Игрок из Британской Колумбии внесла депозиты для получения кэшбэка, который был доступен в течение недели, но был аннулирован к моменту его получения. Она сообщила, что казино отрицает свою осведомленность о проблеме и аннулировало ее кэшбэк за лояльность, несмотря на внесенные ею депозиты, соответствующие условиям программы. Мы запросили у нее подтверждающие данные о предложении кэшбэка, депозитах, активации, предыдущих наградах и сыгранных играх, но она не ответила на наши сообщения или напоминания. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была закрыта на данный момент из-за отсутствия ответа.
Oxibet Casino - Возвращенные игроку средства были конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$5
Oxibet Casino
Индекс безопасности 5.6 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ начал играть и вносил депозиты, поэтому получил право на кэшбэк. Он был там всю неделю, пока не пришло время его получить. Потом его удалили и теперь делают вид, что не понимают, о чём я говорю, и аннулировали мой кэшбэк за лояльность, хотя я сделал достаточно депозитов, чтобы его получить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот ожидаемого вами бонуса в виде кэшбэка?
- Сколько депозитов вы внесли в это казино и когда именно?
- Вы активировали бонус за возврат части потраченных средств непосредственно в своем профиле или получили какие-либо уведомления о том, что имеете право на этот конкретный бонус?
- Вы уже получали подобный бонус от казино?
- В какие виды игр вы играли в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Riamarue!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
