Panda Zino Casino - После выигрыша игрок не сможет получить доступ к своему аккаунту.

Я играла на Panda Zino и выиграла 400 фунтов стерлингов. Платеж был принят, и меня попросили отправить информацию и селфи, но теперь я не могу войти в систему. Если мне не разрешалось играть на этом сайте, почему меня приняли, а не сообщили об этом при входе в систему (Великобритания)? Разве это не остановило меня? Это несправедливо, так как эти деньги все еще на моем счету. Я должна иметь возможность их получить, если я играла на этом сайте. Я выиграла деньги честно, и мне до сих пор не отказали. Меня попросили только предоставить мои личные данные, документы и селфи.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая mariedunlop69,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра