PalmSlots Online Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись уже два дня после выигрыша 3400 долларов, и, честно говоря, я начинаю очень беспокоиться.

Я предоставил все запрошенные документы, но до сих пор не получил подтверждения о завершении моей верификации или о необходимости предоставления каких-либо дополнительных данных. Я также отправил множество электронных писем, но не получаю внятного ответа о статусе моего аккаунта.

Я получил сообщение о том, что мои документы проверены и что со мной свяжутся, если потребуются дополнительные материалы. С тех пор я ничего не слышал, и никто не может сказать мне, подтвержден ли мой аккаунт или когда я смогу вывести деньги.

В данный момент я начинаю беспокоиться о том, что не смогу получить доступ к своему выигрышу, и был бы очень признателен за скорейшее обновление информации о статусе моей верификации.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Best565,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что верификация KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан