PalmSlots Online Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.

Привет,

Я хочу закрыть свой аккаунт в Palmslots, но меня просто отправляют по кругу. По идее, я должен отправить им электронное письмо, но отправка этого письма ни к чему не приводит. Через несколько недель я обычно пытаюсь снова, но в ответ получаю только письмо с просьбой отправить запрос на закрытие аккаунта на другой адрес электронной почты — тот же самый, на который я уже отправлял запрос.

После негативного отзыва на Trustpilot мой менеджер по работе с клиентами предложил мне бонус за его удаление, что привело к очередной азартной игре с моей стороны.

Я хочу избежать повторения этой ситуации при следующей попытке закрыть аккаунт. Пожалуйста, помогите.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с онлайн-казино PalmSlots.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по указанному ими адресу электронной почты и одновременно включить меня в копию письма. [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки онлайн-казино PalmSlots!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми .

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас