Parimatch Casino IN - Отказ игрока от участия в турнире задерживается уже несколько месяцев.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Deepak9708,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств.

Чтобы мне было проще понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?

У вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Пожалуйста, подтвердите, успешно ли вы прошли верификацию KYC.

Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваша транзакция по выводу средств в размере 15 300 INR в настоящее время находится на рассмотрении, номер заявки 34902089.

Наша команда по выставлению счетов тщательно изучает эту транзакцию, и мы просим вас проявить терпение, пока они завершат проверку. Как только мы получим информацию от команды, мы незамедлительно свяжемся с вами и сообщим о результате.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хочу уточнить точную хронологию событий и предоставить неопровержимые доказательства крайней халатности оператора и его тактики затягивания.

1. 10 сентября 2025 года в 17:28 по индийскому стандартному времени я запросил вывод 15 300 индийских рупий. Платформа четко указала время обработки запроса в 4 часа.

2. В тот же самый день, 10 сентября 2025 года, в 20:24 по индийскому стандартному времени (всего с разницей в 3 часа), я получил официальное уведомление в своем аккаунте Parimatch о том, что мой вывод средств был «одобрен».

3. Когда деньги не поступили на мой банковский счет, я подал жалобу. На приложенном скриншоте показан номер заявки #34826146, которая была подана 10 месяцев назад, в день возникновения проблемы, и в ней указано, что она была передана в отдел выставления счетов для «срочного решения».

4. Вместо того чтобы решить проблему, они продолжали закрывать мои заявки, не предлагая никакого решения. Заявка с идентификатором #34902089, которую они сейчас упоминают, также находится в статусе «В процессе» уже более 2 месяцев.

Поскольку они официально «одобрили» транзакцию в первый же день, в течение 10 месяцев расследовать уже нечего. Они просто используют старые чеки, чтобы ввести систему в заблуждение. Я прошу команду Casino Guru вмешаться и потребовать немедленного подтверждения платежа (номер UTR) или полного возврата средств.

Уважаемый Deepak9708,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Уважаемый Deepak9708 ,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам с этой жалобой.

Уважаемое казино Parimatch в штате Индиана !

Спасибо, что присоединились к обсуждению.

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о выводе средств игроком? Если платеж уже обработан, пожалуйста, предоставьте соответствующее подтверждение платежа или номер UTR, чтобы игрок мог отследить транзакцию в своем банке.

Спасибо.

Привет,

Что касается заявки № 34902089, касающейся операции вывода средств, мы с сожалением сообщаем вам, что эта транзакция слишком старая для проверки. Поскольку она выходит за рамки доступного периода проверки, мы, к сожалению, не можем провести расследование или подтвердить транзакцию с нашей стороны.

Мы рекомендуем вам связаться с вашим банком, чтобы запросить реквизиты транзакции и получить дополнительные разъяснения относительно платежа. Вы также можете проверить историю операций по вашему игровому счету, чтобы получить доступ к информации, касающейся данной транзакции, которую необходимо передать банку.

Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за понимание.

Уважаемое казино Parimatch, штат Индиана!

Спасибо за ответ.

Однако, боюсь, я не могу считать этот вопрос решенным на основании предоставленного объяснения. Игрок утверждает, что сообщил о проблеме сразу после того, как запрос на вывод средств был одобрен, и с тех пор постоянно следит за ситуацией.

Если вы не можете подтвердить успешное завершение платежа, не могли бы вы объяснить, почему вывод средств нельзя просто перевыпустить на счет игрока? Или, если платеж был обработан, прошу предоставить любое доступное подтверждение, чтобы мы могли проверить, что произошло.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Спасибо за уточнение.

После дополнительной проверки транзакции вывода средств мы можем подтвердить, что вывод средств по тикету с идентификатором 34902089 не был успешно осуществлен на банковский счет. Поскольку платеж не удалось завершить, средства были возвращены на игровой счет игрока и доступны для использования или для повторного запроса на вывод средств.

Мы понимаем ваши опасения относительно предыдущего статуса вывода средств и приносим извинения за задержку в решении этого вопроса. Благодарим вас за терпение, пока соответствующая команда рассматривала транзакцию.

Пожалуйста, проверьте баланс вашего игрового счета для подтверждения.

Благодарим за понимание.

Уважаемый Deepak9708,

Пожалуйста, проверьте свой игровой счет в казино и сообщите, были ли средства возвращены на ваш баланс, как и было заявлено казино.

Если это так, я также буду признателен, если вы сообщите мне, можете ли вы теперь без проблем подать новый запрос на вывод средств.

Я подожду вашего подтверждения, прежде чем мы продолжим.

«Привет, Барбора,

Подтверждаю, что средства были возвращены на мой баланс в казино, и проблема с ожидающим выводом средств со стороны казино решена.

Большое спасибо за ваше время и помощь в решении этого вопроса.

Уважаемая команда Casino Guru!

Прилагаю полные данные о транзакции и убедительные документальные подтверждения моего незачисленного вывода средств в размере 25 000 индийских рупий со счета Parimatch.

Подробности проблемы:

Запрос на вывод средств: 8 октября 2025 года в 18:43 я запросил вывод 25 000 индийских рупий банковским переводом на свой счет в HDFC Bank (заканчивающийся на 0327).

Подтверждение в приложении: В тот же день в 21:38 Parimatch отправил официальное уведомление в приложении, подтверждающее: «Запрос на вывод средств в размере 25000 INR одобрен», и статус транзакции был обновлен до «Успешно».

Средства не были зачислены: Несмотря на статус «Одобрено» и «Успешно», 25 000 индийских рупий так и не были зачислены на мой банковский счет и не были возвращены на мой игровой баланс.

Заявка в службу поддержки № 41687336: Parimatch создал заявку под названием «Задержка вывода средств банковским переводом на сумму 38000 индийских рупий» (объединение двух выводов: 25000 и 13000 индийских рупий). Хотя перевод на 13000 индийских рупий был отклонен и возвращен 5 ноября 2025 года, перевод на 25000 индийских рупий так и не был осуществлен.

Запрос на рассмотрение проблемы по электронной почте и выписка из банка: 9 октября 2025 г. (02:19) я отправил электронное письмо в службу поддержки Parimatch ( [email protected] Прилагаю свою официальную выписку из банка HDFC в качестве подтверждения. 9 октября 2025 года (17:00) сотрудница службы поддержки Мариам подтвердила получение моего письма и сообщила, что переслала его в группу экспертов.

Заявка закрыта без решения: Несмотря на предоставление всех подтверждающих документов и банковских выписок, служба поддержки Parimatch закрыла заявку № 41687336 примерно 4 месяца назад как «Решено», фактически не решив проблему и не вернув мне 25 000 индийских рупий.

Приложены доказательства:

Скриншот заявки № 41687336 со статусом «Решено» без оплаты.

Скриншот уведомления об одобрении в приложении (8 октября 2025 г., 21:38).

Скриншоты истории транзакций с указанием точных временных меток (запрос 18:43, подтверждение 21:38).

Скриншоты переписки по электронной почте со службой поддержки Parimatch (9 октября 2025 г.), подтверждающие получение моей банковской выписки.

Официальная выписка из банка HDFC, подтверждающая, что зачисление средств в размере 25 000 индийских рупий так и не состоялось.

Мой игровой ID — 7229477. Прошу Parimatch проверить предоставленные подтверждения и зачислить оставшиеся 25 000 индийских рупий.

1. Спасибо.

Уважаемое казино Parimatch, штат Индиана!

Благодарим вас за решение предыдущей проблемы с выводом средств, возникшей у игрока.

Однако игрок предоставил доказательства еще одного вывода средств, на этот раз в размере 25 000 индийских рупий, запрошенного 8 октября 2025 года. По словам игрока, вывод средств был отмечен как одобренный/успешный, но средства не были зачислены на его банковский счет и не вернулись на баланс казино.

Пожалуйста, проверьте эту транзакцию и предоставьте обновленную информацию. Если платеж был обработан, предоставьте, пожалуйста, соответствующее подтверждение платежа или номер UTR. Если платеж не был успешно завершен, уточните, можно ли вернуть средства на баланс игрока в казино.

Спасибо.

Привет,

Мы рады сообщить вам, что ваша транзакция по тикету № 41687336 успешно завершена. Поскольку вывод средств не мог быть осуществлен, деньги были возвращены на ваш игровой счет.

Пожалуйста, проверьте свой игровой счет, чтобы убедиться в возврате средств.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

«Спасибо за обновление. Средства были зачислены обратно на мой игровой счет, и я отправил новый запрос на вывод средств в размере 20 000 индийских рупий, который в настоящее время находится в обработке. Я сообщу, как только сумма поступит на мой банковский счет».

Уважаемый Deepak9708,

Спасибо за обновление. Я рад слышать, что ранее пропавшие средства были возвращены на ваш игровой баланс.

Я понимаю, что вы отправили новый запрос на вывод средств в размере 20 000 индийских рупий, который в настоящее время обрабатывается. Надеюсь, он будет завершен без каких-либо проблем.

Что касается вопроса, поднятого в данной жалобе, не могли бы вы подтвердить, считаете ли вы его урегулированным? Если да, то я закрою жалобу как урегулированную.

«Спасибо, Барбора. Поскольку новый запрос на вывод средств в размере 20 000 индийских рупий банковским переводом все еще находится в обработке, и средства еще не поступили на мой банковский счет, пожалуйста, оставьте эту жалобу открытой. Система показала время до 72 часов для банковского перевода, который будет завершен сегодня в 20:10 по индийскому стандартному времени. Я подтвержу и сообщу здесь, как только деньги будут успешно зачислены на мой банковский счет».

Привет,

С сожалением сообщаем, что ваша транзакция по выводу средств в размере 20 000 индийских рупий не была успешно зачислена на ваш банковский счет. В результате средства были возвращены на ваш игровой счет.

Пожалуйста, проверьте свой игровой счет, чтобы убедиться в возврате средств.

Благодарим за понимание.

«Да, подтверждаю, что средства вернулись на мой игровой баланс».

Однако я не могу вывести свои деньги, потому что Parimatch заблокировал мой аккаунт. Банковский перевод постоянно не удается, и мой аккаунт ограничен ТОЛЬКО банковскими переводами (до 72 часов) с дополнительной комиссией в размере 5%.

Как показано на прикрепленных скриншотах, у другого игрока, проживающего по ТОЧНО ТОМУ ЖЕ АДРЕСУ и в том же месте, есть 4 активных варианта вывода средств (включая вывод через UPI в течение 1 часа) с комиссией 0%. Почему же мой аккаунт ограничен только неудачными банковскими переводами с комиссией 5%?

Уважаемая Барбора, пожалуйста, попросите Parimatch разблокировать стандартные быстрые способы вывода средств, такие как UPI, для моего счета или обработать этот вывод вручную, чтобы я могла получить свои средства. Также, пожалуйста, попросите Parimatch объяснить точную техническую причину, по которой мои запросы на вывод средств банковским переводом постоянно отклоняются после того, как мне приходится ждать несколько дней.

«Обновление информации о моих выводах средств:»

Из моих последних попыток вывода средств банковским переводом (с комиссией 5%): 1. 6000 индийских рупий были успешно зачислены на мой банковский счет. 2. 9000 индийских рупий были отклонены платежной системой, и средства были возвращены на мой игровой кошелек. 3. 5000 индийских рупий до сих пор находятся в статусе «В обработке».

Это наглядно демонстрирует нестабильность этой системы банковских переводов, поскольку транзакции отклоняются случайным образом, при этом взимается комиссия в размере 5%. Я прошу Parimatch разблокировать стандартные способы оплаты, такие как UPI, для моего счета, чтобы я мог беспрепятственно вывести оставшиеся средства без сбоев и дополнительных комиссий.

Привет,

Благодарим вас за предоставленную информацию о статусе ваших запросов на вывод средств.

Мы понимаем ваши опасения относительно различных результатов ваших недавних выводов средств. Обращаем ваше внимание на то, что один вывод средств в размере 6000 индийских рупий был успешно завершен, а выводы средств в размере 9000 и 5000 индийских рупий не были успешно обработаны платежной системой и, следовательно, были возвращены на ваш игровой счет.

В связи с вашей просьбой восстановить UPI в качестве способа вывода средств, мы с сожалением сообщаем, что не можем изменить доступные способы оплаты в вашем аккаунте. Также приносим извинения за время, необходимое для обработки транзакций по выводу средств.

Благодарим за понимание.

Уважаемый Deepak9708,

Казино заявило, что обе суммы — 9000 и 5000 индийских рупий — были возвращены на ваш игровой баланс. Не могли бы вы подтвердить это и сообщить мне ваш текущий доступный для вывода баланс?

Если вы уже отправляли запрос на вывод средств, пожалуйста, сообщите мне также сумму и ее текущий статус. Как только мы подтвердим, что оставшийся баланс доступен и вы можете успешно его вывести, мы сможем определить дальнейшие действия.

Здравствуйте, Deepak9708!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.