Игрок из Индии за шесть недель до этого запросил вывод средств в размере 40 000 и 39 000, но так и не получил деньги. Он пожаловался на плохую работу службы поддержки, которая на протяжении нескольких недель повторяла одно и то же, отговаривая от обращения к платежному провайдеру. Команда по работе с жалобами попыталась урегулировать проблему, обратившись за разъяснениями в казино, но, несмотря на многочисленные обращения, ответа от казино получено не было. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино. Позже жалоба была возобновлена по просьбе казино, и казино заявило, что суммы вывода были возвращены на игровой счет игрока в качестве бонусных средств. Однако из-за отсутствия ответа от игрока с просьбой подтвердить или продолжить рассмотрение вопроса, жалоба была снова закрыта без дальнейшего решения.
Parimatch Casino IN - Вывод средств игроков был отложен.
Игрок перестал отвечать
Количество: 79 000 INR
Parimatch Casino IN
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ сделал два вывода 6 сентября: 40 тыс. и 39 тыс. С тех пор жду, когда деньги поступят на мой банковский счёт. Прошло 45 дней.
Их служба поддержки жалкая и рассказывает мне историю последних 7 недель о том, что они проверяют платежного провайдера.
Я даже просил их вернуть деньги на кошелек PM, но поддержки не было.
Теперь они просто обманывают клиентов и больше не выводят деньги. А я — так называемый VIP-клиент на их платформе.
ID игрока: 486355685
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Parimatch Casino IN.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Эти две транзакции были депозитами с вашего банковского счета в казино или выплатами выигрышей из казино на ваш банковский счет?
- Не могли бы вы поделиться снимком экрана, на котором видно, как транзакции отображаются в вашем аккаунте игрока и каков их статус?
- Отправляйте электронные письма, стенограммы чатов или другие подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Депозит был внесен с использованием средств моего банковского счета.
Вывод средств в приложении прошёл успешно. Отправил вам скриншоты по электронной почте.
Я предоставил выписки со счёта и всё остальное команде Parimatch. Они расследуют этот инцидент с платёжным провайдером за последние 45 дней и обманывают клиентов.
ПереводБольшое спасибо за предоставленную информацию. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми, которая всегда к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
ПереводСпасибо, пожалуйста, поддержите, чтобы решить эту проблему.
Команда Parimatch сейчас обманывает клиентов, и такую платформу следует запретить.
Сначала грабят деньги, а когда дело доходит до вывода, заставляют клиентов преследовать их всю жизнь.
ПереводПривет,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотела бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.
Уважаемое казино Parimatch,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
ПереводПочему Parimatch Match Team не реагирует на жалобу?
Если мы будем работать с этими сроками.
Решение этой проблемы займет год.
ПереводДаже спустя два месяца команда Parimatch продолжает давать тот же отвратительный ответ. Платёжный провайдер не отвечает уже два месяца, и я несу убытки.
Если ваш платежный провайдер — мошенник, почему я несу убытки?
Посмотрите ответ, который я получил сегодня. Даже спустя два месяца никаких новых обновлений нет.
Я предоставил им обновленные выписки из банка.
Я говорю им, просто верните деньги в кошелек, но никаких действий не происходит. 
ПереводПереводУважаемый пользователь,
Приносим извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
ПереводПривет.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино.
Уважаемое казино Parimatch!
Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию по этому делу.
Спасибо.
С уважением,
Роми
ПереводПривет,
Мы хотели бы сообщить вам, что запросы на вывод средств в размере 39 000 и 40 000 уже обработаны с нашей стороны и впоследствии возвращены на игровой счет клиента в виде бонусного баланса.
Соответствующие суммы успешно зачислены, и клиент может просмотреть бонусные средства непосредственно в своем игровом аккаунте.
С уважением,
Команда Паримач
ПереводСпасибо казино Parimatch за предоставленную информацию.
Уважаемый пользователь,
Пожалуйста, подтвердите ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Romi
Casino.Guru
