Parimatch Casino IN - Выигрыш игрока конфискован.

Тема: Жалоба на Parimatch – списание средств со счета без причины

Здравствуйте, команда поддержки Casino Guru!

Меня зовут [имя скрыто Casino Guru], и я подаю жалобу на Parimatch в связи с несправедливыми действиями, предпринятыми в отношении моего счета.

Название казино: Parimatch

ID игрока: [скрыто Casino Guru]

Зарегистрированный адрес электронной почты: [адрес электронной почты скрыт Casino Guru]

Списанная сумма: [спорная сумма скрыта Casino Guru],

Мой счёт в Parimatch был полностью верифицирован с использованием действующего удостоверения личности государственного образца и выписки из банка. Внезапно казино заблокировало мне доступ и списало с моего кошелька [сумма скрыта Casino Guru] в соответствии с «Правилом 88», не предоставив никаких уведомлений, доказательств или объяснений того, какое именно правило я нарушил.

Я неоднократно обращался в Parimatch с просьбой предоставить доказательства и объяснить точную причину блокировки моего счёта и изъятия средств. Однако они присылают лишь автоматические ответы, в которых говорится, что их решение окончательное.

Это серьёзная проблема, которая, по всей видимости, нарушает принципы честной игры и права пользователей. Я прошу Casino Guru рассмотреть мой случай и помочь мне восстановить баланс или получить надлежащее объяснение.

Если вам понадобятся дополнительные документы или скриншоты, пожалуйста, дайте мне знать. Я готов предоставить полное подтверждение моего аккаунта и факта внезапного списания.

Спасибо за вашу поддержку.

Искренне,

[имя скрыто Casino Guru],

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?

В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Не могли бы вы переслать мне письмо от казино, которое вы получили после того, как ваш счёт был заблокирован, а баланс конфискован? Мой адрес электронной почты: [email protected] . Вы также можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Дорогая Вероника,

Благодарю вас за ваш ответ и готовность помочь мне.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

Успешные выводы средств: Да, я уже несколько раз успешно выводил средства без каких-либо проблем. В большинстве случаев я проигрывал, но в последние недели у меня была хорошая выигрышная серия, и я подал заявку на вывод.

Игры, которые я играл: В основном я играл в крикет, «Авиатор», «Авиатрикс» и теннис.

Использование бонуса: Я пользовался бонусами раньше, но всегда полностью выполнял условия отыгрыша, прежде чем подавать заявку на вывод средств. Более того, система казино даже не разрешает вывод средств без отыгрыша. Следовательно, запрошенные мной выигрыши были полностью действительными и соответствовали условиям.

Предоставленные документы: По запросу казино я предоставил селфи с картой Aadhaar, а также несколько банковских выписок для проверки. Несмотря на выполнение всех требований, вместо того, чтобы выдать мне выигрыш, они списали сумму без какого-либо предварительного уведомления.

Ответ казино: Каждый раз, когда я спрашиваю о конфискованных средствах, я получаю лишь стандартные автоматические ответы. Это превратилось в бесконечный цикл: я отправляю одни и те же документы, но так и не получаю адекватного решения.

Подтверждающие доказательства: Я пересылаю вам электронные письма, которые я получил от казино после того, как они заблокировали мой счёт и конфисковали баланс. Я также предоставлю скриншоты моей переписки для вашего ознакомления.

Я прошу вашей поддержки в эскалации этого вопроса, так как я выполнил все запросы на верификацию, выполнил все требования по ставкам, и тем не менее мои средства были несправедливо конфискованы.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

[имя скрыто Casino Guru]

Дополнительная информация :

Я направляю дополнительные разъяснения по моей жалобе на Parimatch.

В моем предыдущем сообщении (на прошлой неделе) их служба поддержки подтвердила, что мой баланс был списан в соответствии с Правилом № 88 (скриншот прилагается) .

Однако в своем последнем (сегодняшнем) ответе они теперь ссылаются на Правило № 84 в качестве причины (скриншот прилагается).

Эта противоречивая позиция ясно указывает на то, что Parimatch произвольно меняет указанные правила постфактум, что вызывает серьезные опасения по поводу:

Манипулирование правилами

Отсутствие прозрачности

Игроки не могут доверять платформе, которая предоставляет разные оправдания одним и тем же действиям.

Я убедительно прошу Casino Guru принять во внимание это несоответствие при рассмотрении моего дела и учесть, что подобные действия могут быть равносильны недобросовестному деловому поведению и финансовому правонарушению.

Спасибо за ваши ответы.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Какие устройства вы использовали для доступа к своему аккаунту в казино? Использовали ли вы общедоступные компьютеры или только свои собственные устройства?

Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваш ответ. Я хотел бы прояснить следующие моменты:

1. Никто из членов моей семьи или домохозяйства никогда не создавал и не использовал учетную запись Parimatch.

2. Я никогда не пользовался VPN или программами для маскировки IP-адреса. Я всегда подключаюсь к платформе напрямую, не меняя своё местоположение.

3. Для доступа к своей учетной записи я использую только свои личные устройства и никогда не использую публичные компьютеры.

Кроме того, я должен отметить одну серьёзную проблему: каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки Parimatch, я получаю противоречивые ответы. Сначала они говорили о Правиле 88, на следующий день оно стало Правилом 84, а вчера — Правилом 86. Эти постоянные изменения без чётких объяснений свидетельствуют об отсутствии прозрачности. Большую часть времени я получаю лишь общие ответы, скопированные и вставленные, которые не отвечают на мои реальные вопросы.

Прошу вас предоставить мне чёткое и ясное объяснение с доказательствами того, какое конкретно правило, по вашему мнению, я нарушил. Без надлежащих доказательств и последовательности эти изменения цифр в правилах кажутся произвольными и несправедливыми.

Я с нетерпением жду вашего четкого ответа.

Искренне,

[имя скрыто Casino Guru]

Дорогой Локу

Спасибо за ваш запрос!

Служба поддержки запросила у вас выписку по счёту. Пожалуйста, перешлите её в службу поддержки, чтобы мы могли решить вашу проблему. К сожалению, без выписки мы не сможем проверить платёж. Благодарим за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Париматч

Уважаемая команда Parimatch,

Я уже отправил все запрошенные документы три дня назад, следуя инструкциям вашей службы поддержки. Поскольку меня попросили отправить документы повторно, я сделал это и теперь жду вашего ответа.

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы их, и приступайте к проверке как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

[имя скрыто Casino Guru]

Уважаемый представитель Parimatch Casino,

Большое спасибо, что обратились к нам и оказали помощь игроку.

Дорогой Локу,

Не могли бы вы переслать мне заявление, которое вы отправили в казино для проверки? Пожалуйста, включите в него всю переписку по поводу проблемы, с которой вы столкнулись. [email protected] Спасибо за сотрудничество.

Дорогая Вероника,

Я отправил вам на электронную почту выписки по банковскому счёту и кредитной карте для проверки. Прошу вас ознакомиться с ними как можно скорее.

Для обеспечения полной прозрачности я могу подключиться через Zoom, Microsoft Teams или любую другую предпочтительную платформу, чтобы делиться своими транзакциями в режиме реального времени.

Я искренне надеюсь, что это обращение решит проблему и что мой счет и средства будут восстановлены без дальнейших задержек.

С наилучшими пожеланиями,

[имя скрыто Casino Guru]

Здравствуйте, Loku!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемая команда Casino Guru,

Спасибо за информацию по моему делу. Я полностью понимаю обстоятельства дела и ценю вашу открытость и информирование. Я ценю опыт Вероники и её непосредственное участие в работе казино и готов дождаться её возвращения, чтобы вопрос можно было решить надлежащим образом.

Я с нетерпением жду ее ответа как можно скорее после ее возвращения.

Еще раз спасибо за вашу постоянную поддержку и помощь.

Искренне Ваш,

ЛРК

Большое спасибо, Локу, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Локу!

Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.

Уважаемое Parimatch Casino IN, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Дорогой Павел,

Большое спасибо за то, что взялись за мою проблему, и за вашу постоянную поддержку. Я очень ценю время и усилия, которые вы вкладываете в решение моего дела. Надеюсь, что с вашей помощью эта проблема скоро будет решена.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Л*** Р***

Дорогая команда!

Мы провели всестороннее расследование вашей проблемы. Команда по управлению рисками сообщила нам, что ваш аккаунт был заблокирован из-за нарушения наших правил, в частности, касающихся встречных ставок, сделанных с одного аккаунта. В связи с этим наша команда была вынуждена принять эти меры.

С наилучшими пожеланиями, команда Parimatch

Уважаемая команда поддержки Parimatch/команда Casino Guru!

Я хотел бы прояснить свою позицию относительно вашего недавнего объяснения. Для меня, как игрока, совершенно нормально и законно делать ставки на обе стороны в зависимости от коэффициентов, чтобы сократить возможные потери и обеспечить гарантированную прибыль. Это стандартная стратегия ставок, и она не должна считаться нарушением.

Все мои ставки были сделаны с моего личного счёта, без каких-либо злоупотреблений или мошенничества. Учет прибыли с обеих сторон в соответствии с коэффициентами — это честная практика, а не нарушение политики.

Ранее вы утверждали, что я использовал несколько аккаунтов в рамках одной семьи, а теперь утверждаете, что ставки на обе команды являются нарушением правил. Такое подмена мотивов несправедливо и необоснованно. Ставки на обе команды — это просто базовая стратегия ставок для управления рисками и получения прибыли — это не является нарушением. Согласно вашей логике, если я делаю ставку только на одну команду и она либо выигрывает, либо проигрывает, это не будет считаться нарушением, поэтому ставки на обе команды также не должны считаться ставкой.

Уважаемая команда Casino Guru, я считаю, что ставки на обе команды с учётом коэффициентов не являются нарушением. Иногда мне удаётся обеспечить прибыль для обеих команд, а иногда я терплю убытки, когда коэффициенты не увеличиваются для обеих команд. Если вы считаете, что эта практика действительно является нарушением, пожалуйста, уточните, указано ли это как основное правило, поскольку моя цель — лишь минимизировать потери. Все мои ставки были сделаны на одном счёте, поэтому я твёрдо убеждён, что это не должно рассматриваться как нарушение.

Спасибо,

Локу

Дорогой Локу, ты делал ставки на спортивные события или в играх казино?

Дорогой Павел,

Я делаю ставки на такие виды спорта, как крикет и теннис. Например, если коэффициент одной команды достигает 3, я жду, пока коэффициент другой команды тоже достигнет 3, чтобы уменьшить потенциальные потери. Однако в большинстве случаев такой подход приводит к убыткам: если он срабатывает, я получаю прибыль, а если нет, проигрываю. Не могли бы вы пояснить, считается ли такая практика мошенничеством? Что произойдёт, если коэффициент другой команды так и не достигнет ожидаемого уровня, и мне придётся покрыть убыток?

Изначально мне сказали, что проблема связана с тем, что я использую два аккаунта в рамках одной семьи, но теперь объяснение изменилось. Надеюсь, Casino Guru сможет предложить мне понятное и справедливое решение.

С наилучшими пожеланиями,

Локу

К сожалению, поскольку проблема касается только ставок на спорт, я не могу вам помочь, так как у нас недостаточно опыта, чтобы иметь мнение по таким вопросам.

Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу. Сожалею, что не смог вам помочь.