Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Parimatch Casino IN - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 17h 1m 58s
Parimatch Casino IN
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы подать официальную жалобу на Parimatch в связи с несправедливым отказом в выводе средств и неприемлемым отношением к подтверждению моей учетной записи и запросам в службу поддержки.
25 мая 2026 года я отправил запрос на вывод 10 000 индийских рупий банковским переводом. Через несколько минут запрос был помечен как «Отклонен» с неясной причиной: «Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки». Никакого внятного объяснения, доказательств или подробной причины отказа в выводе средств предоставлено не было.
Ситуацию усугубляет то, что:
Мой аккаунт уже несколько дней находится на проверке/верификации.
Я честно и своевременно предоставил все запрошенные документы.
Служба поддержки продолжает присылать повторяющиеся автоматические ответы, не решая проблему.
Мои средства удерживаются без веских оснований.
Я не имею возможности свободно распоряжаться своими деньгами.
Такое поведение вызывает серьезные опасения относительно прозрачности и справедливого отношения к клиентам. Легитимная букмекерская платформа не должна бесконечно задерживать вывод средств или отклонять транзакции без надлежащего объяснения.
Прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному вопросу и оказать содействие в получении следующей информации:
Чёткое объяснение причин отказа в выдаче разрешения на отзыв.
Мой запрос на вывод средств в размере 10 000 индийских рупий был обработан незамедлительно.
Надлежащее решение проблемы задержек с подтверждением учетных записей.
Гарантия того, что мой счет и средства обрабатываются честно и профессионально.
В качестве подтверждения прилагаю скриншоты отклоненной транзакции вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Qwerty10!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Qwerty10!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводДорогая Карла,
Спасибо за обратную связь.
К сожалению, проблема остается нерешенной, и я до сих пор не получил средства на свой счет.
С момента подачи запроса на вывод средств прошло уже более 14 дней. За это время казино неоднократно заявляло, что связывается с платежной системой, однако средства так и не поступили, подтверждение платежа не было предоставлено, и конкретные сроки решения проблемы не были названы.
Особенно тревожно отсутствие содержательной коммуникации. На мои электронные письма в основном не отвечают, и я получаю только общие ответы с просьбой проявить терпение, пока задержка продолжается неопределенно долго.
На данный момент я считаю, что выждал разумное количество времени и полностью выполнил все просьбы. Поэтому я был бы признателен за вмешательство и помощь Casino Guru в получении четкого объяснения от казино по следующим вопросам:
• Текущий статус моего вывода средств.
• Доказательства фактической обработки платежа, если таковые имеются.
• Точная причина продолжающейся задержки.
• Точный срок получения моих средств.
Они обвиняют платежную систему, хотя средства на моем счету есть. Они отклонили мой запрос на вывод средств и теперь говорят, что связываются с платежной системой, но средства по-прежнему находятся на моем счету.
Я рассчитываю на вашу помощь в разрешении этого вопроса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводУважаемый Qwerty10,
Спасибо за обновление.
Чтобы лучше понять текущую ситуацию, не могли бы вы предоставить скриншоты статуса вывода средств, отображаемого в вашем аккаунте казино, а также любую соответствующую переписку с казино по этому вопросу?
В частности, любые электронные письма, переписки в чате или скриншоты, в которых казино упоминает платежную систему, отклоненный вывод средств или текущую проверку, были бы очень полезны.
Вы можете загрузить доказательства непосредственно здесь, в теме обсуждения жалобы, или отправить их на мой электронный адрес. [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
Карла
Автоматический перевод:
