Parimatch Casino IN - Проблема с внесением депозита игроком остается нерешенной.

Я внесла 5000 рупий 28 мая, но деньги не зачислились на счет. Я сразу же написала им письмо и обратилась в онлайн-чат, но они ответили мне только через час, используя скопированные фразы. Они сказали, что мне нужно подождать до 3 июня, и если к тому времени я не получу свои деньги обратно, они обработают мою жалобу. Я подождала, а теперь они закрыли жалобу, не объяснив причину. Они даже не отвечают на мои письма.

Прилагаю скриншот платежа, а также информацию о том, как они закрыли заявку и обсудили ситуацию в онлайн-чате. Они даже не принимают новые жалобы. Я даже предоставил им выписку из банка, подтверждающую списание средств, но не возврат денег. Это не первый случай, но многие игроки сталкиваются с той же проблемой, и они зачисляют средства только после жалобы. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая priya999co,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для проведения расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино вмешаться часто ограничены.

К сожалению, в данный момент мы не можем оказать более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым на месяц и прошу вас сообщать нам о любых изменениях.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Нет, прошло уже почти 10 дней, а они даже не подняли этот вопрос, хотя я отправил им выписку из банка. Они просили у меня какое-то письмо от банка, в котором говорилось, что банк должен гарантировать, что средства были сняты с моего счета. Ни один банк не предоставляет такого письма, и, кроме того, выписка из банка является более надежным доказательством. Но сегодня они сказали, что передали жалобу дальше. Посмотрим.

Привет,

Пожалуйста, предоставьте нам свой идентификатор игрока, чтобы мы могли проверить ваш аккаунт и оказать вам дальнейшую помощь.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

209624758 — мой ID. И прошел уже месяц, а ты все еще решаешь эту задачу?

Вы пытались связаться с банком, как я советовал в своем предыдущем ответе?

Вы получили какой-либо ответ от казино по поводу вашего депозита за это время?

Вы когда-нибудь успешно пополняли счет в этом казино?

Я являюсь игроком этого казино уже 5 лет, более 200 успешных банковских транзакций. Это казино заставляет игроков ждать месяцами, но деньги зачисляются только через долгое время и после стольких ложных заявлений. Я уже отправил им выписку с банковского счета и все остальное.

Привет,

Просим предоставить нам выписку с банковского счета в формате PDF за период с даты внесения депозита по текущую дату для дальнейшего расследования.

Пожалуйста, убедитесь, что заявление является полным, ясным и не отредактированным, чтобы мы могли должным образом рассмотреть ваше дело.

1. Во-первых, вы затягиваете решение вопроса уже целый месяц. И, как все видят, вы никогда не отвечали на мои письма и даже не запрашивали у меня эти банковские выписки. Вы только сейчас обратились ко мне и пытаетесь решить проблему, потому что я передал её вышестоящему руководству. Прилагаю выписку.

Я отправляю выписку Веронике и тебе тоже, Parimatch, так что проверь.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш депозит в размере 5000 индийских рупий успешно зачислен на основной баланс вашего игрового счета.

Пожалуйста, войдите в свой аккаунт, чтобы проверить баланс.

Проблема с нашей стороны решена.

Уважаемая служба поддержки казино Parimatch!

Благодарим вас за помощь игроку и за то, что сообщили нам о зачислении депозита на его счет.

Уважаемая priya999co,

Пожалуйста, сообщите мне, если мы можем вам еще чем-либо помочь, или если ваша жалоба может быть закрыта.

Здравствуйте, priya999co!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.