Panda Zino Casino - В отказе игрока в удовлетворении его заявки отказано.

Мне отказали в выводе средств. Я внесла депозит в размере 50 фунтов стерлингов и получила бонус в размере 115 фунтов стерлингов. Мне нужно было сделать ставки почти на 7000 фунтов стерлингов, прежде чем я смогла вывести деньги. Теперь они говорят, что я не имею права на этот бонус. Я сделала вывод средств после того, как сделала ставки. После вывода я сделала крупные ставки на сумму, которую мне разрешили вывести, но она могла составлять от 90 до 4300 фунтов стерлингов. Я отменила свой первый вывод средств, так как не была уверена, правильно ли он был произведен.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления. Я проверил условия использования и обнаружил следующее:

8.11 Казино оставляет за собой право оценивать игру игроков, чтобы определить, используются ли какие-либо нерегулярные игровые схемы. Нерегулярная игра включает, помимо прочего, следующие сценарии:

8.11.1. Если игрок делает одиночную ставку, равную или превышающую 20% от суммы полученного бонуса, до выполнения требований по отыгрышу этого бонуса.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусов, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков. Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне свою игровую историю вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Shweetie!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.