В конце концов, они сказали, что передадут дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям.

В понедельник я получил электронное письмо от «руководителя службы поддержки» Oxibet. Он сказал то же самое: что я не должен пытаться вывести средства на другой адрес для пополнения. Я отправил ему подтверждение по электронной почте, сделав скриншот страницы обозревателя, на котором была видна транзакция. На скриншоте я подчеркнул адреса для пополнения и получения средств в обозревателе и продемонстрировал скриншотами, что адрес отправителя совпадает с адресом в моем кошельке, а адрес получателя совпадает с тем, который отображается при нажатии кнопки «Пополнить» на сайте. Кроме того, временные метки в обозревателе на несколько секунд раньше, чем в истории транзакций Oxibet (поскольку перевод занял несколько секунд, прежде чем средства поступили на Oxibet).

В ответ на неопровержимые доказательства я получил электронное письмо следующего содержания:

«Привет, Даниэль,

После тщательного рассмотрения вашего дела мы приняли окончательное решение об отклонении вашего запроса на вывод средств.

Кроме того, в соответствии с нашими Условиями и положениями, ваш баланс был уменьшен в связи с нарушением наших Условий и положений по начислению бонусов.

Если вы хотите вывести средства на указанный вами криптовалютный кошелек, вы должны предоставить достаточные доказательства того, что это тот же кошелек, который использовался для пополнения счета, и что он принадлежит вам. После получения запрошенных доказательств они будут рассмотрены соответствующим отделом.

Майкл

Оксибет"

Таким образом, они не только отрицают объективную реальность, которую я им показал, но и добавили требование доказать, «что кошелек принадлежит мне», чего они никогда раньше не требовали. И что еще хуже, они полностью списали с моего счета 1040 за явное нарушение условий бонусной программы, о чем они упомянули только после того, как я подтвердил свою учетную запись и предоставил неопровержимые доказательства того, что они ошибались насчет несовпадения адресов для пополнения и вывода средств.

К данной жалобе я приложил те же доказательства, которые я направил в компанию Oxibet.

1. «Адрес для пополнения счета в OXIBET» — это адрес, который отображается при нажатии на кнопку пополнения счета в USDT в их казино.
2. В поле "Мой адрес для пополнения" отображается адрес моего криптокошелька в USDT.
3. "Подробности перевода" — это скриншот полной информации о транзакции из общедоступного обозревателя блокчейна.
4. Эта страница является общедоступной, и ее подлинность можно проверить, посетив https://etherscan.io/tx/0xa91fb826da0efb6fdeb55c67991fdc38bc2935fdf267551a1f31426119104faa
5. На моем скриншоте красным цветом выделен мой адрес отправителя, который в точности совпадает с адресом, указанным на скриншоте "МОЙ АДРЕС ДЛЯ ДЕПОЗИТА".
6. На моем скриншоте зеленым цветом выделен их адрес получателя, указанный на скриншоте "АДРЕС ДЛЯ ВНЕСЕНИЯ ДЕПОЗИТА OXIBET". Он, похоже, никогда не меняется, и при нажатии кнопки "Внести депозит" отображается тот же адрес.
7. Я также выделил желтым цветом адрес стороннего обработчика платежей, который отображается на скриншоте. Я предоставил его Oxibet на случай, если это несоответствие действительно является ошибкой, возникшей из-за посредника в обработке платежа — стороннего платежного процессора. Очевидно, что в этом случае это не должно быть моей проблемой.
8. "Oxibet Live Chat" — это расшифровка моего разговора с их службой поддержки в режиме реального времени.

Все эти доказательства были полностью проигнорированы. Теперь они обострили ситуацию, обнулив мой баланс и заявив, что я нарушил условия их бонусной программы, — обвинение, столь же ложное, как и их утверждение о несоответствии адреса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Oxibet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Был ли списан весь ваш баланс в размере 1040 USDT? Объяснило ли казино, в какой момент вы нарушили правила использования бонуса?
• Какой бонус вы активировали на своем аккаунте? Пришлите мне скриншот или любые другие соответствующие рекламные материалы, связанные с бонусным предложением. Мой адрес электронной почты: [email protected]
• Не могли бы вы уточнить, какой криптовалютный кошелек вы используете? Требуется ли для использования сервиса регистрация аккаунта с предоставлением личной информации и прохождением процедуры KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за публикацию моей жалобы. Отвечая на ваши вопросы:

Был ли списан весь ваш баланс в размере 1040 USDT? Объяснило ли казино, в какой момент вы нарушили правила использования бонуса?

Да, весь баланс был списан. Они так и не сказали мне конкретно, какое правило я нарушил, и начали упоминать правила бонусов только после того, как я отправил им документы, подтверждающие, что вывод средств был произведен на тот же адрес, что и пополнение счета. Я отправил вам по электронной почте всю переписку, предшествовавшую их заявлению о нарушении мной их правил.

Какой бонус вы активировали на своем аккаунте? Пришлите мне скриншот или любые другие соответствующие рекламные материалы, связанные с бонусным предложением. Мой адрес электронной почты: [email protected]

Это был бонус, который я автоматически получил после своего второго в жизни депозита в казино. Скриншоты бонусного предложения и условий были отправлены на вашу электронную почту. Я не нарушал никаких правил. Я открыл слот и делал ставки в пределах лимита бонусных правил, пока мой бонус не был конвертирован в реальные деньги.

Не могли бы вы уточнить, какой криптовалютный кошелек вы используете? Требуется ли для использования сервиса регистрация аккаунта с предоставлением личной информации и прохождением процедуры KYC?

Я использовал свой кошелек Blockchain и внес депозит в USDT. Это некастодиальный кошелек. В нем есть раздел, где отображаются мой адрес электронной почты и имя.

В процессе верификации моей учетной записи Oxibet ни на одном этапе не запрашивал подтверждение владения кошельком. Мне сообщили о необходимости подтвердить владение кошельком только после того, как мои средства были конфискованы за якобы нарушение правил начисления бонусов.

Они так и не подтвердили получение моих скриншотов, которые неопровержимо доказывали совпадение адресов для пополнения и вывода средств. Даже в последнем электронном письме они продолжали утверждать, что я всё ещё должен это доказать, несмотря на уже предоставленные мной доказательства. В этом последнем письме они впервые упомянули о необходимости подтверждения владения кошельком или каких-либо предполагаемых нарушений правил бонусной программы. До этого мой аккаунт был полностью верифицирован, и мы просто пытались разрешить то, что они назвали несоответствием криптовалютного адреса.

Более того, если бы я использовал некастодиальный кошелек, интерфейс которого не отображает личную информацию (а таких кошельков много), у меня все равно не было бы возможности подтвердить право собственности. По счастливой случайности, мой кошелек отображает некоторую основную личную информацию. Почему они так охотно принимают криптовалютные депозиты, если это обязательное требование? Если они требуют от клиентов использования кастодиальных бирж или кошельков, способных отображать личную информацию, им следует четко указать, что принимаются только такие сервисы, как Binance, Kraken и т.д.

В любом случае, доказывать принадлежность моего кошелька бессмысленно, если они утверждают, что я якобы нарушил их правила начисления бонусов (чего я не делал), или если они продолжают ложно заявлять, что мой адрес для пополнения счета отличался от адреса для вывода средств.

Уважаемый DanBucks,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, DanBucks , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне потребуется дополнительная информация от вас, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Oxibet присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причинах конфискации выигрыша этого игрока и о том, как были нарушены правила бонусной программы? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.