Parimatch Casino JP - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Компания Parimatch не вернула мне оставшиеся средства и не обработала мой запрос на вывод средств, несмотря на неоднократные подтверждения того, что платежи были «завершены».

Ранее казино заявляло, что все возвраты средств будут произведены не позднее 24 октября.

Однако с тех пор прошло почти два месяца, а полная сумма до сих пор не получена.

Казино утверждает, что:

Возврат средств был обработан, и

Снятие средств на сумму 200 000 иен было успешно осуществлено.

Однако я не получил ни одного из этих средств.

Согласно моим банковским выпискам, входящих транзакций на указанные суммы не существует.

Непогашенные суммы:

Остаток к возврату: 158 778 иен (плюс соответствующие сборы)

Вывод средств: 200 000 иен

Я неоднократно обращался в Parimatch с просьбой предоставить ARN / номера транзакций для:

оставшиеся возвраты средств, и

Снятие 200 000 иен.

Компания Parimatch не предоставила ни одного действительного ARN-номера или подтверждения транзакции, а вместо этого продолжает перекладывать ответственность на банк без каких-либо доказательств.

Кроме того, казино продемонстрировало крайне пассивный и непоследовательный стиль общения:

неоднократно не укладывались в сроки ответа на AskGamblers.

не отвечая на прямые вопросы,

и заявляя, что дело было «полностью урегулировано», в то время как средства так и не были получены.

Учитывая значительную задержку (почти на два месяца сверх обещанного срока), отсутствие подтверждения транзакций и неоднократное отсутствие содержательной коммуникации, эта ситуация вызывает серьезные опасения относительно точности заявлений казино и фактического осуществления платежей.

Я прошу помощи у CasinoGuru в следующем:

Требуйте от Parimatch предоставления действительных номеров ARN / номеров транзакций, или

Подтвердите, что средства фактически так и не были переведены.

Я не согласен закрыть это дело до получения полной суммы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Parimatch Casino UK.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Есть ли у вас в данный момент доступ к вашему игровому аккаунту? Можете ли вы получить доступ к истории выплат из казино?
• Не могли бы вы поделиться ответами, которые вы получили от казино по поводу задержки выплаты?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной подробностями ваших предыдущих публичных жалоб по этому вопросу?
• Отправляйте электронные письма, расшифровки чатов и другие подтверждающие документы на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Дорогой Томас,

Спасибо за ваш ответ. Ниже приведены ответы на ваши вопросы.

1) Доступ к учетной записи

В настоящее время ваш аккаунт был в одностороннем порядке ограничен и заблокирован компанией Parimatch, и вы не можете войти в систему или вывести средства в обычном режиме.

2) История платежей и выводов средств

Казино утверждает, что возврат средств и вывод денег были произведены, но фактически средства не были зачислены, и не был предоставлен ни номер транзакции (ARN), ни какое-либо другое подтверждение.

3) Реакция казино на задержки

Компания Parimatch пообещала «вернуть всю сумму к 24 октября», но прошло уже более двух месяцев, а деньги до сих пор не поступили.

Они отреагировали крайне пассивно и нечестно, игнорируя сообщения, не соблюдая сроки и перекладывая ответственность на банк.

4) Бонусы

Остаток на счете образовался не в виде бонуса, а за счет средств, которые я фактически внес на свой счет.

5) Предыдущие жалобы

Я также подал жалобу на другие арбитражные сайты, включая AskGamblers, но Parimatch не ответил своевременно и ложно заявил, что дело «урегулировано».

6) Предоставление доказательств

Вы можете предоставить следующие доказательства:

• Выписка из банка (подтверждение наличия неоплаченных средств)

・История депозитов

• Скриншоты переписки и электронных писем

・Официальный ответ Parimatch

Сумма задолженности составляет 158 778 иен + комиссия, а сумма снятия — 200 000 иен.

Я не отзову эту жалобу до тех пор, пока этот вопрос не будет полностью урегулирован.

Как было указано, доказательства [email protected] Мы вам его вышлем.

Большое спасибо.

Возврат средств по заявке Parimatch был произведен, но деньги так и не были получены – ARN не предоставлен.

Привет,

Я подаю жалобу на Parimatch по поводу невыплаченного возврата средств.

Компания Parimatch утверждает, что мой возврат средств был успешно обработан 11 октября.

Однако прошло уже более двух месяцев, а возвращенная сумма так и не поступила на мой банковский счет.

Важные факты:

1. В системе Parimatch возврат средств отображается как завершенный (скриншот прилагается).

2. Мои банковские выписки за период с октября по декабрь ясно показывают, что никакого возврата средств не поступало.

3. Я несколько раз связывался со своим банком, и они подтвердили, что никакой операции по возврату средств не существует.

4. Я неоднократно запрашивал ARN (номер ссылки эквайера), который является обязательным подтверждением для любого возврата средств по карте.

5. Служба поддержки Parimatch прямо заявила, что не может предоставить ARN или номер для возврата средств.

6. Служба поддержки постоянно повторяет, что возврат средств был осуществлен, но отказывается предоставить доказательства или информацию о сроках.

Без ARN ни один банк не сможет подтвердить возврат средств.

Это убедительно свидетельствует о том, что возврат средств фактически так и не был обработан.

Прилагаю:

- Скриншот сообщения Parimatch о завершении возврата средств.

- История банковских транзакций, подтверждающая, что возврат средств не был получен.

— В записях чата видно, что Parimatch отказывается или не может предоставить ARN.

Я убедительно прошу AG / Casino Guru оказать содействие в расследовании этого дела и помочь мне вернуть мои средства.

Спасибо за вашу поддержку.

Казино утверждает, что возврат средств завершен, но отказывается предоставить ARN (номер ARN).

Утверждается, что это «внутренняя информация». Мой банк подтверждает, что возврат средств не был получен.

Для его проверки требуется ARN.

Здравствуйте, Aki2222!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Казино утверждает, что ARN-номера мне уже были предоставлены.

Однако, как видно из прикрепленного скриншота, так называемая информация об ARN нечеткая и неполная, и мой банк не может ее проверить.

Мой банк подтвердил, что входящих транзакций, соответствующих этим предполагаемым ARN, НЕТ, и полная сумма возврата НЕ была получена.

Это убедительно свидетельствует о том, что ранее предоставленная казино информация об ARN может быть недействительной или вводящей в заблуждение.

Без подтвержденного ARN, соответствующего моим банковским выпискам, возврат средств не может считаться завершенным.

Я также могу предоставить полные банковские выписки с момента моего первого пополнения счета в сентябре до сегодняшнего дня, которые ясно доказывают, что полная сумма возврата и снятие 200 000 иен так и не были получены.

.

Сегодня я снова связался со службой поддержки Parimatch в онлайн-чате по поводу неполученного возврата средств.

Когда я заявил, что у меня есть все необходимые банковские документы и я готов предоставить их третьим лицам,

Казино закрыло чат, не дав никакого ответа.

Это не является поведением, основанным на сотрудничестве.

Я могу предоставить полные банковские выписки с момента первого пополнения счета в сентябре до сегодняшнего дня.

доказывая, что возврат средств и снятие 200 000 иен так и не были получены.

Спасибо за подробное объяснение ситуации.

Не могли бы вы уточнить причину, по которой вы изначально запросили возврат внесенных вами средств в казино?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Нет, факты другие.

В результате моей игры я выиграл 200 000 иен.

Я подал заявление на снятие 200 000 иен.

На момент подачи заявления на вывод средств,

• Проверка личности

• Подтверждение адреса

- Все остальные способы аутентификации учетной записи

Проект уже завершен и утвержден.

Однако, Паримач

Запрос на снятие 200 000 иен был отклонен в одностороннем порядке.

Объяснений этому не последовало.

после этого,

«Вернуть все внесенные депозиты»

Мне сообщили, что

На сегодняшний день полный возврат средств не произведен.

Это

• Непредоставление уважительной причины отказа в снятии средств

・Несмотря на объяснение, что возврат средств завершен, деньги фактически не были получены.

Это очень серьезная проблема.

Я уже связался с банком.

Применимый полный возврат средств и

Информация о снятии 200 000 иен не подтверждена.

Если процесс возврата средств завершен,

ARN (номер авторизации), соответствующий каждой транзакции.

Пожалуйста, изложите это четко.

больше, чем это,

Если объяснения неточны или ответ расплывчат,

Сторонним организациям (Casino Guru, AskGamblers и др.)

Я предоставлю все доказательства.

Официальное объяснение и

Просим установить конкретный срок для принятия мер.

Обновлять:

Казино продолжает блокировать каналы связи на время продолжающегося спора.

На сегодняшний день не предоставлено никаких подтвержденных доказательств полного возврата средств.

Уважаемый Aki2222,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Я хотел бы добавить важное уточнение к своей жалобе.

Прошло уже более трех месяцев с момента истечения заявленного Parimatch срока возврата средств, но я до сих пор не получил полный возврат, включая оставшиеся суммы и снятые 200 000 иен.

На протяжении всего этого периода Parimatch неоднократно предоставлял неясную, противоречивую или непроверяемую информацию, которая, как я твердо убежден, использовалась для затягивания разрешения этого дела.

Судя по их предыдущему поведению, я опасаюсь, что Parimatch может снова попытаться переложить ответственность на банк. Однако я могу с уверенностью доказать, что мой банк так и не получил оставшуюся сумму возврата. У меня есть полные банковские выписки за весь период, которые прямо противоречат утверждениям Parimatch.

Это убедительно свидетельствует о том, что оставшиеся возвраты средств фактически так и не были осуществлены, а не были задержаны банком.

В связи с этим я с уважением прошу Casino Guru тщательно проверить все доказательства, включая:

Действительные и отслеживаемые ARN / номера транзакций

Доказательство того, что возврат средств действительно был обработан и отправлен.

Это необходимо для того, чтобы предотвратить несправедливое перекладывание ответственности компанией Parimatch либо на меня, либо на мой банк.

Я полностью готов предоставить все банковские выписки с момента моего первого пополнения счета в сентябре до сегодняшнего дня, доказывающие, что средства так и не были получены.

Я хотел бы добавить одно важное фактическое уточнение к своему делу.

В общей сложности я совершил 34 отдельных депозита на Parimatch. Каждый возвращенный депозит должен иметь свой уникальный ARN / номер транзакции.

Кроме того, предусмотрено одно отдельное снятие наличных в размере 200 000 иен.

Таким образом, общее количество действительных и отслеживаемых ARN-номеров должно составлять 35:

34 ARN для возврата депозита

1 ARN для вывода средств

По сей день Parimatch так и не предоставил полный, понятный и поддающийся проверке список этих ARN-номеров. Вместо этого они неоднократно заявляют, что «все ARN-номера уже были переданы», не предоставляя доказательств, соответствующих фактическому количеству транзакций.

Это несоответствие вызывает серьезные опасения по поводу точности и достоверности заявлений Паримача.

Я могу предоставить полные банковские выписки по всем транзакциям, начиная с моего первого пополнения счета в сентябре и до сегодняшнего дня, которые ясно показывают, что оставшиеся возвраты и снятие 200 000 иен так и не были получены.

Я с уважением прошу Casino Guru потребовать от Parimatch отчитываться за каждую отдельную транзакцию и не допускать перекладывания ответственности на банк без подтверждающих доказательств.

Возврат средств, который не может быть сопоставлен с действительным ARN, не может считаться осуществленным.

Я хотел бы заблаговременно прояснить этот момент, чтобы предотвратить перекладывание ответственности на банк.

Я уже несколько раз связывался со своим банком и провел тщательную проверку.

Банк письменно подтвердил, что никаких входящих транзакций, соответствующих оставшимся возвратам или снятию 200 000 иен, не поступало.

Если Parimatch утверждает, что возврат средств был успешно обработан, единственный объективный способ проверить это — использовать действительные и совпадающие ARN-номера для каждой транзакции.

Без ARN, точно соответствующих моим 34 депозитам и 1 снятию средств (всего 35 транзакций), утверждение о том, что возвраты были осуществлены, не может быть подтверждено и не может быть обоснованно отнесено к деятельности банка.

Я полностью готов предоставить полные банковские выписки с момента моего первого пополнения счета в сентябре до сегодняшнего дня, которые ясно показывают, что оставшиеся возвраты и снятие средств так и не поступили на мой счет.

Поэтому я с уважением прошу обязать Parimatch предоставить доказательства исполнения ордеров с помощью проверяемых ARN, а не перекладывать ответственность на банк без доказательств.

Казино: Паримач

Идентификатор игрока (паримач): 366798933

Тип проблемы: Невыплаченные возвраты и неоплаченные снятия средств.

Краткое описание случая

Я предоставляю это краткое изложение, чтобы избежать повторных запросов информации и ненужных задержек.

Я пополнял счет в Parimatch 34 раза, используя свою кредитную карту.

Кроме того, был один запрос на вывод средств в размере 200 000 иен, таким образом, всего потребовалось подтверждение 35 транзакций.

Выиграв 200 000 иен, я запросил вывод средств.

Несмотря на то, что все необходимые проверки (личность, адрес и т. д.) были полностью пройдены, Parimatch отклонил запрос на вывод средств, не указав никаких веских причин.

Впоследствии компания Parimatch заявила, что вернет все внесенные депозиты.

Однако на сегодняшний день вся сумма еще не получена.

Ключевые факты

Общая сумма внесенных средств: 709 000 иен.

Недостающая сумма (возвраты): 158 778 йен + соответствующие сборы.

Неоплаченный вывод средств: 200 000 иен

Компания Parimatch неоднократно заявляет, что:

Все возвраты средств были произведены 11 октября.

Все ARN уже были предоставлены.

Дело закрыто.

Эти утверждения не подтверждаются достоверными доказательствами.

Проблема с ARN (критическая точка)

Компания Parimatch никогда не предоставляла полный и поддающийся проверке список номеров ARN, соответствующих следующим категориям:

34 отдельных депозита

1 снятие средств (200 000 иен)

→ Всего 35 ARN.

Ранее в AskGamblers упоминались следующие ARN:

Неясно

Незавершено

Мой банк не смог меня отследить.

Без действительных ARN, соответствующих каждой транзакции, утверждение о том, что возврат средств был осуществлен, не может быть объективно подтверждено.

Банковское подтверждение

Я неоднократно связывался со своим банком.

Банк подтвердил, что никаких входящих транзакций, соответствующих оставшимся возвратам или снятию 200 000 иен, получено не было.

Я могу предоставить полные банковские выписки с момента моего первого пополнения счета в сентябре по сегодняшний день, которые четко показывают:

Какие возвраты были получены?

Какие возвраты средств так и не были зачислены?

Это подтверждает, что проблему нельзя отнести к вине банка.

Ссылка на AskGamblers

В деле AskGamblers компания Parimatch заявила следующее:

Все возвраты средств были произведены.

Все ARN были общими.

Дело закрыто.

Эти заявления прямо противоречат моим банковским выпискам.

Меня беспокоит, что для затягивания решения была предоставлена ложная или непроверяемая информация.

Запрос к гуру казино

С уважением прошу компанию Casino Guru:

Требуйте от Parimatch предоставления полного списка из 35 действительных ARN, каждый из которых должен быть четко связан со следующими позициями:

дата транзакции

Количество

Внесение или снятие средств

Проверьте, действительно ли существуют упомянутые ранее ARN и поддаются ли они отслеживанию.

Не допускайте перекладывания ответственности на банк без доказательств.

Я не соглашусь закрыть это дело до тех пор, пока:

Полная сумма возврата и

Снятие 200 000 иен

Подтверждено, что получены.

Благодарим вас за помощь.

Привет, Aki2222,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Parimatch Casino JP присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Parimatch JP,

Не могли бы вы, пожалуйста, прояснить ситуацию и объяснить, почему она до сих пор не решена с игроком, несмотря на то, что с момента его первого обращения к вам прошло значительное количество времени?

Если существуют какие-либо факторы, влияющие на этот вопрос, которые не подлежат публичному разглашению, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Поскольку дело AskGamblers было закрыто из-за отказа Parimatch от сотрудничества,

Компания Parimatch фактически перестала отвечать мне напрямую.

Онлайн-чаты постоянно закрываются, а электронные письма содержат только шаблонные ответы без какой-либо проверяемой информации.

Я обеспокоен тем, что Parimatch может попытаться применить здесь ту же тактику затягивания и уклонения от ответа.

Я хотел бы, чтобы это поведение было официально зафиксировано в ходе расследования.

Я также хотел бы добавить важный факт по этому делу.

После того, как я выиграл 200 000 японских иен и подал заявку на вывод средств, мой аккаунт был внезапно заблокирован Parimatch без каких-либо внятных или убедительных объяснений.

Перед запросом на вывод средств я уже прошел все необходимые проверки, включая проверку личности и адреса, и получил подтверждение об успешной прохождении процедуры KYC.

Несмотря на это, Parimatch:

— Отклонили мой запрос на вывод средств, не предоставив внятной причины.

— В одностороннем порядке заблокировали мой аккаунт.

— А затем заявил, что все депозиты были возвращены, при этом неоднократно не предоставив подтверждающие ARN/номера транзакций.

Закрытие счета лишило меня доступа к истории операций и еще больше осложнило возможность проверки статуса возврата средств, что, на мой взгляд, крайне неуместно в условиях неразрешенного финансового спора.

Блокировка аккаунта, по всей видимости, является частью той же схемы задержек и препятствий, которая продолжается уже более трех месяцев, в течение которых я до сих пор не получил ни полного возврата средств, ни вывода 200 000 иен.

Я считаю, что эта информация крайне важна и должна быть учтена при оценке действий казино в данном случае.

Уважаемый Aki2222,

Я пишу, чтобы вкратце сообщить о ходе вашего запроса.

Команда Parimatch ответила, хотя и довольно кратко. Чтобы лучше разобраться в ситуации, я запросил соответствующую документацию — в частности, подтверждения транзакций (включая ARN) за тот период и доказательства, касающиеся предполагаемого нарушения правил, в котором вас обвиняют.

Я жду их ответа и надеюсь в ближайшее время предоставить более подробную информацию.

Благодарим вас за терпение.

Важное уточнение относительно хронологии событий.

До того, как я запросил вывод 200 000 иен, Parimatch ни разу не уведомил меня о каких-либо нарушениях своих условий.

Все необходимые проверки, включая проверку личности и адреса, были успешно завершены и одобрены.

У меня есть скриншоты, подтверждающие, что мои личные данные и результаты проверки KYC были полностью приняты до отправки запроса на вывод средств.

Только после того, как я запросил вывод 200 000 иен:

Отзыв был внезапно отменен.

Меня попросили повторно предоставить документы без каких-либо внятных объяснений.

Мой аккаунт был заблокирован без предварительного уведомления, что сделало невозможным мой вход в систему.

До подачи запроса на отзыв меня ни разу не предупреждали о каких-либо нарушениях, рисках или предстоящей проверке.

Данная последовательность убедительно свидетельствует о том, что:

Предполагаемые проблемы возникли только после того, как я попытался вывести выигрыш.

Замораживание счетов и запросы на возврат средств были реактивными мерами, не основанными на ранее существовавших нарушениях.

Я могу предоставить скриншоты и полные доказательства, подтверждающие следующее:

Мой аккаунт был полностью верифицирован перед выводом средств.

До подачи запроса на отзыв никаких нарушений не сообщалось.

Блокировка счета произошла после попытки вывода средств.

Я считаю, что эта хронология событий имеет решающее значение для справедливой оценки данного дела.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

В связи с текущей ситуацией, Parimatch уже неоднократно получала возможность на различных платформах (прямая поддержка, AskGamblers, а теперь и Casino Guru) уточнить и подтвердить факт возврата средств и вывода денег.

Однако, несмотря на неоднократные запросы, никаких подтверждаемых ARN предоставлено не было, и казино постоянно избегало прямого общения или закрывало переговоры без решения проблемы.

Такое поведение убедительно свидетельствует об отказе от сотрудничества с третьей стороной в процессе разрешения споров, а не о банковской проблеме.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru оценить дело, исходя из следующих соображений:

Отсутствие отслеживаемых ARN,

Длительная задержка, значительно превышающая заявленные казино сроки, и

Неоднократное нежелание казино вносить значимый вклад в процесс урегулирования спора.

Я полностью готов предоставить полные банковские выписки с сентября по сегодняшний день, чтобы доказать, что оставшиеся возвраты средств и снятие 200 000 иен так и не были получены.

Прежде чем закрыть эту жалобу, я хотел бы четко заявить следующее:

Я в полной мере сотрудничал в ходе этого процесса и могу предоставить полные банковские выписки, доказывающие, что спорные средства никогда не были зачислены на мой счет.

Компания Parimatch неоднократно заявляла о завершении возврата и вывода средств, однако не предоставила никаких подтверждающих номеров ARN или подтверждений транзакций. Без номеров ARN их заявления не могут быть независимо проверены.

Если данная жалоба закрыта как «Неразрешенная», следует четко понимать, что это произошло исключительно из-за отказа или неспособности казино предоставить доказательства, а не из-за отсутствия сотрудничества с моей стороны.

Я с уважением прошу Casino Guru четко отразить это в окончательном решении.

Уважаемый Aki2222,

Помимо прочего, я получил от представителя казино информацию по следующим вопросам:

Я подтвердил это в службе поддержки клиентов, и мы следим за ходом решения этого вопроса. Последнее обращение было 2 января.

Игрок получил возврат средств и все ARN-номера, поэтому дело закрыто.

Не могли бы вы прислать мне полную выписку с вашего банковского счета, содержащую информацию о полученных вами транзакциях, а также любые документы, подтверждающие, что казино все еще должно какие-либо средства?

Пожалуйста, перешлите все доказательства по адресу: [email protected] для независимой оценки.

Дорогой Михал,

Благодарю вас за ваше сообщение и за продолжение расследования этого дела. Хотелось бы внести официальное и очень четкое уточнение, поскольку последнее заявление казино содержит фактические неточности и вводит в заблуждение.

Казино утверждает, что я «получил все возвраты и ARN», и поэтому дело было закрыто 2 января. Это утверждение не соответствует действительности. На самом деле:

1) С середины ноября я не получал от Parimatch никаких содержательных или важных ответов. Каждый раз, когда я обращался в их службу поддержки, меня либо игнорировали, либо перенаправляли без ответа, либо разговор произвольно закрывали.

2) Настоящим официально подтверждаю, что я НЕ получил полную сумму возврата. На сегодняшний день примерно 150 000 иен из возвращенных депозитов и 200 000 иен из суммы снятия средств по-прежнему отсутствуют и так и не были зачислены на мой банковский счет.

3) Заявление казино о том, что я «уже получил все возмещения», по-видимому, сделано без каких-либо подтверждающих доказательств. Объявление дела закрытым на основании такого заявления, когда средства явно отсутствуют, неприемлемо и вызывает серьезные опасения.

4) Хочу подчеркнуть, что это не недоразумение с банком. Я могу с полной уверенностью доказать, на основании официальных банковских выписок, что эти суммы никогда не поступали. Если бы возврат средств действительно был осуществлен, соответствующие операции существовали бы в банковской системе. Но их нет.

Для обеспечения прозрачности и возможности проведения независимой оценки я готов незамедлительно отправить вам все соответствующие документы по электронной почте, включая:

Полная выписка с банковского счета с момента моего первого пополнения в сентябре до сегодняшнего дня.

Доказательства того, какие возвраты средств были получены, а какие нет.

Доказательства того, что сумма в 200 000 иен так и не поступила на снятие средств.

Скриншоты переписки, в которой казино уклоняется от предоставления подтверждающих доказательств.

Я с уважением прошу вас объективно оценить представленные доказательства и не полагаться исключительно на необоснованные утверждения казино. На данный момент дело не может считаться урегулированным, поскольку значительные суммы остаются невыплаченными.

Пожалуйста, сообщите мне, если вы предпочитаете документы в формате PDF или в какой-либо другой конкретной структуре. Я отправлю все сразу после подтверждения.

С уважением,

Аки2222

Идентификатор учетной записи Parimatch: 366798933

Я хотел бы обратить внимание на логическое несоответствие, которое, как мне кажется, имеет большое значение для данного дела.

Казино неоднократно утверждает, что все номера ARN мне уже были предоставлены.

Однако, когда Casino Guru официально просит их повторно предоставить те же номера ARN для проверки, казино, похоже, не желает или не хочет этого делать.

Это сложно понять.

Если номера ARN действительно существуют и были предоставлены ранее, то их повторная отправка станет самым простым способом для казино подтвердить свои заявления и немедленно разрешить этот спор.

Вместо этого казино продолжает избегать предоставления подтверждаемых ARN и снова сосредотачивает внимание на игроке.

С объективной точки зрения, такое поведение вызывает серьезные сомнения в том, существуют ли подобные ARN на самом деле или поддаются ли они проверке.

Я считаю, что это несоответствие следует тщательно учитывать при оценке достоверности заявлений казино.

Уважаемый Aki2222,

Несмотря на мои неоднократные просьбы, представитель Parimatch не смог предоставить запрошенную информацию или доказательства, необходимые для подтверждения или опровержения ваших утверждений.

Кроме того, команда Parimatch полностью прекратила с нами общение. К сожалению, такое отсутствие взаимодействия не соответствует уровню прозрачности и сотрудничества, которого мы ожидаем от казино при рассмотрении жалоб игроков.

Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать и разрешить вашу ситуацию, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем, если вы хотите продолжить рассмотрение своей жалобы, вы можете отправить ее в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по электронной почте по адресу: [email protected] Возможно, вам пригодится наша статья «Как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru» . Хотя CGA официально не занимается разрешением споров между игроками и операторами азартных игр, они все же могут помочь, поэтому стоит попробовать.

Пожалуйста, сообщите мне, если и как они отреагировали. [email protected] если вы попробуете этот вариант.

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино