У игрока из Индии возникла проблема с пополнением счета в Parimatch: с его счета было списано 500 рупий, но они не были зачислены на его электронный кошелек в течение более двух месяцев. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки и предоставление запрошенных документов для верификации, проблема оставалась нерешенной без четкого объяснения или первоначального возврата средств. Команда по работе с жалобами способствовала общению между игроком и казино, запрашивая необходимые документы и обновления. В конце концов, после того как игрок предоставил необходимые банковские выписки, и казино продолжило расследование, игрок отметил жалобу как решенную. Дело было закрыто командой по работе с жалобами после подтверждения игроком решения проблемы.
Parimatch Casino IN - Внесение депозита игроком было задержано.
Дело закрыто
Количество: 500 INR
Parimatch Casino IN
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ подаю жалобу по поводу проблемы с пополнением счета на Parimatch. Я совершил платеж в размере 500 рупий, но сумма была списана с моего счета и не поступила на мой кошелек Parimatch даже спустя более чем 2 месяца.
Я уже несколько раз обращался в службу поддержки и подавал жалобу, но проблема до сих пор не решена. Я не получил ни внятного объяснения, ни возврата денег. 
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Aditya9324,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, занимающий примерно месяц. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам существенную помощь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Петра
ПереводПривет,
Спасибо за ваше сообщение.
Для подтверждения вашего депозита, пожалуйста, предоставьте одну из следующих данных:
Скриншот транзакции пополнения счета, на котором идентификатор UPI четко виден и не скрыт, или
Банковская выписка в формате PDF, содержащая подробную информацию о транзакциях, включая видимый идентификатор UPI.
Пожалуйста, убедитесь, что все данные указаны четко, полно и без изменений. Эта информация необходима нам для точной проверки транзакции.
После получения запрошенного документа мы приступим к необходимым проверкам.
ПереводУважаемые Aditya9324 и Parimatch Casino IN,
Благодарю вас обоих за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Я хотел бы уточнить, есть ли какие-либо новости относительно этих транзакций.
Заранее благодарю за ответ.
ПереводПривет,
Для подтверждения вашего депозита в размере 500 индийских рупий, просим вас предоставить выписку из банка в формате PDF, где идентификатор UPI для соответствующей транзакции будет полностью виден.
Пожалуйста, убедитесь, что все данные указаны четко, полно и без изменений, чтобы мы могли точно проверить транзакцию.
ПереводКак я могу отправить PDF-файл по электронной почте? Нет такой опции. Могу ли я отправить вам PDF-файл по электронной почте?
ПереводПривет,
Спасибо за ваше сообщение.
Если вы не можете предоставить банковскую выписку в формате PDF здесь, вы можете отправить ее напрямую на наш электронный адрес. [email protected]
для дальнейшего рассмотрения.
Пожалуйста, убедитесь, что документ полный, понятный и не отредактированный.
После получения мы приступим к необходимым проверкам.
ПереводСпасибо вам обоим за ответы.
- Aditya9324 , не могли бы вы подтвердить, что уже отправили запрошенную выписку из банка в формате PDF с четко видимым UPI ID на указанный адрес электронной почты?
- Кроме того, появились ли какие-либо новости по вашему делу с тех пор?
Заранее благодарю за ответ.
ПереводДа, я отправила выписку из банка в формате PDF, но это не решило мою проблему, меня до сих пор не уведомили о ходе дела.
ПереводПривет,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вопрос передан нашим специалистам по платежам для дальнейшего расследования.
Как только мы получим обновленную информацию, мы немедленно вас проинформируем.
Благодарим вас за терпение и понимание.
ПереводУважаемые Aditya9324 и Parimatch Casino IN!
Благодарю вас обоих за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента специалист по урегулированию споров возьмет на себя общение и управление вашим делом.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю обеим сторонам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро разрешится.
С уважением,
Петра
ПереводУважаемый Aditya9324,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в разрешении вашей жалобы. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Уважаемая команда Parimatch Casino IN!
Большое спасибо за обновление!
Мы будем признательны, если вы уделите этому делу первоочередное внимание и как можно скорее сообщите нам о любых изменениях. Заранее благодарим вас за ваше время и помощь.
ПереводПривет,
Мы хотели бы сообщить вам, что наши специалисты запросили обновленную банковскую выписку в формате PDF для дальнейшего анализа.
Просим предоставить выписку с банковского счета за период с даты внесения депозита по текущую дату, убедившись, что она охватывает не менее 5 банковских дней с даты совершения операции.
Пожалуйста, убедитесь, что документ составлен четко и полно, чтобы мы могли продолжить расследование без задержек.
ПереводКонечно, я отправлю вам это же письмо.
ПереводУважаемая команда Parimatch Casino IN!
Мы будем признательны, если вы подтвердите, достаточно ли предоставленных документов для завершения процесса проверки Aditya9324.
Пожалуйста, сообщите нам об этом при первой же возможности.
ПереводПривет,
Мы хотели бы сообщить вам, что депозит успешно зачислен на основной баланс вашего игрового счета.
Проблема с нашей стороны полностью решена.
Пожалуйста, войдите в свой аккаунт, чтобы подтвердить это.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Martina
