Parimatch Casino IN - Раздел для вывода средств игрока заблокирован.

Я давний игрок казино Parimatch. Я зарегистрировался здесь в 2020 году, играл несколько раз и не пользовался им последние 2-3 года. 26 июля 2026 года я снова вошел в свой аккаунт и внес депозит в размере 196 USDT, используя криптовалюту. Также было предложение: первый депозит в криптовалюте с 100% кэшбэком, я им воспользовался. Это был бонус без требований к отыгрышу и без ограничений. Затем я играл в живой блэкджек только в Evolution Gaming, и сумма моих ставок за раз не превышала 10 долларов, а общая сумма ставок составила более 400 долларов. Стоит также отметить, что мой аккаунт уже полностью верифицирован. После игры мой баланс составлял около 359 долларов, которые я хотел вывести, но страница вывода средств была заблокирована казино. Когда я связался с ними по электронной почте, они не ответили, но в онлайн-чате они сказали, что передали мою проблему в соответствующий отдел. Стоит отметить, что страница вывода средств работала нормально до депозита, только после депозита они заблокировали раздел вывода, и я боюсь, что теперь они не хотят этого. Для вывода средств я прошу команду CasinoGuru выступить посредником в этом вопросе и помочь мне. 359 долларов — это значительная сумма для меня. Мой логин [скрыт CasinoGuru], зарегистрированный адрес электронной почты [скрыт CasinoGuru]. Я приложил все скриншоты в качестве доказательства. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить сумму, которую пытаетесь вывести?
• Вы активировали какие-либо бонусы перед попыткой отправить запрос на вывод средств?
• Вы выполнили все требования по отыгрышу бонуса за депозит или любых других бонусов, прежде чем пытаться вывести средства?
• Когда в последний раз вам удалось успешно вывести свой выигрыш из этого казино?
• Вы прошли полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, в рамках процедуры KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника Эканш, спасибо за ответ на ваши вопросы. Я играл только в блэкджек с живыми дилерами на платформе Evolution Gaming. Я выбрал 100-процентный бонусный лимит: до депозита в 200$ я выбрал 100-процентный кэшбэк в криптовалюте, а затем внес депозит в размере 196$. Отыгрыш также завершен, и я прилагаю скриншот к этому письму. Кроме того, на моем счету нет других активных бонусов. Последний раз я успешно выводил средства в 2020 году, после чего перестал играть, а возобновил игру 26 июля 2026 года. Что касается верификации аккаунта, мой аккаунт Parimatch полностью верифицирован. Я уже предоставил свою идентификационную карту (лицевая и оборотная стороны) и селфи, и статус моего аккаунта показывает «полностью верифицирован». Я переслал все скриншоты в качестве доказательства на вашу электронную почту. Пожалуйста, проверьте их. Я пытаюсь связаться с ними ежедневно по этому вопросу, но они говорят только, что моя проблема передана в соответствующий отдел и т.д. Если мне потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите мне.

Привет,

Просим вас принять к сведению, что ваш счет списан в соответствии с Правилом 88 наших Условий использования, а предоставление наших услуг прекращено в связи с внутренними процедурами обеспечения соответствия требованиям и безопасности.

После всесторонней внутренней проверки было установлено, что ваш аккаунт нарушает Правило 88 наших Условий использования. В результате соглашение между вами и Parimatch расторгнуто, а оставшаяся сумма списана в соответствии с нашими Условиями использования.

С соответствующими условиями и положениями можно ознакомиться здесь: https://parimatchs123.com/en/terms-and-condition

Мы искренне сожалеем о любых неудобствах, которые может вызвать это решение, и благодарим вас за понимание.

Это совершенно абсурдно. Я давний игрок, мой аккаунт работал исправно, верификация личности тоже была пройдена, но когда я внес депозит 26 июля, они немедленно заблокировали функцию вывода средств и теперь списали деньги под предлогом нарушения условия 88. Я прошу представителя казино Parimatch предоставить доказательства здесь или представителю CasinoGuru, если казино не может предоставить доказательства. Я ничего плохого не сделал, просто внес депозит, играл только в блэкджек и запросил вывод средств. Как я нарушил условия? Я уполномочиваю представителя CasinoGuru собрать все доказательства от моего имени, если казино не сможет предоставить их мне. Это буквально мошенничество, которое совершает казино Parimatch. Недавно я видел 4-5 жалоб на ту же проблему от других пользователей на платформе CasinoGuru, где казино Parimatch блокировало вывод средств и списывало деньги. Бог знает, сколько пользователей они это сделали. Я прошу представителя CasinoGuru помочь мне, пожалуйста, это похоже на крупное мошенничество. Раньше казино Parimatch было надежным, поэтому я и внес сюда депозит. Если бы я знал об этом раньше, я бы никогда не внес депозит на этой платформе.

Уважаемый ekansh9981

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Всем привет,

Уважаемый ekansh9981,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Я ознакомился с имеющейся на данный момент информацией, содержащейся в жалобе, и теперь продолжу расследование этого дела совместно с казино. Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые обстоятельства, пожалуйста, сообщите мне о них.

Уважаемое казино Parimatch!

Спасибо за ваш ответ. Однако на данном этапе ваше объяснение слишком общее, чтобы я мог должным образом оценить, было ли оправдано изъятие средств с баланса игрока.

Простое упоминание правила 88 и заявления о том, что учетная запись нарушила ваши внутренние процедуры соответствия и безопасности, недостаточно для целей нашего расследования.

Прошу вас предоставить более подробное объяснение следующего:

• конкретная причина, по которой учетная запись игрока была признана нарушающей Правило 88;
• Какое поведение или действия привели к решению о закрытии аккаунта игрока и конфискации оставшегося баланса?
• Какие объективные доказательства подтверждают этот вывод?

Если подтверждающие документы содержат конфиденциальную информацию или данные внутренней безопасности, которые не могут быть обнародованы, вы можете отправить их напрямую на мой электронный адрес: [email protected] Обратите внимание, что Casino Guru регулярно проверяет конфиденциальную информацию, полученную как от казино, так и от игроков, и любая предоставленная нам информация будет рассматриваться как конфиденциальная.

Я с нетерпением жду вашего ответа, прежде чем продолжить оценку.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый ekansh9981,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино

Всем привет,

Уважаемый ekansh9981,

Хотел бы предоставить вам обновленную информацию по вашей жалобе.

Казино предоставило мне дополнительную информацию и подтверждающие доказательства по электронной почте. Я внимательно изучу эти материалы, прежде чем продолжить рассмотрение дела.

Уважаемое казино Parimatch!

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию и доказательства по электронной почте. Я все изучу и учту при проведении оценки.

Я также хотел бы вернуться к вопросам, которые я поднимал ранее. В частности, пожалуйста, уточните конкретное поведение или действие, которое привело к применению Правила 88 , и предоставьте соответствующие доказательства, подтверждающие вывод о том, что учетная запись игрока была причастна к предполагаемому нарушению.

Если в основе вашего решения лежат конкретные связи, модели поведения, транзакции, рекламные акции или другие показатели, пожалуйста, объясните, как именно они относятся к рассматриваемому аккаунту.

Уважаемый ekansh9981,

Прежде чем продолжить оценку, я хотел бы уточнить один важный момент. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации и/или входа в свою учетную запись Parimatch ; и
• Ваше полное имя, как оно зарегистрировано в Parimatch .

Вы можете предоставить эту информацию непосредственно в теме сообщения с жалобой, и я буду рассматривать это сообщение как конфиденциальную информацию.

После того как я рассмотрю дополнительные доказательства, предоставленные казино, и уточню с вами вышеизложенную информацию, я продолжу свою оценку.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Всем привет,

Уважаемый ekansh9981,

Спасибо за предоставленную информацию.

Я продолжаю обсуждать ваше дело с Parimatch по электронной почте и в настоящее время пытаюсь получить более конкретную информацию и доказательства относительно активности на вашем счете и причин, по которым казино считает ее связанной с другими счетами.

Уважаемое казино Parimatch!

Пожалуйста, ответьте на дополнительные вопросы, которые я отправил по электронной почте относительно учетной записи 155637690, включая конкретные действия, предположительно представляющие собой злоупотребление рекламными акциями, и доказательства, подтверждающие связь этой учетной записи с другими учетными записями.

После получения вашего ответа я рассмотрю его и продолжу свою оценку.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Привет, Самуэль!

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту на наличие ответа на ваше предыдущее письмо. Там вы найдете необходимую информацию и дополнительные сведения.

Благодарим за сотрудничество.

Я прошу представителя CasinoGuru тщательно проверить ответ казино. Я являюсь давним игроком Parimatch, и моя верификация личности (KYC) уже пройдена. Что касается предполагаемого злоупотребления промокодами, я играл только в блэкджек в режиме реального времени. Когда я связался со службой поддержки казино, мне ничего не сказали о злоупотреблении промокодами, они заявили, что мой аккаунт заблокирован из-за нарушения условий 88, и теперь, похоже, они придумывают что-то другое, чтобы выманить у меня деньги. Если мне потребуется какая-либо информация или объяснение с моей стороны, пожалуйста, сообщите мне. Спасибо.

Всем привет,

Уважаемый ekansh9981,

Спасибо за ваше сообщение и за ваше терпение.

Я все еще изучаю информацию, предоставленную казино Parimatch, и выясняю обстоятельства закрытия счета и предполагаемого злоупотребления рекламными акциями.

Я также связался с казино по электронной почте, чтобы задать несколько дополнительных вопросов относительно предоставленной ими информации, и в настоящее время жду от них разъяснений.

Как только я получу их ответ и смогу все изучить, я сообщу вам здесь о результатах и ​​приступлю к рассмотрению жалобы.

На данный момент мне от вас больше ничего не нужно.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение.