Parimatch Casino BR - Аккаунт игрока был несправедливо заблокирован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить четкую хронологию событий (блокировка, пополнение счета, игра, общение со службой поддержки)?
• Ваш аккаунт был полностью заблокирован (доступ к авторизации был закрыт), или были ограничены только определенные функции (например, пополнение счета, вывод средств или доступ к конкретным играм)?
• Не могли бы вы любезно объяснить, как вам удалось продолжить игру после того, как вас якобы заблокировали?
• Пожалуйста, уточните, получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино в пятницу, когда ваш аккаунт был заблокирован? Если да, перешлите его мне по адресу: [email protected] .
• Правильно ли я понимаю, что вы потеряли свой баланс в размере 161 600 реалов в ходе обычной игры?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника