Игрок из Австрии столкнулась с проблемами при выводе выигрыша, поскольку ее счет заблокирован из-за якобы наличия дублирующего аккаунта. Несмотря на неоднократное предоставление необходимых документов, удостоверяющих личность, начиная с марта 2026 года, она не получает внятного объяснения или решения по поводу своих средств.
PalmSlots Online Casino - Учетная запись игрока была заблокирована из-за предполагаемого дублирования данных.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 0h 6m 58s
PalmSlots Online Casino
Индекс безопасности 1.7 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемая команда Casinoguru!
Настоящим я подаю официальную жалобу относительно моего счета и задолженности по платежам.
18 августа 2025 года я внес депозит через ETH, который, если я правильно помню, составлял около 50 евро. После этого я не играл много месяцев.
Я не пользовался этим счетом до марта 2026 года. В то время я не вносил никаких дополнительных депозитов, и бонусы не были активны.
Затем я делал ставки на спорт и выигрывал, а также играл в казино и тоже выигрывал – и все это без бонуса.
19 марта 2026 года я запросил частичный вывод 480 евро в ETH. Впоследствии, 20 марта 2026 года, я получил запрос на верификацию личности (KYC), а именно селфи с моим удостоверением личности. В тот же день я отправил его в Palmslot.
21 марта 2026 года я получил еще один запрос, на этот раз с утверждением, что мое удостоверение личности нечитаемо. Я повторно отправил документы 21 марта 2026 года. Несмотря на это, последовали новые запросы на селфи с моим удостоверением личности.
30 марта 2026 года я отправил Palmslot еще одно селфи. После этого я неоднократно получал запросы на предоставление того же самого подтверждения.
Совсем недавно, 10 апреля 2026 года, я получил запрос на предоставление лицевой и оборотной стороны моего удостоверения личности. Я отправил их в Palmslot в полном объеме 10 апреля 2026 года.
14 апреля 2026 года я наконец получил электронное письмо, в котором указывалось на якобы наличие дублирующего аккаунта. Одновременно меня уведомили о том, что мои деньги будут заблокированы. На моем счету останется только первоначальный депозит в размере 55 евро, который мне затем предложат вывести.
С тех пор я не получал никаких дальнейших отзывов.
Настоящим прошу компанию Palmslot
сообщить мне причину блокировки или предполагаемого дублирования аккаунта в конкретной и понятной форме.
незамедлительно пересмотреть решение о приостановлении моей выплаты.
полностью погасить мои законно полученные кредиты
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводУважаемый Fu52,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Вы уже вывели депозит из казино? Ваш аккаунт был закрыт или он вам доступен?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
