Parimatch Casino IN - Вывод средств игроком существенно задерживается.

Привет,

Я пытаюсь вывести деньги почти 45 дней, в первый раз они отключили вывод всех методов на несколько дней, а затем включили только IMPS, поэтому я сделал вывод 25 февраля 2025 года в 21:07 (по индийскому времени).

Затем через 24 часа было показано, что вывод средств одобрен, но я думал, что скоро получу деньги. Но через 3 дня я связался с онлайн-чатом и сказал, что деньги не получены, они сказали подождать 5 рабочих дней. Я продолжал спрашивать их и ждал почти 10 дней, связывался снова и снова и предоставлял доказательства и выписку из банка, поэтому они выставили тикет с идентификатором #779181.

С того дня не было никакой адекватной реакции от команды чата, после открытия чата отправлялось приветственное сообщение и пропадал на несколько часов, возвращался после окончания рабочего дня и закрывал чат, если кто-то отвечал.

Всегда говорю, что «наша специализированная команда работает над этим» и сразу закрываю чат — вот ответ, который я всегда получаю.

Я также отправил письмо по адресу [email protected] много раз там также каждый день автоматически генерируется письмо, которое они отправляют, типа "мы работаем над этим, пожалуйста, ваши деньги в безопасности, вот и все". Хотя я спрашивал по почте и в чате, в чем проблема, почему эта задержка, сколько еще времени мне ждать, но ответ был только "Пожалуйста, подождите еще, мы не знаем точных сроков...".

Прошел почти месяц, но никакого надлежащего ответа, никакого надлежащего статуса, никаких надлежащих сроков, чат и почтовая служба всегда безответственны...

Я переживаю душевные страдания, финансовые кризисы и проблемы со здоровьем из-за размышлений об этой проблеме...

Я прошу вас и очень надеюсь помочь мне получить мои деньги как можно скорее.

С уважением

Ильяс

Идентификатор игрока Parimatch: 905291042

Электронная почта: [удалено администратором casino.guru]

Дорогой Eagle46,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств из казино.

Чтобы лучше помочь вам в решении этой проблемы, я был бы признателен, если бы вы могли предоставить более подробную информацию о вашей ситуации. Пожалуйста, рассмотрите возможность ответить на следующие вопросы:

• Можете ли вы подтвердить, получали ли вы какие-либо сообщения от казино относительно статуса вашего вывода средств, помимо автоматически сгенерированных писем?
• Вы обращались в свой банк, чтобы узнать, не вызвана ли задержка какими-либо проблемами с их стороны?
• Были ли у вас ранее успешные выводы средств с помощью этого способа оплаты?
• Использовали ли вы ранее этот способ оплаты для пополнения счета?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над разрешением. Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения, которые вы хотели бы переслать для наших записей, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Я благодарен за ваш быстрый ответ. Ниже приведены ответы на ваши вопросы.

1. Я не получал никаких сообщений от казино относительно статуса вашего вывода средств, каждый раз я получал только автоматически сгенерированные электронные письма типа «Спасибо, что связались с Parimatch! Мы пишем вам, чтобы проинформировать вас о вашем запросе на то, чтобы ваш платеж был произведен в нашем отделе выставления счетов. Ваш запрос был принят отделом выставления счетов, и в настоящее время они отслеживают этот запрос с поставщиком платежных услуг. Мы любезно советуем вам подождать, вы обязательно получите от нас обновление, как только мы получим его от отдела выставления счетов по этому запросу»

2. Да! Я уже продолжаю проверять в своем банке, нет ли каких-либо проблем с их стороны, которые могут вызывать задержку ""но все чисто, я могу совершать все дебетовые и кредитные операции каждый день""

3. Да! Я сделал несколько предыдущих успешных снятий, используя этот способ оплаты. Это было похоже на то, что некоторые были успешными в течение 24 часов, некоторые — в течение 48 часов.

4. Да! Я уже некоторое время пользовался этим способом оплаты для депозитов, и к тому времени все было ясно.

Большое спасибо, Eagle46, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Eagle46,

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя Parimatch Casino IN принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить случай и объяснить нам, что произошло? Я понимаю, что казино может быть перегружено большим количеством выводов, но есть ли какие-то конкретные сроки, в течение которых Eagle46 может ожидать обработки своего вывода?

Уважаемый Eagle46, приносим извинения за задержку, наша команда по выставлению счетов в настоящее время работает над вашей проблемой в первоочередном порядке, мы скоро сообщим вам о результатах.

Уважаемый представитель Parimatch и Мартин!

Большое спасибо за ваш ответ, но это тот же ответ, который я получаю, который вы отправляли раньше: «Наша команда по выставлению счетов работает над вашим

Проблема с наивысшим приоритетом на данный момент» с самого начала запроса на вывод средств, прошло почти 40 дней, даже был создан тикет в начале, но до сих пор даже не получен тикет, ни один из ваших исполнительных документов, так какие действия предприняло ваше казино в эти дни и какой следующий шаг процесса вы предпримете... Есть ли какой-либо формат разъяснения или какой-либо процесс, который вы должны выполнить, чтобы решить проблему как можно скорее.

Пожалуйста, ответьте соответствующим образом.

Спасибо,

М****** Ил**** У*****,

Орел46,

Идентификатор игрока Parimatch: ********

Уважаемый представитель Parimatch Casino IN и Eagle46,

Спасибо вам обоим за предыдущие обновления. Что-то изменилось с момента последнего обновления? Каков текущий статус отзыва Eagle46?

Уважаемый представитель Martin & Parimatch Casino IN,

Это то, что происходит с самого начала: никакого надлежащего ответа, никаких надлежащих обновлений, только отправка случайного сообщения о том, что «отдел по выставлению счетов работает над моей проблемой в первоочередном порядке», и просто исчезло... Мой вопрос представителю Parimatch: «Это ваш наивысший приоритет и первоклассная услуга, которую вы обещаете предоставлять в течение последних 50 дней...» До сих пор билет даже не забрал никто из сотрудников казино... Пожалуйста, найдите вложение...

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Eagle46,

мы снова продлеваем таймер, так как хотим изучить другие способы продолжения обсуждения с казино. Если есть какие-либо новые события по этому вопросу, пожалуйста, держите нас в курсе.

Дорогой М********** Я********, (Eagle46)

Приносим извинения за причиненные вам неудобства. Чтобы оказать вам дальнейшую помощь, укажите свой идентификатор пользователя, поскольку мы не можем идентифицировать вас, используя только ваше имя и адрес электронной почты.

Уважаемый представитель Parimatch Casino IN,

спасибо за обновление.

Дорогой Eagle46,

можете ли вы предоставить свой идентификатор пользователя казино ?

Дорогой Мохаммед Ильяс,

Мы рады сообщить вам, что мы успешно идентифицировали ваш случай. Ваш вывод был успешно обработан.

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Ваша команда Parimatch

Уважаемый представитель Parimatch Casino IN,

Большое спасибо за обновление.

Дорогой Eagle46,

не могли бы вы подтвердить, получили ли вы вывод средств?

Вывод средств был успешно получен, спасибо Мартину, представителю Parimatch и сайту casino guru за всю вашу помощь, я очень признателен, большое спасибо. 😊

Дорогой Eagle46,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и еще раз хотели бы поблагодарить службу поддержки Parimatch Casino IN за их быстрый ответ. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин

Казино.Гуру