Parimatch Casino CA - Игрок испытывает трудности с запросом на самоисключение.

У меня есть документально подтвержденная проблема с азартными играми, и я неоднократно сообщал об этом Parimatch с 2022 года, запрашивая самоисключение. В какой-то момент мой аккаунт был закрыт примерно на год, но впоследствии мне разрешили открыть его снова и продолжить играть — несмотря на то, что информация о моей предыдущей проблеме с азартными играми все еще числилась в файле.

Совсем недавно, когда я снова попросила заблокировать аккаунт, мне сказали, что для этого мне нужно будет предоставить подписанное заявление вместе с удостоверением личности государственного образца, в котором я отказываюсь от любых претензий к компании. Это то же самое, что они просят, когда я прошу разблокировать аккаунт снова, они просто отказываются навсегда заблокировать меня, несмотря на то, что я бесчисленное количество раз говорила им о серьезной проблеме.

4 сентября я направил Parimatch официальное письменное заявление о постоянном самоисключении (опять же, вероятно, в пятый раз за последние пять лет), прямо отказавшись подписывать какие-либо отказы от претензий в качестве условия и попросив письменное подтверждение в течение 5 рабочих дней. На сегодняшний день я не получил ответа.

Я прошу Casino Guru помочь мне добиться постоянного, безусловного самоисключения из числа участников этого оператора, а также устранить практику, когда от клиентов, сообщивших о проблемах с азартными играми, требуется подписать соглашения об отказе от ответственности до удовлетворения запроса на самоисключение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Parimatch Casino CA.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию вместе с ответами казино на мой электронный адрес: [email protected]
• Не могли бы вы предоставить подробное описание событий, в результате которых ваш аккаунт был повторно открыт?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас