Parimatch Casino IN - Средства игроков были конфискованы.

Я внесла 200 долларов на свой счет в Parimatch благодаря рекламной акции. Я выполнила все требования по отыгрышу бонуса, и мой баланс увеличился до 571 доллара.

Когда я запросил вывод средств, Parimatch заблокировал его и попросил пройти верификацию KYC. Они запросили множество документов, включая селфи с моей картой Aadhaar, картой PAN, рукописную записку и подтверждение моего депозита. Я предоставил все запрошенные документы, и моя личность была успешно подтверждена.

Однако, даже после подтверждения моей учетной записи, возможность вывода средств оставалась недоступной. Я несколько раз обращался в службу поддержки, но они не предоставили четкого объяснения и не решили проблему. Вместо этого они позже списали с моего счета всю сумму в размере 571 доллара, не указав уважительной причины и не предоставив никаких доказательств нарушения мной их условий.

Я считаю, что действовал добросовестно, выполнил все требования акции и в полной мере сотрудничал в процессе верификации. Я прошу Casino Guru помочь в рассмотрении этого дела и потребовать от Parimatch объяснить, почему мои средства были конфискованы, и либо восстановить мой баланс, либо разрешить мне вывести законно выигранные деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Parimatch в штате Индиана.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться скриншотом бонусного предложения, в котором вы участвовали?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино после того, как вы связались с ними по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Просим вас принять к сведению, что ваш счет списан в соответствии с Правилом 88 наших Условий использования, а предоставление наших услуг прекращено в связи с внутренними процедурами обеспечения соответствия требованиям и безопасности.

После всесторонней внутренней проверки было установлено, что ваш аккаунт нарушает Правило 88 наших Условий использования. В результате соглашение между вами и Parimatch расторгнуто, а оставшаяся сумма списана в соответствии с нашими Условиями использования.

С соответствующими условиями и положениями можно ознакомиться здесь: https://parimatchs123.com/en/terms-and-condition

Мы искренне сожалеем о любых неудобствах, которые может вызвать это решение, и благодарим вас за понимание.

— Да, учетная запись по-прежнему доступна.

— Я играл в блэкджек в Live-казино и сделал оборот примерно в 20 раз больше депозита, то есть поставил 4000 долларов в блэкджек.

- Для участия в акции требуется всего одна ставка, что составляет 400$.

— Они запросили много документов, я их предоставил, мой аккаунт был верифицирован, но после этого они списали средства без веских причин. Списание баланса и указание неверной причины — это не решение. Прошу вас помочь с этим предложением. Если они будут выдвигать ложные обвинения, требуя доказательств, я могу всё обосновать.

Также я отправил вам все подтверждения переписки по электронной почте.

Еще один неожиданный поворот. Сегодня я получил письмо от Parimatch.

Я предоставил все дополнительные документы, квитанцию ​​об оплате и т.д.

Благодарим обе стороны за ответы.

Уважаемый представитель казино,

• Могли бы вы подробнее объяснить и предоставить доказательства обстоятельств, при которых игрок нарушил правила вашего сайта?
• Отправьте доказательства и объяснение на мой электронный адрес: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

Спасибо за ваше терпение.

Дорогая Джойти,

Приняв во внимание объяснения и доказательства обеих сторон, мы пришли к выводу, что дальнейшее рассмотрение этого вопроса невозможно.

На основании совпадения нескольких факторов мы пришли к выводу о нарушении условий казино, поскольку сочли предоставленные казино доказательства неопровержимыми. Следовательно, мы не можем поддержать ваше требование о возврате конфискованного остатка средств.

Мы понимаем, что это вызывает разочарование, и если вы не согласны с нашим решением, мы рекомендуем вам обратиться по этому вопросу в лицензирующий орган казино, CGA.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.