Parimatch Casino IN - Депозит игрока не был зачислен.

Внесла криптовалютный депозит в размере 1337 USDT на сайт Parimatch.

В адресной сети все корректно, даже платеж отображается как успешный в блокчейне, но веб-сайт сразу же его отклоняет.

Это были мои последние деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы успешно вносили депозиты в это казино с использованием USDT до или после пропавшей транзакции?
• Вы уверены, что ввели правильный адрес для пополнения счета в криптовалюте, предоставленный казино?
• Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших пополнений из вашего профиля в казино, на котором будет видна отсутствующая транзакция?
• Не могли бы вы также любезно прислать мне полный адрес для криптовалютного депозита, предоставленный казино, а также полный криптовалютный адрес, который вы использовали для отправки депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Мы проверили транзакцию пополнения счета, о которой вы спрашивали, по номеру заявки 103607598. Однако после проверки отдел выставления счетов не смог отследить платеж до вашего игрового счета.

Обратите внимание, что последняя успешная криптовалютная транзакция, зачисленная на ваш счет, была зафиксирована 24.05.2026.

Просим вас внимательно проверить детали транзакции и историю операций в криптокошельке для получения более полной информации о платеже.

Если у вас есть какие-либо дополнительные подтверждающие сведения или документы, пожалуйста, поделитесь ими с нами для дальнейшего рассмотрения.

Привет,

Мы понимаем ваши опасения относительно данной сделки и внимательно изучили предоставленную информацию.

Обратите внимание, что, хотя адрес кошелька принадлежит нам, наша платформа в настоящее время поддерживает пополнение счета только через сети TRC20 и ERC20. Согласно данным транзакции и предоставленному подтверждению, пополнение было осуществлено через сеть BEP20, которая не поддерживается на нашей платформе.

Блокчейн-сети, такие как TRC20, ERC20 и BEP20, работают независимо, и транзакции, совершенные через неподдерживаемую сеть, не обрабатываются нашей системой автоматически. Именно поэтому средства не были зачислены на ваш игровой счет, несмотря на то, что транзакция отображалась как успешная на Binance.

Отметка о том, что транзакция прошла успешно, лишь подтверждает, что средства были доставлены в блокчейн BEP20 на указанный адрес. Это не означает, что депозит может быть обнаружен или обработан поддерживаемыми нами сетями.

В связи с вашими опасениями по поводу платформы, мы хотели бы уточнить, что у нас нет намерения вводить пользователей в заблуждение или обманывать их. Проблема возникла из-за несоответствия сетевых параметров во время процесса пополнения счета.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Теперь вы явно лжете/мошенничаете.

Ваш сайт действительно поддерживает BEP20. За последние пару месяцев я несколько раз вносил депозиты и выводил средства — около 40 раз.

Ниже представлены скриншоты из истории моих транзакций, которые показывают пополнения и вывод средств через BEP20.

Прилагается скриншот текущего времени, подтверждающий, что ваш сайт разрешает внесение депозитов по протоколу BEP20.

Мы внимательно отследили транзакцию пополнения счета, оформленную под номером заявки 103607598. После детального анализа с отделом выставления счетов мы с сожалением сообщаем вам, что платеж не удалось отследить или подтвердить как успешно зачисленный на ваш игровой счет.

Мы понимаем, насколько тревожной и неприятной может быть эта ситуация, особенно учитывая, что транзакция, судя по всему, успешно списана с вашего криптовалютного кошелька. К сожалению, с нашей стороны мы можем подтвердить только те транзакции, которые были успешно получены и обработаны на нашей платформе, и в данном случае платеж не был зафиксирован как зачисленный на ваш игровой счет.

Обратите внимание, что последняя успешная криптовалютная транзакция, зачисленная на ваш счет, была зафиксирована 24.05.2026.

На данном этапе мы просим вас еще раз проверить историю транзакций и данные вашего криптовалютного кошелька для получения дополнительной информации о способе оплаты или используемой платежной сети. Если у вас есть какие-либо дополнительные подтверждающие документы или обновленная информация, которые могут помочь в проверке, пожалуйста, поделитесь ими с нами.

Мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства и сожалеем, что на данный момент не можем предпринять никаких дальнейших действий в отношении этой сделки.

Какие ещё документы необходимы? Служба поддержки Binance ясно сообщила, что платеж на указанный адрес был успешно произведен.

Вы попались на лжи, вы не принимали платежи по Bep20, хотя он и принимался, и до сих пор является активным способом оплаты на вашем сайте.

Я не могу самостоятельно сгенерировать такие длинные хеш-адреса, поэтому, конечно же, я получил их из Parimatch сам.

У меня есть достаточно доказательств, все скриншоты из службы поддержки и транзакций подтверждают, что платеж был произведен, а вы всего лишь лжете, заявляя: «Мы не принимаем BEP20».

Попросите любые доказательства, которые помогут, и я их предоставлю, но на данном этапе я понимаю, что вы не вернете мне деньги.

Дорогой слоггер

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый труженик,

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Меня зовут Стефан, и отныне я буду заниматься рассмотрением этой жалобы.

Уважаемое казино Parimatch, штат Индиана!

Не могли бы вы уточнить, принимаются ли депозиты, внесенные на Binance-Peg BSC-USD, при отправке на ваш адрес для пополнения счета в BEP-20 USDT?

После проверки предоставленной игроком информации и доказательств выяснилось, что ваш интерфейс пополнения счета поддерживает депозиты в USDT через BEP-20. Игрок также предоставил документы, подтверждающие, что в общей сложности 1355 USDT были отправлены через сеть BEP-20 на адрес для пополнения счета, сгенерированный вашим казино.

В связи с этим, мы просим вас провести дальнейшее расследование и выяснить, были ли эти средства получены с вашей стороны и возможно ли зачислить внесенную сумму на счет игрока в казино.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа и любой дополнительной информации, которую вы сможете предоставить относительно данной сделки.

Я получил адрес с вашего сайта, где вы отрицали, что вообще принимаете BEP20.

Возможно, вы указали неверный адрес, и это полностью ваша вина, никто не может самостоятельно сгенерировать длинный идентификатор.

Уважаемое казино Parimatch, штат Индиана!

Жалоба была обсуждена внутри компании, и мы пришли к следующему выводу.

Первоначально вы заявили, что указанный адрес для пополнения счета не поддерживает транзакции BEP-20 USDT. Однако позже вы указали, что платеж просто не был зарегистрирован как зачисленный на игровой счет игрока.

Игрок предоставил доказательства того, что средства были отправлены на адрес для пополнения счета, сгенерированный и предоставленный вашей системой. Кроме того, вы подтвердили, что этот адрес принадлежит вашей платформе. В этих обстоятельствах игрок, по всей видимости, следовал инструкциям по пополнению счета, предоставленным казино.

Будучи независимыми посредниками, мы не можем проверить предоставленную информацию. Поэтому, основываясь на имеющихся на данный момент доказательствах, мы считаем, что игроку должна быть возвращена спорная сумма депозита.

Если казино решит не зачислять средства на счет игрока, у нас не останется иного выбора, кроме как закрыть жалобу как неразрешенное – неопределенное дело, поскольку имеющиеся доказательства не позволяют нам с уверенностью установить, что игрок несет ответственность за потерю средств.

Пожалуйста, сообщите нам, как вы хотели бы поступить дальше.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Спасибо за ваше вмешательство.

Также я хотел бы узнать, принимает ли ваш сайт жалобы на «неправильный расчет ставок», то есть ставки, которые, согласно официальным результатам, должны были быть отмечены как выигрышные, но были ошибочно отмечены как проигрышные?

Они точно так же обманули моего друга и не предложили никакой помощи. Я посоветовал ему подать жалобу, но она была отклонена.

Уважаемый труженик,

Спасибо за ваш ответ.

Возможность оказания помощи зависит от конкретных обстоятельств дела. Если жалоба вашего друга была рассмотрена и впоследствии отклонена, боюсь, мы вряд ли сможем чем-либо еще помочь.

Однако, если появятся новые важные факты или доказательства, которые ранее не рассматривались, ваш друг может связаться с нами, и мы сможем оценить возможность дальнейших действий.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.