Parimatch Casino IN - Вывод средств игроком задерживается и отсутствует.

Тема: СРОЧНО: Спор о пропаже средств на счете – Идентификатор счета: 222037837

Уважаемая команда поддержки Parimatch!

Я пишу, чтобы официально оспорить пропажу средств, которые не были зачислены на мой банковский счет, несмотря на то, что ваша платформа отметила их как «успешно обработанные».

Хотя стандартный срок вывода средств составляет 1 рабочий день, прошло уже 7 рабочих дней, а деньги до сих пор не поступили на мой счет. Я тщательно проверил обновленную выписку из банка, и никаких следов этой транзакции там нет.

Как я уже отмечала в предыдущем разговоре, ваш представитель службы поддержки, Донатха, прямо признала, что на тот момент официальный платежный документ от вашего финансового отдела был недоступен. Мой банк не может отследить или найти поступающие средства без надлежащей проверки.

Если ваша команда утверждает, что вывод средств был успешно обработан, не присылайте мне просто SMS-номер UTR. Я категорически требую, чтобы вы предоставили официальную, загружаемую квитанцию ​​об оплате, которая четко подтверждает:

1. Уникальный номер транзакции (UTR).

2. Точная дата и время завершения перевода вашим банком.

3. Банковские реквизиты получателя, использованные для перевода.

4. Четкое подтверждение успешной и завершенной транзакции на мой конкретный счет.

Пожалуйста, не закрывайте этот запрос стандартным автоматическим ответом. Если ваш финансовый отдел по-прежнему не может предоставить официальную квитанцию, весьма вероятно, что транзакция не удалась на стороне вашей платежной системы. Я прошу вашу команду немедленно расследовать эту проблему, отследить средства и либо предоставить полную квитанцию, либо вернуть деньги на мой кошелек Parimatch без дальнейших задержек.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Akhira007,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт полностью верифицирован.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот вашего запроса на вывод средств непосредственно в этой теме?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан