Игрок из Индии запросил вывод средств 17 ноября 2025 года, запрос был успешно обработан 18 ноября 2025 года, но выигрыш так и не поступил на его банковский счет. Он предоставил выписки с банковского счета и скриншоты переписки, при этом служба поддержки неоднократно обещала выплату, которая так и не поступила. Он также сообщил о ранее невозвращенном депозите. Игрок подтвердил, что ранее успешно выводил средства тем же способом, и что его аккаунт прошел полную верификацию KYC. Казино не ответило на жалобу, несмотря на неоднократные попытки связаться с ним со стороны отдела по работе с жалобами. Жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, которое работало без действующей лицензии и не подпадало под надзор регулирующего органа в сфере азартных игр.
Parimatch Casino IN - Вывод средств игроком задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 40
Количество: 1 224 INR
Parimatch Casino IN
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Мой идентификатор игрока: 362801752
Я отправил запрос на вывод средств 17 ноября 2025 года, и он был отмечен как успешно обработанный 18 ноября 2025 года, однако деньги так и не были зачислены на банковский счет.
Я несколько раз связывался с ними, но это не помогло, они просто продолжали просить набраться терпения и ждать.
По их просьбе я также предоставил им выписку из банка, чтобы подтвердить, что деньги так и не были зачислены на мой банковский счет, несмотря на то, что снятие средств было отмечено как успешное.
Мне дважды обещали, что я получу деньги к концу дня, но они не выполнили своих обещаний.
Теперь я потерял надежду вернуть свои деньги, это казино — полная афера, оно обманывает людей и выманивает у них деньги.
Они обманули меня дважды: сначала не вернули депозит, а теперь и сняли деньги.
Прилагаю все подтверждающие документы и скриншот переписки.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Вы использовали тот же способ оплаты для запроса на вывод средств, что и для пополнения счета в этом казино?
- Вы уверены, что правильно ввели платежные данные, без ошибок?
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за ваш ответ.
Ответы на ваши вопросы следующие:
Да, я уже много раз успешно выводил средства, используя тот же способ оплаты.
Также хотел бы уточнить, что мой аккаунт полностью верифицирован по системе KYC, и это подтверждено уже 2 года назад.
Я всё правильно проверил, и предоставленные мной данные для вывода средств также были верны.
Я играл в казино, чтобы накопить выигрыш.
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Уважаемый Beastop!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Уважаемый Beastop,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Parimatch Casino IN присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
