Игрок из Индии ждал вывода средств в течение 4 месяцев и сообщил о мошеннических действиях со стороны казино, поскольку ему не вернули деньги. Он потребовал вернуть средства либо на свой счет в Parimatch, либо на банковский счет. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино от его имени, но из-за отсутствия ответа со стороны казино жалоба была закрыта как неразрешенная. Было отмечено, что Управление по азартным играм Кюрасао не выступает посредником в индивидуальных спорах, но признает важность жалоб игроков для регулирующего надзора. Игроку было рекомендовано подать жалобу непосредственно в управление для получения дальнейшей помощи. Позже жалоба была возобновлена по запросу казино, и было подтверждено, что депозит был зачислен на счет игрока, хотя вывод средств в размере 7000 INR все еще не был осуществлен. В итоге игрок отметил жалобу как решенную, и дело было закрыто.
Parimatch Casino IN - Вывод игрока был отложен.
Дело закрыто
Количество: 7 000 INR
Parimatch Casino IN
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПожалуйста, решите проблемы. У меня возникли финансовые проблемы. Они совершили мошенничество и не вернули мне деньги. Пожалуйста, верните деньги на мой счет в Parimatch или на банковский счет.
Я также прикрепил пароль от банковской выписки: [скрыто Casino Guru]
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы еще не получили выигрыш, который запросили на вывод 15 июня?
Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
Обращались ли вы в казино, чтобы уточнить детали вашего платежа?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводДа, я успешно осуществил вывод средств до 15 июня, и KC также прошёл.
ПереводВ какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу выигрыша, который вы ещё не получили? Пожалуйста, перешлите мне последнее сообщение по этому вопросу по адресу [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь. Благодарим за сотрудничество.
ПереводЯ играю в Parimatch Live Casino, в котором играет Fan Tan Live Casino, и знаю, что они закрылись. Служба поддержки клиентов Parimatch не решает проблемы, а только разговаривает. Мы общаемся с нашей командой экспертов, но прошло 4 месяца, и моя проблема исчезла.
не решено
Они общаются только со мной, наша команда экспертов делает все возможное, чтобы решить вашу проблему.
ПереводДорогой Сахилпатхан
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и будет обработана вашим уполномоченным специалистом Игорем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводДорогой Сахилпатхан,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Parimatch Casino IN. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Parimatch Casino IN присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Parimatch Casino IN,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
ПереводДа, сэр, я жду, когда мне вернут деньги. Я ожидаю, что возврат средств на мой игровой идентификатор займет меньше времени.
ПереводДорогой Сахилпатхан
Приносим извинения за доставленные неудобства. Для оперативного оказания вам помощи, пожалуйста, предоставьте свой идентификатор, чтобы мы могли найти вашу информацию в нашей базе данных.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
ПереводДорогой Сахилпатхан,
Казино Parimatch запросило идентификатор, который вы использовали для подтверждения своего счета в казино.
ПереводУважаемое казино Parimatch,
Игрок предоставил свой идентификатор. Не могли бы вы проверить и подтвердить, удалось ли вам найти необходимую информацию?
Спасибо.
ПереводДорогой
Гуру казино, пожалуйста, решите мою проблему как можно скорее. Я жду возврата денег на кошелек Parimatch уже 4 месяца. Пожалуйста, решите мою проблему. Parimatch заблокировал меня в службе поддержки Parimatch по электронной почте. Я также не могу связаться с Parimatch. Пожалуйста, решите мою проблему. Они не возвращают мне мой первый депозит, который также находится в обработке уже 1,5 месяца.
ПереводПереводДорогой Сахилпатхан,
К сожалению, ввиду отсутствия ответа со стороны казино в данном случае, у меня нет иного выбора, кроме как закрыть жалобу как неразрешённую. Без сотрудничества со стороны казино тщательное расследование просто невозможно. Я понимаю, что это не то решение, на которое вы надеялись. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешённых жалоб может побудить их изменить свой подход. Если казино решит сотрудничать в будущем, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.
К сожалению, поскольку Parimatch Casino IN регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA) , также известным как Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) , в настоящее время не существует официальной процедуры рассмотрения жалоб отдельных игроков. CGA публично заявила, что не обладает полномочиями выступать посредником или арбитром в спорах между игроками и операторами, и, следовательно, не может требовать компенсации или выносить обязательные к исполнению решения.
Однако CGA также признала, что жалобы игроков играют важную роль в выявлении потенциальных нарушений лицензионных обязательств. Ассоциация активно работает над внедрением мер для более эффективного решения подобных проблем в будущем. Поэтому вам всё же стоит подать жалобу через официальную контактную форму или отправив электронное письмо по адресу [email protected] .
Обязательно укажите в своем заявлении название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет оставлена без рассмотрения.
Дополнительную информацию о подаче жалоб в регулирующие органы можно найти по этой ссылке .
Мне искренне жаль, что я не смог предложить более благоприятного решения в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Parimatch Casino IN. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемый Сахилпатан,
Согласно сообщению казино, депозит, внесенный 16 сентября 2025 года, был зачислен на ваш счет.
Не могли бы вы подтвердить эту информацию?
Кроме того, если у вас есть какие-либо другие подробности по этому вопросу, я буду признателен, если вы ими поделитесь.
Привет,
Что касается депозита в размере 600 рупий, внесенного 16 сентября 2025 года, мы проверили транзакцию и можем подтвердить, что эта сумма была успешно зачислена на ваш игровой счет 6 марта 2026 года.
Пожалуйста, войдите в свой аккаунт, чтобы проверить зачисление средств. Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Паримач
ПереводДепозит не получен, и мой вывод средств в размере 7000 рупий также до сих пор не поступил. Я общался со службой поддержки, они постоянно говорят, что работают над этим, но верните мне деньги за вывод и за депозит.
ПереводЯ получил депозит в размере 600 рупий, но жду вывода 7000 рупий. Пожалуйста, решите мою проблему, Casino Guru, пожалуйста, очень прошу вас. Прошел год, а я все еще жду вывода средств. Только вы можете решить эту проблему.
ПереводПривет,
Просим вас учесть, что ваш депозит в размере 600 рупий был успешно зачислен на ваш счет 6 марта 2026 года.
С уважением,
Команда Parimatch.
ПереводДа, я получил депозит в размере 600 рупий и до сих пор жду вывода 7000 рупий, прошло уже 10 месяцев.
ПереводУважаемое казино Parimatch, штат Индиана!
Согласно предыдущим сообщениям и скриншотам игрока, в настоящее время он ожидает вывода средств в размере 7000 индийских рупий.
Не могли бы вы прояснить этот вопрос?
Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.
Спасибо.
ПереводПривет,
Обращаем ваше внимание на то, что средства были возвращены на баланс вашего игрового счета.
Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
Команда Паримач
ПереводСпасибо Parimatch и огромное спасибо Casino Guru, вы делаете отличную работу! Я получил идеальный подарок к Ид, спасибо еще раз! 😊🙏🏻
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Igor
