Игрок из Австралии внес депозит в размере 33 долларов в Panda Magic Casino и выиграл 200 долларов, но не получил выплату, несмотря на то, что ему была отправлена квитанция. После ее запроса казино заблокировало ее счет и продолжило утверждать, что они работают над решением проблемы с платежом. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не ссылалось ни на одну услугу ADR, жалоба была отмечена в системе как «неразрешенная».
Panda Magic Casino - Игрок заблокирован после задержки выигрыша.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 116
Количество: A$200
Panda Magic Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Недавно я зарегистрировался в онлайн-казино под названием panda magic, внес $33 и выиграл $200. Они не заплатили мне, но прислали квитанцию и сказали, что она была обработана. Когда я усомнился в платеже и сказал, что не получал его, они сказали, что работают над решением проблемы. Теперь они заблокировали мой аккаунт и продолжают говорить то же самое, что работают над решением проблемы.
Можете ли вы помочь мне вернуть мой выигрыш?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, shansharp74,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Panda Magic Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет
да, мой аккаунт был верифицирован, когда я регистрировался. Я внес $33 реальных денег и с них получил 80% бонус на депозит. Минимальный вывод составил $178, и ролловер был завершен. Так что правила были соблюдены! Последний раз я общался с ними вчера в чате, но не через свой аккаунт, так как я больше не могу войти, они заблокировали меня!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, shansharp74,
Пожалуйста, имейте в виду, что каждый вывод средств может занять до 14 дней после полной верификации игрока.
Я бы посоветовал подождать еще несколько дней.
Если вывод средств все равно не будет получен, мы попытаемся вмешаться.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет
ок, но учитывая тот факт, что они заблокировали мой аккаунт, можно предположить, что я не получу свои средства. Плюс это казино payID, так что средства должны быть мгновенными.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Привет, shansharp74,
Возможно ли переслать электронную переписку между вами и казино по данному делу по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Привет, я написал тебе по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо shansharp74 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, shansharp74,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Panda Magic Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Panda Magic,
Не могли бы вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не произведен?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
