Игрок из Индии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши к тому дню не были получены. Игрок сообщил, что его счет прошел проверку KYC и что предыдущие выводы были обработаны быстро. Однако после месяца ожидания текущего вывода казино запросило у банка игрока подтверждающее письмо относительно номера ссылки, который банк не смог отследить. Несмотря на предоставление всей необходимой документации и многократные повторные обращения, игрок столкнулся с повторными задержками и неадекватными ответами от казино. В конечном итоге мы не смогли добиться сотрудничества от казино, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по лицензированию интерактивных средств Кюрасао для получения дальнейшей помощи.
Parimatch Casino IN - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Неопределенный случай
Блэк-Пойнты: 91
Количество: 20 000 INR
Parimatch Casino IN
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Я разместил запрос на вывод средств на сумму 20 000 рупий 07.12.2024. Сегодня 24.07.2024 средства на мой счет до сих пор не поступили. Когда я связался с Париматч по этому вопросу, они дали мне ссылочный номер и попросили уточнить это в моем банке. Я спросил в своем банке, и они сказали, что не получили никаких обновлений относительно этого ссылочного номера, и попросили связаться с банком отправителя (Parimatch). Сейчас Париматч запрашивает официальное письмо от моего банка по этому поводу. Как получается, что банк отправляет официальное письмо, если транзакция не доставлена до конца? Я поделился копией скриншота электронного письма из службы поддержки клиентов банка, но Parimatch запрашивает официальное письмо. Когда я запросил детали транзакции, Parimatch предоставил мне только ссылочный номер вместо данных отправителя и получателя, даты транзакции и т. д., например, квитанции. Пожалуйста, решите эту проблему.
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за ваш ответ. Моя учетная запись проверена KYC, и предыдущие выплаты производились более 10 раз в течение 24 часов. Этот вывод средств, запрошенный 07.12.2024, считается одобренным со 2-го дня с даты запроса от 13.07.2024. Сначала меня попросили подождать 5 рабочих дней и попросить подать жалобу после 19.07.2024. Когда я связался через 5 дней, они попросили выписку из банка. После проверки выписки по счету мне дали ссылочный номер и посоветовали связаться с моим банком. Я связался со своим банком по электронной почте и по телефону. Они сказали, что не смогли найти никаких подробностей транзакции по указанному ссылочному номеру, и попросили связаться с банком отправителя. Теперь Париматч запрашивает официальное письмо с печатью моего банка и просит указать, что транзакция не была произведена с использованием ссылочного номера. Я обратился в свой банк за письмом, и они не готовы предоставить какое-либо письмо по этому поводу. Мой банк сообщает, что они не получили ни одной транзакции, ни успешной, ни неудачной, относительно ссылочного номера, тогда почему мы отправляем письмо с неизвестным ссылочным номером. В качестве доказательства я предоставил выписку и скриншот переписки с банком по электронной почте. Я не могу предоставить письмо от своего банка, так как мой банк заявил, что нет возможности предоставить письмо на неизвестный ссылочный номер. Будьте добры решить эту проблему.
Вы уже получили свои средства от казино?
Есть какие-нибудь новости, Кристина?? прошло 3 дня..
Я проверяю Casino Guru каждый час на наличие обновлений. Я искренне верил, что вы поможете мне решить эту проблему в течение недели, как вы делали другим в прошлом. Но на этот раз ваш ответ задерживается почти на неделю. Пожалуйста, решите мою проблему как можно скорее.
Спасибо за ответ, гиришчас. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, когда именно вы совершили последний успешный вывод средств?
- Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Спасибо.
Привет Кристина,
Предыдущий успешный вывод средств на сумму 5000 рупий был осуществлен в тот же день, 07.12.2024, во второй половине дня. Ожидается вывод 20 000 рупий 07.12.2024 около полуночи. Я использовал тот же метод вывода средств. Я не использовал никаких бонусов.
Полагаю, что при таких темпах решение моей проблемы займет месяц или больше. Ребята, вы обычно решаете проблемы в течение от недели до 10 дней. Что случилось сейчас, Кристина? Сейчас это занимает слишком много времени.
Обратите внимание, что это не чат, поэтому нет необходимости повторно просить нас о вмешательстве. В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем сразу ответить на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем как можно скорее. Пожалуйста, потерпите нас. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на [email protected] ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Я отправил подробную информацию на ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, сделайте необходимое.
Я прилагаю все соответствующие разговоры между мной и Parimatch. С перепиской по электронной почте с банком. Пожалуйста, сохраните эти изображения в тайне.
Скриншоты переписки по электронной почте с банком и Parimatch
Большое спасибо, girishcas, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо большое Кристина. Надеюсь, моя проблема скоро решится.
Дорогие гиришки ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Parimatch Casino IN присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое Parimatch Casino IN ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока?
Заранее спасибо за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Спасибо за ответ, Кубо.. Никаких обновлений от Parimatch.. Они продолжают давать номер ссылки и просить подтверждающее письмо от банка.. Но банк не готов дать письмо, так как платеж по данному номеру ссылки не дошел до их конца.. Банк утверждает, что выписка по счету и переписка по электронной почте являются доказательством неуспешного платежа. Наш банк просит связаться с банком отправителя, чтобы узнать, является ли статус транзакции от банка отправителя успешным или возвращенным.
Здравствуйте! Клиенту было отправлено электронное письмо с просьбой организовать электронную переписку с банком.
Привет, Parimatch. Спасибо за ответ. Я отправил скриншот переписки по электронной почте с банком и выписку по счету по электронной почте на ваш адрес электронной почты службы поддержки. Я также прикрепляю скриншот здесь. Пожалуйста, проверьте и сделайте необходимое. Привет, Кубо. Спасибо за изучение моей проблемы. Пожалуйста, скройте вложение как личное.
.
.
Привет Parimatch, Есть новости по моей проблеме? Прошло 45 дней с тех пор, как я сделал запрос на вывод средств.
Уважаемое казино Parimatch !
Я заметил, что переписка с банком, которую вы запросили у игрока, уже была вам отправлена. Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о текущем статусе дела?
Клиентский WD успешно прошел следующий UTR- ***************, Клиенту необходимо подтвердить это в своем банке.
Бог знает, что означает этот номер ссылки. Я уже предоставил информацию, которую получил относительно этого номера ссылки. Я связался со своим банком и сообщил Parimatch об этом. Я видел многочисленные жалобы на систему вывода средств Parimatch в Интернете, которая заканчивается таким номером ссылки. Особенно Parimatch India. Parimatch снова и снова выдает одно и то же обновление и формирует цикл. Они тратят время, пока клиент не потеряет терпение и не отдаст эту сумму. Мы, неудачники, поверили нескольким бесполезным знаменитостям, рекламирующим этот дерьмовый портал казино и обманутым. Кубо, спасибо за ваше продолжение. Теперь вы можете понять мою ситуацию за последний месяц, я думаю.
Я думаю, что Parimatch не знаком с банковской системой Индии. Их сторонние агенты занимаются выводом средств. Если переведенная сумма не поступила на банковский счет получателя, указанная сумма будет возвращена обратно на банковский счет отправителя в течение 48 часов. В крайних случаях она будет возвращена обратно к концу месяца, т. е. 31 июля 2024 года. Parimatch может проверить выписку по банковскому счету отправителя. Сумма должна была вернуться на его счет с тем же номером ссылки, который вы предоставили.
Дорогие гиришки ,
Как я заметил, был создан тикет в службе поддержки вашего банка, но ответа от банка по поводу транзакции нет. Вы уже получили детали от службы поддержки банка по поводу этой транзакции? Если да, то прикрепите скриншот здесь. Нам нужно подтверждение от банка о том, что средства не поступили на ваш счет.
Спасибо.
Привет, Кубо,
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, проверьте вложение на предмет ответов от банка. Пожалуйста, проверьте также даты. Они дают обновление только в одном абзаце. Остальной текст — это шаблон на местном языке.
Я поднял этот вопрос в своем банке сегодня. Проверьте дату, номер тикета и тему письма. Я обновлю ответ банка, когда получу его.
Привет, Кубо, Пожалуйста, проверьте вложение для недавнего ответа банка. Пожалуйста, проверьте отмеченный текст для соответствующего ответа от банка.
Дорогие гиришки ,
Спасибо, что поделились скриншотами.
Уважаемое казино Parimatch !
Как вы видите, игрок предоставил запрошенную переписку со своим банком. Согласно доказательствам, банк не смог отследить транзакцию. Не могли бы вы перепроверить эту конкретную исходящую транзакцию у вашего платежного провайдера и подтвердить, вернулся ли платеж на ваш счет? Какие шаги вы рекомендуете нам предпринять дальше?
Спасибо.
Привет, Кубо.
Спасибо за ваш ответ. Видел несколько подобных жалоб на Parimatch, где Parimatch вернул сумму на свой счет в казино в течение месяца. Видел несколько на самом портале CasinoGuru. Кажется, эта проблема часто встречается в Parimatch. Прошло 2 месяца с момента моего запроса на вывод средств. Их система поддержки просто выдает одно и то же обновление снова и снова. CasinoGuru — единственная надежда для меня вернуть свои деньги.
Я не понимаю, как parimatch планировал выжить в Индии. Если они не могут вовремя решить такие мелкие проблемы, никто не будет пользоваться этим порталом. Прошло более 2 месяцев с тех пор, как я сделал запрос на вывод средств. Такая безответственная система поддержки. Я стараюсь вежливо просить.
Дорогой Кубо,
Есть ли у меня другой вариант, если Parimatch не отреагирует на эту жалобу вовремя?
Привет, гиришкас,
Я хотел бы сообщить вам, что поскольку Кубо, назначенный вами решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Кубо обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что это продление оправдано.
Благодарим Вас за понимание и терпение.
Дорогие гиришки ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться.
Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
В то же время я рекомендую вам обратиться в Орган по лицензированию интерактивной деятельности Кюрасао и подать жалобу, отправив краткое изложение вашей проблемы по адресу [email protected] или [email protected] . У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулирующему органу, можно найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Если вам нужна помощь в подаче жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, сообщите мне, отправив электронное письмо по адресу [email protected] .
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Всем привет ,
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Parimatch Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Уважаемое казино Parimatch !
Не могли бы вы разъяснить, какие дальнейшие шаги должен предпринять игрок, чтобы эффективно решить эту проблему?
Заранее благодарю за ваши рекомендации.
Дорогие гиришки,
Приносим извинения за задержку с этим. Поскольку в нашей системе он успешно подтвержден под номером ссылки 419423207747, а вы говорите, что это не так, мы любезно просим вас предоставить нам официальное письмо из банка, подтверждающее, что они не получили средства под номером ссылки 419423207747. Обратите внимание, что это должен быть не скриншот, а официальное письмо в формате PDF.
Уважаемое казино Parimatch !
Я не уверен, что запрос игрока может быть выполнен. Хотя банки обычно могут подтвердить, что платеж был получен, они не выдают подтверждений о том, что платеж не был получен. В этом случае выписка из банка игрока должна быть достаточным доказательством.
Для начала, не могли бы вы предоставить подтверждение оплаты по этой конкретной транзакции на мой адрес электронной почты: [email protected] ?
Спасибо за вашу помощь.
Привет, Кубо,
Спасибо за ваш ответ. Поставщики платежей Parimatch являются мошенниками в Индии. Поскольку Parimatch не является законным в Индии, они зависят от сторонних поставщиков платежей, которые используют счета мулов для транзакций. Большинство людей сначала не знают об этом, как и я. Мы слепо следовали за несколькими знаменитостями, которые рекламировали это казино в телевизионной рекламе. Мы не получим помощи от кого-либо в Индии относительно Parimatch, поскольку это незаконно. Банки-получатели не будут предоставлять письмо в случае неудачной транзакции. Банк отправителя предоставит квитанцию о транзакции в случае неудачной или успешной транзакции. Их поставщики платежей используют этот пункт письма как лазейку для мошенничества с людьми в Индии. Я думаю, Parimatch должен был уже знать об этом. Удивительно видеть, как casino.guru помогает таким людям, как мы. Снимаю шляпу за ваши усилия casino.guru.
Дорогие гиришки ,
К сожалению, казино не предоставило запрошенное доказательство платежа. Насколько я понимаю, вы уже предоставили выписки из своего банковского счета, чтобы подтвердить, что указанные средства никогда не были получены.
Несмотря на это, казино продолжает требовать от банка необоснованное официальное письмо, подтверждающее, что конкретная транзакция не была обработана, — то, что банки обычно не предоставляют.
Без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Кроме того, поскольку казино работает без действующей лицензии и не связано ни с одной службой ADR, нет игорного органа, которому можно было бы передать этот вопрос.
Я закрою жалобу как неразрешенную .
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я рекомендую в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
