Игрок из Индии сообщил, что его счет в Parimatch был навсегда заблокирован, в результате чего его законные выигрыши были полностью списаны на сумму 4 792 013,34 индийских рупий. Он оспорил противоречивые заявления оператора относительно использования нескольких учетных записей и инсайдерской информации в спорте, предоставил документы, опровергающие их, и обратился за помощью в CasinoGuru для урегулирования спора и возврата средств. Казино подтвердило, что закрытие счета и списание средств были основаны на завершенном расследовании, выявившем нарушения, связанные с использованием нескольких учетных записей, и отказало в каких-либо предложениях о возврате средств или компенсации. Мы не смогли помочь с рассмотрением жалобы из-за значительного промежутка времени, прошедшего с момента инцидента, что препятствовало эффективному расследованию в соответствии с нашей политикой в отношении нераскрытых дел.
Parimatch Casino IN - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.
Другой
Количество: 4 792 013 INR
Parimatch Casino IN
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУважаемая команда по работе с жалобами CasinoGuru!
Я обращаюсь к вам с официальным заявлением о подаче иска против офшорного оператора Parimatch (работающего через pari-match.in в Индии). Платформа навсегда заблокировала мой подтвержденный аккаунт и полностью списала мой выигрышный баланс в размере 4 792 013,34 индийских рупий (~51 800 евро) под ID игрока: 732886245.
Я — отставной ветеран индийских вооруженных сил, уволенный с честью. Я передаю этот вопрос вашей команде, поскольку оператор зашел в тупик в своей внутренней процедуре рассмотрения жалоб и действует недобросовестно.
1. Изменяющиеся и противоречивые утверждения в соответствии с «Правилом 88».
Чтобы избежать выплаты этой крупной суммы, отдел комплаенса Parimatch за одну неделю полностью сфабриковал и изменил обоснования, доказав отсутствие у них подлинных доказательств:
Заявление о множественных учетных записях: Представитель Аснатх опубликовал внутреннее заключение, в котором утверждается, что моя учетная запись была закрыта из-за связей с другими профилями, существовавших с сентября 2025 года. В Индии общедоступные сотовые сети одновременно назначают динамические IP-адреса тысячам пользователей. Рассмотрение общего сотового IP-адреса как нерушимой связи технически некорректно. Оператор отказался предоставить какие-либо журналы транзакций или доказательства, полученные в ходе экспертизы.
Заявление инсайдера спортивного мира: Когда я оспорил это, представитель Гадиэль изменил свою позицию и прислал электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт не прошел проверку, потому что я якобы являюсь «профессиональным или студенческим спортсменом, тренером или инсайдером спортивного мира», делающим коррупционные ставки.
2. Окончательное подтверждение личности
К этому письму я приложил официальное свидетельство об увольнении из индийских вооруженных сил, выданное правительством. Этот юридический документ полностью опровергает их утверждение о том, что я «спортивный инсайдер», и подтверждает мою истинную личность как отставного ветерана вооруженных сил.
3. Нарушения договорных и нормативных требований
Команда Parimatch по вопросам соблюдения нормативных требований письменно заявила, что для эскалации спора в рамках альтернативного разрешения споров (АРС) требуется минимальный порог в 5000 евро. Мой баланс более чем в десять раз превышает этот порог. Несмотря на выполнение всех письменных предварительных условий, они намеренно скрыли контактные данные и ссылки на портал своего сертифицированного независимого поставщика услуг АРС. Их служба поддержки (представители Элсон, Шумбана и Хелена) теперь перешла на автоматические текстовые сообщения, чтобы игнорировать мои запросы.
Я уже связался с Управлением по контролю за азартными играми Кюрасао и включил его в этот план. Я прошу команду по соблюдению нормативных требований CasinoGuru провести внешнюю проверку этого недобросовестного списания средств и помочь мне вернуть мои законно заработанные деньги.
С уважением
Манендра *****
Идентификатор игрока: 732886245
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Parimatch в штате Индиана.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводДорогой г-н Манендра Сингх Багел,
Группа по соблюдению нормативных требований подтверждает, что учетная запись игрока (732886245) была направлена на проверку рисков 28 августа 2025 года. После детального расследования, завершенного 17 сентября 2025 года, группа по оценке рисков выявила связи между учетной записью игрока и несколькими другими учетными записями, что представляет собой нарушение правила 88, касающегося использования нескольких учетных записей. На основании этих выводов Компания приняла решение закрыть учетную запись, аннулировать ставки и списать остаток средств. Это решение было рассмотрено и одобрено группой по оценке рисков и не является результатом автоматизированного процесса.
Компания отвергает утверждение игрока о том, что действия представляли собой незаконное изъятие средств, заявляя, что Правило 88 прямо позволяет Компании аннулировать соглашения о ставках, отказывать в выплатах и принимать меры в отношении счетов, участвующих в многопользовательских операциях.
Что касается свидетельства об увольнении из армии, представленного игроком 4 июня 2026 года, компания отмечает, что проверка бухгалтерской отчетности и окончательное решение были завершены примерно девять месяцев назад. Поскольку документ не затрагивает результаты множественной бухгалтерской проверки, которые легли в основу решения, он не влияет на результаты завершенной проверки.
Компания также оспаривает интерпретацию игроком сообщения, отправленного 2 июня. По мнению компании, это сообщение было всего лишь уведомлением об уже принятом решении по учетной записи и не являлось предложением компенсации, возврата средств или урегулирования спора. Поэтому утверждение игрока о том, что он принял предложение о возврате средств, считается неверным.
Что касается альтернативного разрешения споров (АРС), компания поясняет, что АРС может быть применено только при соблюдении определенных условий. К ним относятся завершение внутреннего процесса рассмотрения жалоб, достижение применимого минимального порога суммы претензии и подтверждение того, что дело еще не рассматривается в другом органе АРС или суде. Компания заявляет, что в настоящее время не может подтвердить, были ли выполнены эти требования.
Игроку было рекомендовано подать официальную жалобу в соответствии с официальной процедурой рассмотрения жалоб и предоставить необходимую информацию, включая данные учетной записи, описание спора, сумму претензии, подтверждающие документы и подтверждение того, что спор не находится на рассмотрении в другом месте. После завершения внутреннего процесса рассмотрения жалоб, любые вопросы, требующие разрешения споров, будут решаться в соответствии с политикой компании.
Компания также отмечает, что отправка копии письма в адрес Управления по азартным играм Кюрасао (CGA) не является автоматически официальной жалобой в регулирующие органы. Хотя игрок имеет право обратиться в регулирующие органы, компания настаивает на том, что споры следует сначала разрешать в рамках договорной процедуры рассмотрения жалоб.
Что касается намерения игрока связаться с индийскими властями, включая Национальный портал по сообщению о киберпреступлениях и Резервный банк Индии, Компания признает право игрока на это, но утверждает, что ее решение было принято в соответствии с Условиями и положениями.
Наконец, компания отклоняет запрос игрока на предоставление подробных доказательств, таких как IP-адреса, данные о транзакциях и записи внутренних расследований. Она заявляет, что не обязана раскрывать внутренние методы обеспечения соответствия требованиям, индикаторы риска или процессы обнаружения мошенничества, если это может поставить под угрозу ее системы безопасности и предотвращения мошенничества.
Заключение: Компания утверждает, что закрытие счета, аннулирование ставок и списание средств были законными и осуществлены в соответствии с Правилом 88 после завершения расследования и одобрения группы по управлению рисками. Возврат средств, компенсация или восстановление счета не предусмотрены, и решение остается окончательным. ADR остается доступным только после выполнения необходимых внутренних процедур и условий.
Искренне,
Команда по соблюдению нормативных требований Parimatch
ПереводБлагодарим обе стороны за ответы, а также Манусбагеля за информацию, предоставленную по электронной почте.
Приношу извинения за задержку с ответом.
Уважаемый Манусбагель,
К сожалению, мы не можем помочь вам с вашим запросом. В связи с тем, что с момента описанного вами инцидента прошло более шести месяцев, мы больше не можем эффективно расследовать это дело. Наша политика не позволяет нам заниматься делами, которые считаются «нераскрытыми», поскольку сбор доказательств и восстановление точной хронологии событий после такого длительного периода становятся слишком сложными.
