Учетная запись игрока из Бразилии была заблокирована Parimatch без объяснения причин, хотя ему по-прежнему разрешалось вносить депозиты, несмотря на то, что его средства находились под угрозой. Он потребовал возврата всего баланса в размере 161 600,00 бразильских реалов, четкого объяснения блокировки и любых последующих убытков, понесенных в результате действий платформы. Мы пояснили, что баланс игрока и дополнительные депозиты были потеряны в ходе обычной игры после ограничения функции вывода средств. Поскольку убытки произошли во время обычной игры, и средства не были конфискованы казино, мы не смогли помочь в возврате потерянных сумм. Игроку было рекомендовано прекратить игру и немедленно связаться с казино в случае блокировки учетной записи, чтобы избежать риска потери оставшихся средств.
Parimatch Casino BR - Аккаунт игрока был несправедливо заблокирован.
Другой
Количество: 161 600 R$
Parimatch Casino BR
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы предоставить четкую хронологию событий (блокировка, пополнение счета, игра, общение со службой поддержки)?
- Ваш аккаунт был полностью заблокирован (доступ к авторизации был закрыт), или были ограничены только определенные функции (например, пополнение счета, вывод средств или доступ к конкретным играм)?
- Не могли бы вы любезно объяснить, как вам удалось продолжить игру после того, как вас якобы заблокировали?
- Пожалуйста, уточните, получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино в пятницу, когда ваш аккаунт был заблокирован? Если да, перешлите его мне по адресу: [email protected] .
- Правильно ли я понимаю, что вы потеряли свой баланс в размере 161 600 реалов в ходе обычной игры?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводВо избежание недоразумений и прекращения общих ответов, я привожу точную хронологию событий, подтверждающих мое требование:
1. Период нормальной работы: с 5 по 30 мая я пользовался своим счетом и регулярно снимал средства.
2. Произвольная блокировка: 30 мая, при накопленном балансе в 161 000,00 бразильских реалов, платформа в одностороннем порядке заблокировала функцию вывода средств.
3. Недобросовестное поведение (злоупотребление доверием): Хотя функция вывода средств была заблокирована без оперативного реагирования или веских оснований, платформа продолжала позволять мне играть и вносить новые депозиты.
4. Ущерб: Находясь в состоянии сильного психологического стресса из-за удержания моих активов (161 000 реалов), я продолжил играть, потерял застрявший баланс и, пытаясь исправить ситуацию, сделал новые депозиты на общую сумму от 30 000 до 40 000 реалов, которые также были потеряны.
Моё требование:
Я не ставлю под сомнение правила вывода средств в целом. Я официально требую полного возврата всех депозитов, внесенных ПОСЛЕ 30 мая.
Сохранение активной опции пополнения счета с заблокированными выводами средств лишает потребителя права выбора и приводит к незаконному обогащению платформы. Преднамеренная задержка в разрешении моего дела причинила мне серьезный финансовый и моральный ущерб.
Я требую немедленного возврата взносов, внесенных после блокировки. В противном случае дело будет передано в суд и в органы по защите прав потребителей.
ПереводУважаемый РЕЙЗЕР,
Благодарим вас за предоставление дополнительных сведений и разъяснений относительно вашей ситуации.
Мы понимаем ваше беспокойство по поводу ограничения возможности вывода средств, несмотря на то, что у вас был доступ к вашему аккаунту, и вы могли продолжать играть и пополнять счет. Однако, исходя из предоставленной информации, мы понимаем, что баланс в размере 161 600 бразильских реалов и дополнительные депозиты, внесенные впоследствии, были потеряны в процессе обычной игры.
Обратите внимание, что казино могут ограничивать определенные функции учетной записи, включая вывод средств, по различным причинам, таким как проверка учетной записи, процедуры верификации или проверки безопасности. Если игрок столкнулся с ограничением или проблемой со своей учетной записью, важно прекратить игру и связаться с казино или подать жалобу, прежде чем продолжать игру, так как любой оставшийся баланс может быть поставлен под угрозу.
К сожалению, мы не можем рассматривать убытки, понесенные в результате обычной игры, как основание для компенсации, поскольку средства не были изъяты или конфискованы казино, а были потеряны во время игры.
По этой причине мы не можем помочь вам с возвратом сумм, потерянных в результате игрового процесса. Благодарим вас за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Гуру казино
