Parimatch Casino IN - Запросы игроков на вывод средств задерживаются и остаются нерешенными.

Выпуск № 1:

Номер заявки: #59403783

Сумма: 12500

Дата: 4 декабря

Выписка из банка предоставлена

Этот депозит был внесен 4 декабря. Я подождал 7 рабочих дней, затем как минимум 1000 раз обращался в банк и трижды отправлял выписку со счета — и до сих пор ничего не решено.

Выпуск № 2:

Идентификатор заявки: #61428497

Сумма: 15000

Выписка из банка предоставлена

Дата: 20 декабря

Вывод средств был произведен 20 декабря. Ваша команда заявила, что обработка прошла успешно, но я так и не получил деньги. Более того, мне выдали буквенно-цифровой UTR-код, что невозможно.

Выпуск № 3:

Номер заявки: #63657136

Дата: 30 декабря

Сумма 16769

Ещё одна заявка зависла на вашей стороне, средства не поступили на мой банковский счёт. Они пометили эту заявку как закрытую, но я просил открыть её заново по электронной почте и в чате службы поддержки.

Банковская выписка по всем трем вопросам была предоставлена казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, особенно если транзакция отображается как отклоненная, я бы рекомендовал только связаться с вашим платежным провайдером и сообщить им, что ваш перевод был отклонен продавцом. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать. Я также настоятельно рекомендую воздержаться от внесения каких-либо дополнительных средств до решения проблемы.

• Не могли бы вы поделиться информацией о вашем взаимодействии со службой поддержки по поводу этих трех заявок?
• Отправьте эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] для ознакомления.

Большое спасибо за понимание. С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.