Parimatch Casino IN - Учетная запись игрока заблокирована.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за ваш ответ.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

• Моя деятельность на платформе была сосредоточена главным образом на ставках на спорт.

• Я уже предоставил все запрошенные документы для проверки, включая удостоверение личности с фотографией, на которой я держу документы, бумагу с моим именем и фразой FOR PARIMATCH, выписку из банка и документы, связанные с депозитом. Последние документы были предоставлены более 5 дней назад, однако мой счет по-прежнему заблокирован, и мне не сообщают ни о каком решении или сроках.

• Мои выигрыши были накоплены без какого-либо неправомерного использования бонусов. Любая активность с бонусами на счете использовалась в соответствии с условиями платформы.

Также хочу подчеркнуть, что этот длительный процесс верификации причинил значительные неудобства и разочарование. Мой аккаунт недоступен уже несколько дней, что не позволяет мне делать ставки или получать доступ к средствам, несмотря на мое полное сотрудничество и своевременное предоставление всех запрошенных документов.

Спасибо за ответ, Qwerty10. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после того, как вы делали преимущественно ставки на спорт, вероятно, это произошло из-за активности, обнаруженной казино, которая и привела к такому решению. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или их объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть для вас неприятно, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.