Oxibet Casino - Баланс счета игрока конфискован.

4 июля я внес на счет Oxibet 350 USDT со своего криптовалютного кошелька. Я выиграл и получил часть выигрыша. На моем балансе оставалось еще 1040 USDT. Затем Oxibet попросил меня подтвердить свою учетную запись.

Мне нужно было пройти видеоверификацию и предоставить паспорт. Вскоре после этого меня попросили отправить подтверждение адреса проживания. Я выполнил оба шага, и мой аккаунт был верифицирован.

Я попытался вывести свои 1040 USDT, но мне посоветовали отменить операцию и повторить попытку, поскольку вывод средств должен быть произведен на тот же кошелек, на который был внесен депозит. Я был сбит с толку, потому что у меня только один USDT-кошелек, и адрес никогда не меняется. Но я выполнил просьбу, на этот раз сделав скриншот адреса вывода из своего кошелька и отправив его в службу поддержки по электронной почте, сообщив, что буду выводить средства на этот адрес.

Произошло то же самое, и мне сказали, что адрес был другим. Теперь я точно знаю, что он не был другим. Я открыл свою первоначальную транзакцию в обозревателе, где мог видеть свой первоначальный адрес для пополнения счета. Я записал этот адрес, а также адрес получателя. Я открыл казино, нажал «Пополнить» и записал адрес для пополнения счета в USDT в Oxibet. Он был точно таким же, как адрес получателя из обозревателя.

Я предоставил скриншоты всего этого в онлайн-чат, но меня проигнорировали и неоднократно заявили, что адрес получателя отличается от адреса отправителя. Они так и не ответили на мои предоставленные доказательства и не сослались на них. Они не ответили ни на один из моих конкретных вопросов. Они просто копировали и вставляли один и тот же ответ на все, что я пытался сказать. В конце концов, они сказали, что передадут дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям.

В понедельник я получил электронное письмо от «руководителя службы поддержки» Oxibet. Он сказал то же самое: что я не должен пытаться вывести средства на другой адрес для пополнения. Я отправил ему подтверждение по электронной почте, сделав скриншот страницы обозревателя, на котором была видна транзакция. На скриншоте я подчеркнул адреса для пополнения и получения средств в обозревателе и продемонстрировал скриншотами, что адрес отправителя совпадает с адресом в моем кошельке, а адрес получателя совпадает с тем, который отображается при нажатии кнопки «Пополнить» на сайте. Кроме того, временные метки в обозревателе на несколько секунд раньше, чем в истории транзакций Oxibet (поскольку перевод занял несколько секунд, прежде чем средства поступили на Oxibet).

В ответ на неопровержимые доказательства я получил электронное письмо следующего содержания:

«Привет, Даниэль,

После тщательного рассмотрения вашего дела мы приняли окончательное решение об отклонении вашего запроса на вывод средств.

Кроме того, в соответствии с нашими Условиями и положениями, ваш баланс был уменьшен в связи с нарушением наших Условий и положений по начислению бонусов.

Если вы хотите вывести средства на указанный вами криптовалютный кошелек, вы должны предоставить достаточные доказательства того, что это тот же кошелек, который использовался для пополнения счета, и что он принадлежит вам. После получения запрошенных доказательств они будут рассмотрены соответствующим отделом.

Майкл

Оксибет"

Таким образом, они не только отрицают объективную реальность, которую я им показал, но и добавили требование доказать, «что кошелек принадлежит мне», чего они никогда раньше не требовали. И что еще хуже, они полностью списали с моего счета 1040 за явное нарушение условий бонусной программы, о чем они упомянули только после того, как я подтвердил свою учетную запись и предоставил неопровержимые доказательства того, что они ошибались насчет несовпадения адресов для пополнения и вывода средств.

К данной жалобе я приложил те же доказательства, которые я направил в компанию Oxibet.

1. «Адрес для пополнения счета в OXIBET» — это адрес, который отображается при нажатии на кнопку пополнения счета в USDT в их казино.
2. В поле "Мой адрес для пополнения" отображается адрес моего криптокошелька в USDT.
3. "Подробности перевода" — это скриншот полной информации о транзакции из общедоступного обозревателя блокчейна.
4. Эта страница является общедоступной, и ее подлинность можно проверить, посетив https://etherscan.io/tx/0xa91fb826da0efb6fdeb55c67991fdc38bc2935fdf267551a1f31426119104faa
5. На моем скриншоте красным цветом выделен мой адрес отправителя, который в точности совпадает с адресом, указанным на скриншоте "МОЙ АДРЕС ДЛЯ ДЕПОЗИТА".
6. На моем скриншоте зеленым цветом выделен их адрес получателя, указанный на скриншоте "АДРЕС ДЛЯ ВНЕСЕНИЯ ДЕПОЗИТА OXIBET". Он, похоже, никогда не меняется, и при нажатии кнопки "Внести депозит" отображается тот же адрес.
7. Я также выделил желтым цветом адрес стороннего обработчика платежей, который отображается на скриншоте. Я предоставил его Oxibet на случай, если это несоответствие действительно является ошибкой, возникшей из-за посредника в обработке платежа — стороннего платежного процессора. Очевидно, что в этом случае это не должно быть моей проблемой.
8. "Oxibet Live Chat" — это расшифровка моего разговора с их службой поддержки в режиме реального времени.

Все эти доказательства были полностью проигнорированы. Теперь они обострили ситуацию, обнулив мой баланс и заявив, что я нарушил условия их бонусной программы, — обвинение, столь же ложное, как и их утверждение о несоответствии адреса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Oxibet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Был ли списан весь ваш баланс в размере 1040 USDT? Объяснило ли казино, в какой момент вы нарушили правила использования бонуса?
• Какой бонус вы активировали на своем аккаунте? Пришлите мне скриншот или любые другие соответствующие рекламные материалы, связанные с бонусным предложением. Мой адрес электронной почты: [email protected]
• Не могли бы вы уточнить, какой криптовалютный кошелек вы используете? Требуется ли для использования сервиса регистрация аккаунта с предоставлением личной информации и прохождением процедуры KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас