У игрока из Нидерландов был конфискован выигрыш в размере 3350 евро из-за предполагаемого дублирующего аккаунта, связанного с тем же адресом. Игрок оспорил эти утверждения, заявив, что у его девушки также был аккаунт с тем же адресом и что в условиях и услугах казино подобная ситуация не предусмотрена. Игрок подтвердил, что и он, и его девушка использовали одно и то же устройство для доступа в казино, но имели разные способы оплаты для своих счетов. Несмотря на наши усилия по решению проблемы, казино не ответило на наши запросы. Следовательно, нам пришлось пометить жалобу как «нерешенную».
Paradise Play Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого дублирования учетной записи.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 495
Количество: 3 350 EUR
Paradise Play Casino
Индекс безопасности 4.6 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводОни конфисковали мои средства из-за дублирующего аккаунта?
у моей девушки есть своя учетная запись, и мы живем по одному адресу, поэтому у нее тоже есть учетная запись. и за это они конфисковали мой выигрыш в размере 3350 евро!
Я проверил их Условия и услуги, и там указано, что они не могут это сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводУважаемый cdcatal,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Какой аккаунт был создан первым: ваш или вашей девушки?
- Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена и получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино?
- Вы и ваша девушка заходите на сайт казино с разных устройств?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводКакой аккаунт был создан первым: ваш или вашей девушки? : Мой был сделан впервые
Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена и получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино? : да, мой аккаунт полностью подтвержден, и раньше я не получал никаких выигрышей.
Вы и ваша девушка заходите на сайт казино с разных устройств? : нет, мы используем один и тот же компьютер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет, cdcatal!
Нынешняя ситуация далека от идеальной. Я признаю, что вы сначала создали и подтвердили свою учетную запись, но доступ к казино с того же устройства вызывает серьезную озабоченность для любого игорного заведения.
- Не могли бы вы уточнить, используете ли вы и ваша девушка отдельные способы оплаты для внесения средств на свои счета?
- Кроме того, не могли бы вы указать типы игр, в которые вы оба играли — будь то игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт?
- Кроме того, был ли ваш выигрыш получен с помощью рекламной акции? Если да, не могли бы вы предоставить подробную информацию о конкретной рекламной акции?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод1: да, мы оба использовали разные депозитные счета, мы никогда не использовали один и тот же.
2: это был живой блэкджек на Evolution.
3: Нет, я внес депозит только через свою кредитную карту и не получил никаких бонусов или рекламных акций.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводБольшое спасибо cdcatal за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( [email protected] ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет, cdcatal!
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить Paradise Play Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и какое конкретное условие ваших Условий было нарушено?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводУважаемый cdcatal,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Поскольку казино работает по лицензии Коста-Рики, по которой нет возможности подать официальную жалобу в лицензирующий орган, я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
