Игрок из Испании обратился за помощью по поводу проблем с выводом выигрыша в размере 11 900,62 евро из казино PalmSlots, ссылаясь на отсутствие связи и ошибки при предоставлении документов для верификации. Он неоднократно отправлял электронные письма с запросами и пытался использовать онлайн-чат, но не получил ответа.
PalmSlots Online Casino - Вывод средств игроком задерживается, а верификация аккаунта приостановлена.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 8h 47m 43s
PalmSlots Online Casino
Индекс безопасности 1.7 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Хоакин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:
- Вы уже отправляли запрос на вывод средств? Если да, то на какую сумму и каков его текущий статус?
- Отображается ли сумма в €11 900,62 на вашем балансе в казино?
- Подтвердило ли казино, что ваша верификация KYC все еще находится в процессе?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
