Игрок из Финляндии выразила обеспокоенность по поводу того, как казино обращается с ее игровой зависимостью, заявив, что, несмотря на многочисленные просьбы закрыть ее счет навсегда, он был открыт снова. Она подчеркнула прошлые сообщения, которые показали, что казино знало о ее зависимости, однако ей все равно разрешалось вносить депозиты и играть в азартные игры, что она расценила как эксплуатацию ее ситуации. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, поскольку ее счет теперь закрыт, они не могут оказать дальнейшую помощь, и жалоба была закрыта. Они пояснили, что казино с лицензией GCB не обязаны распространять самоисключение на связанные бренды, и подчеркнули необходимость индивидуального самоисключения в каждом казино для обеспечения защиты.
Paratiisi Casino - Аккаунт игрока был безответственно повторно открыт.
Другой
Количество: 203 EUR
Paratiisi Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Моя проблема связана с безответственностью этого казино и его сознательным использованием игровой зависимости.
Я дважды просил закрыть мой аккаунт навсегда. Мой аккаунт был открыт снова сразу после того, как я его запросил. В этом нет ничего плохого, казино, безусловно, имеет право это сделать. Тем не менее, я думаю, что это должно быть поводом для беспокойства, если человек закрывает свой аккаунт дважды в месяц и хочет закрыть его навсегда.
Около трех недель назад я запросил всю историю чатов через это казино. Они прислали мне чат, который я имел с Raketti Casino в июне прошлого года, где я просил заблокировать мою лицензию навсегда, потому что у меня сильная зависимость от азартных игр, и я не могу себя контролировать. Этого не было сделано, и это нормально, потому что они не обязаны этого делать. Однако теперь есть четкие доказательства того, что Paratiisi Casino имело чат по крайней мере три недели назад, в котором я признался в своей зависимости от азартных игр.
Я заметил эту дискуссию, связанную с зависимостью, только после того, как около недели назад попросил снова открыть мой счет и умудрился внести и потерять в общей сложности около 203 евро.
Также, перед тем как сделать депозит, я связался с живой поддержкой казино и спросил о моем праве на использование сайта, поскольку я запретил себе играть по лицензии. Они ответили по электронной почте, что если у меня есть игровая зависимость, они закроют мой аккаунт. Ну, очевидно, нет, так как у них уже была эта информация несколько недель назад. Кроме того, если я запросил запреты, я больше не смогу пользоваться сайтами или создавать аккаунты. Это тоже явно неправда. Я думаю, что это само по себе должно вызывать вопросы, когда человек приходит и спрашивает, как запрет на игру по лицензии влияет на использование сайта.
Однако больше всего меня беспокоит обсуждение в казино игровой зависимости. Я думаю, что это казино сознательно пыталось извлечь выгоду из моей болезни. Нельзя сказать, что игровая зависимость не была известна, когда в электронном письме службы поддержки клиентов казино содержится мой разговор с Raketti Casino, в котором я говорю об очень сильной игровой зависимости.
Дорогой Mag7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Paratiisi Casino.
Обратите внимание, что лицензированные GCB онлайн-казино не являются частью какой-либо схемы лицензирования. В лицензированных GCB онлайн-казино нет такого понятия, как самоисключение по всей лицензии.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- После того, как ваш счет был вновь открыт, вы сообщили данному казино о своей игровой зависимости?
- Вы отправили запрос на самоблокировку, как предложила служба поддержки казино? Ваш игровой аккаунт в настоящее время закрыт?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Итак, я правильно понимаю?
Даже если это казино само разместит обсуждение, в котором я расскажу о своей игровой зависимости, возможно ли, что они об этом не знают?
Что, если я отвечу на сообщение, в котором они публикуют беседы, и отправлю им в ответ беседу, в которой я расскажу о своей игровой зависимости?
Я был клиентом около месяца. За это время я дважды блокировал свой аккаунт. На вопрос, на какой срок, я ответил, что навсегда.
Я не объявлял об этом отдельно. Как вы видите из обсуждений, я сказал, что заблокировал азартные игры по лицензии в казино-побратиме. Кроме того, казино прислало обсуждение, в котором я закрываю казино-побратим из-за игровой зависимости.
Мой игровой аккаунт теперь закрыт.
Если в казино есть файл, в котором я прошу запретить мне посещать дочернее казино из-за игровой зависимости, то я не думаю, что есть способ сказать, что они не знали, что этот человек является игровой зависимостью.
Электронная почта этого казино, т.е. службы поддержки клиентов, отправила рассматриваемый разговор.
Видимо, мне следовало отправить им этот файл обратно, хотя они уже отправили его мне?
Вместе мы сможем принять правильные решения относительно вашего счета и даже закрыть его навсегда по вашему запросу.
14.1 Вы не обязаны продолжать пользоваться нашими Услугами и можете в любое время принять решение прекратить их использование, временно или навсегда .
Я не нашел ни одного термина, где говорилось бы, что вы не можете навсегда закрыть свой аккаунт без самоисключения. В разделе «Ответственная игра» даже говорится, что вы можете навсегда закрыть свой аккаунт.
Когда вы закрываете свой аккаунт, они даже спрашивают каждый раз, как долго вы хотите, чтобы он был закрыт. Зачем они спрашивают это, если он недействителен?
Когда становится ясно, что в этом казино был мой разговор о зависимости, который я вел в Paratiisi Casino по крайней мере месяц назад, не может быть, чтобы они не знали о моей зависимости.
Также, если кто-то хочет закрыть аккаунт навсегда два раза с разницей в две недели, может быть, и в последний раз действительно говорит, что его нужно закрыть навсегда, это должно настораживать. Также в чате говорится, что она отметит, что я действительно хочу, чтобы его заблокировали навсегда. Но, конечно, нет. Я не знаю, почему их служба поддержки клиентов постоянно дает неверную информацию о правилах и т. д.
Казино должно разумно воспрепятствовать открытию вами дополнительного счета, если ваш предыдущий счет был закрыт из-за проблем с азартными играми.
Если вы обсуждали со службой поддержки казино гипотетическую ситуацию, мы не можем сказать, что вы проинформировали их о проблеме и сделали вывод о том, что ее следовало предотвратить.
Пожалуйста, уточните, сообщили ли вы казино о проблеме с азартными играми или вы задали вопрос о гипотетической ситуации.
Если у вас есть подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их мне для проверки. Мой email: [email protected]
Как это гипотетическая ситуация, когда само казино разместило обсуждение, в котором я излагаю свою зависимость от азартных игр в казино Raketti? Интересное понимание.
Немедленно открывать аккаунт, когда меня об этом просят, — это совсем не ответственно. Обычно казино дают как минимум 24 часа на обдумывание перед этим. Также, если кто-то закрыл его навсегда два раза с разницей в неделю. В последний раз даже сказал, что я действительно хочу, чтобы его заблокировали навсегда. Я просто хотел бы, чтобы это казино сделало то, о чем я просил. У меня сильная депрессия, и мне очень трудно что-то делать, это одна из причин, почему я связался с чатом только тогда, когда хотел получить постоянный бан.
Спасибо, что поделились своей точкой зрения.
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Мы можем попросить казино вернуть вам деньги, если сочтем, что вы должны были быть защищены.
Лучший способ попросить о защите — сообщить казино о наличии у вас проблем с азартными играми. Если вы обсуждаете ситуацию со службой поддержки казино как гипотетическую, это может не заставить казино действовать. Постоянное закрытие счета не является сигналом для казино о том, что они должны вас защищать.
На основании представленного вами разговора мы не можем сделать вывод, что вы сообщали службе поддержки казино о наличии у вас проблемы с азартными играми, а скорее обсуждали гипотетическую ситуацию.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я неправильно понял вашу беседу с казино, предоставив больше контекста и более полную коммуникацию между вами и казино. Мой email [email protected]
Я нашел сейчас один разговор с ними. Этот и те, которые я отправил, когда я делал дело на сайте, в основном все мои доказательства.
Так что в основном я был очень зол на них за то, что они не закрыли мой аккаунт навсегда и спорили об их невыполнении обязанностей. Я скопировал их раздел, в котором говорилось, что если азартные игры влияют на вашу жизнь, мы можем вместе сделать правильный выбор и даже закрыть ваш аккаунт навсегда.
Я подал несколько знаков, что я не в порядке, и я в ярости. Они ничего не сделали. После этого я снова навсегда закрыл свой аккаунт, и они снова его открыли.
Если мы подумаем обо всех доказательствах. Я сказал им, что если я заблокирован на других сайтах по их лицензии, несколько постоянных закрытий счетов, споры о невыполнении обязанностей, просьба вернуть мои депозиты, скопировал раздел, где говорится о том, что азартные игры негативно влияют на вашу жизнь. Казино отправляют мне переписку с их родственным сайтом, где я прошу заблокировать эту лицензию из-за моей зависимости.
По крайней мере, для меня есть много признаков того, что с этим человеком не все в порядке и есть высокая вероятность, что у него есть проблемы.
Так как же можно считать ситуацию гипотетической, даже с учетом того, что у казино есть файл, в котором я общаюсь об игровой зависимости с другим казино, которым они владеют? Служба поддержки клиентов казино отправляет этот файл = у них есть файл, содержащий разговор, в котором я общаюсь об игровой зависимости с казино Paratiisi.
Более того, если перед игрой я четко заявил, что я заблокирован этой группой казино, то почему ничего не было сделано?
Если я скопирую правило в обсуждение, где говорится, что если игры влияют на вашу жизнь, мы можем навсегда закрыть аккаунт. Почему ничего не было сделано?
Если я дважды прошу закрыть мой счет навсегда, и в последний раз я настаивал на том, чтобы он был заблокирован навсегда. Почему это не так? Почему это казино спрашивает, как долго вы хотите, чтобы он был закрыт при закрытии счета, если это не имеет смысла? Счет может быть открыт снова немедленно, если вы хотите, без периода охлаждения. Если бы человек сказал, например, закрыт на время, то я бы понял отсутствие периода охлаждения тогда.
Если человек просит вернуть все внесенные на сайт депозиты, не вызовет ли это опасений у казино?
Теперь все онлайн-казино, лицензированные в Кюрасао, должны будут следовать новым правилам. Существует множество подробных инструкций о том, что должны делать операторы, в том числе:
Самоисключение на 1, 3, 5 лет и навсегда. И эта функция должна быть активирована мгновенно, как только игрок ее запросит.
Где написано, что казино могут решать, это можно сделать только по электронной почте? Поддержка одинакова и по электронной почте, и в чате, в чем разница? Если так, то они могли бы легко отправить мне электронное письмо и спросить там, хочу ли я самоисключиться навсегда, и я мог бы ответить там.
Вдобавок к этому, лицензированные игровые сайты Кюрасао теперь несут ответственность за выявление проблемного поведения игроков и предотвращение выхода игроков из-под контроля. Это может даже включать в себя установку ограничений на учетные записи, если это необходимо.
Как это правило сработало в моем случае?
Было несколько факторов, показывающих, что что-то не так. Спор со службой поддержки, постоянное закрытие дважды и действительное подтверждение того, что я имею в виду постоянное без возможности повторного открытия, просьба вернуть депозиты, казино владеет моим разговором о зависимости, который состоялся с их родственным сайтом, рассказ им о том, что вам запретили играть под их лицензионным сайтом. Никакого периода охлаждения, даже когда вы хотели быть закрыты навсегда.
Как кто-то может говорить, что это казино ответственное? Такое же поведение продолжается уже много лет с этой лицензией.
Спасибо, что поделились своей точкой зрения.
С нашей точки зрения, казино, имеющие лицензию GCB, не обязаны распространять самоисключение на связанные бренды. Если вы имеете в виду какое-либо конкретное регулирование, применяемое лицензиаром, то неясно, какое именно.
Ознакомьтесь с разделом «Ответственная игра» нашей статьи о лицензиаре (английская версия нашего сайта): https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
К сожалению, мы считаем, что для защиты вам необходимо исключить себя из каждого онлайн-казино, в котором вы создаете учетную запись.
Поскольку вы подтвердили, что ваш аккаунт закрыт, жалоба будет закрыта. Мне жаль, что мы не смогли вам помочь.
Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться к нам.
