Parimatch Casino IN - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

ID: 135684754. Мне отказали в первом выводе средств в этом казино и попросили предоставить информацию для верификации личности (KYC). Это был мой первый опыт прохождения KYC, и меня отклонили, заявив, что информация неполная. Когда я попытался отправить документы снова на сайте, обнаружил, что не могу этого сделать. Я связался с их онлайн-службой поддержки, и они попросили отправить документы по электронной почте, что я и сделал. [email protected] Я отправила электронное письмо 5 октября, но они до сих пор не ответили и не решили мои вопросы, касающиеся KYC и вывода средств. Когда я обращаюсь в онлайн-службу поддержки, мне всегда говорят подождать, что задерживает обработку моего запроса на вывод средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый lyc88,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
• Указывало ли казино на какие-либо проблемы с утверждением конкретных документов?
• Не могли бы вы подробнее описать проблему с загрузкой документов?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Последний файл был загружен 5 октября. Ранее платформа заявляла, что процесс проверки может занять до пяти рабочих дней, но прошло уже 11 дней, а платформа никак не отреагировала и не предприняла никаких действий.

Платформа намеренно затягивает обработку моей заявки и заставляет меня ждать неопределенное время. Их предыдущее утверждение о том, что процесс займет максимум 5 рабочих дней, было полным обманом. Я отправил электронное письмо 5 октября, а прошло уже 17 дней.

Уважаемый lyc88,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя Parimatch Casino IN присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Parimatch, штат Индиана!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.