Игрок из Пакистана запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Фактически, основная проблема заключалась в том, что его выигрыш в размере 49 250 пакистанских рупий, полученный от ставок на спорт, оставался незавершенным и не подлежащим выплате, в то время как казино заявило о проведении внутреннего расследования по факту договорных матчей. Мы пояснили, что это спор, связанный со ставками на спорт, а не задержка вывода средств, и поскольку мы не занимаемся делами, касающимися ставок на спорт, мы не можем оказать дальнейшую помощь. Поэтому жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа и потому, что вопрос выходил за рамки нашей компетенции.
Parimatch.com Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 49 250 PKR
Parimatch.com Casino
Индекс безопасности 6.2 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, rab_nawaz_noor!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, rab_nawaz_noor!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо, Карла, за уточнение.
Хочу уточнить, что это не проблема задержки вывода средств. Казино категорически отказывается выплатить мой выигрыш по ставке от 17 июня 2026 года. Они оставляют ставку открытой и утверждают, что проводят внутреннее расследование. Служба поддержки прямо сослалась на подозрения в проведении расследования по делу о договорных матчах, заявив, что выплаты приостановлены на неопределенный срок и могут оставаться недействительными в течение 1095 дней.
Я уже внес на эту платформу около 134 000 пакистанских рупий и понес огромные убытки. Казино мгновенно обработало и приняло все мои проигрышные ставки в течение нескольких секунд без каких-либо проверок или расследований. Однако, как только я выиграл эту ставку, они заблокировали мои деньги и заморозили их. Совершенно несправедливо, что они начинают расследования только тогда, когда игрок выигрывает, но никогда, когда он проигрывает свои депозиты.
Мой аккаунт полностью верифицирован, и никаких проблем с KYC нет. Они просто удерживают мой выигрыш в размере 49 250 PKR под предлогом бессрочного расследования. Прилагаю скриншот ссылки на мою открытую ставку.
Поскольку 14-дневный период ожидания истек, а казино отказывается обналичить мою ставку, я убедительно прошу Casino Guru вмешаться и начать официальное расследование.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемый rab_nawaz_noor, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Вот ответы на ваши вопросы, чтобы прояснить всю ситуацию:
У вас раньше были успешные снятия средств?
Да, я трижды успешно выводил средства на общую сумму около 85 000 PKR. Прилагаю скриншот истории платежей, на котором отображаются мои транзакции, включая успешный вывод 22 940 PKR, совершенный 27 июня.
Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
Да, мой аккаунт полностью верифицирован. Прилагаю скриншот официального письма от службы поддержки Parimatch, подтверждающего успешное завершение верификации моего аккаунта.
Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Без каких-либо активных бонусов. Когда я сделал свой первый депозит, я автоматически получил бонус казино. Однако, поскольку я хотел делать ставки на спорт, используя свои собственные реальные деньги, я немедленно связался с их службой поддержки и попросил полностью аннулировать этот бонус казино, прежде чем делать какие-либо ставки. Я играл исключительно на свои собственные внесенные средства.
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Я делаю ставки на спорт. Этот спор касается исключительно ставки на крикет в режиме реального времени (турнир Punjab T10 между командами Firozpur Falcons и Moga Mongoose 17 июня 2026 года), а не на игры в казино.
Не могли бы вы поделиться перепиской, которую вы вели с казино по поводу задержки вывода средств?
Я почти ежедневно запрашиваю обновления и у меня с ними длинная переписка по электронной почте. Я пересылаю всю переписку напрямую на ваш электронный адрес: [email protected] прямо сейчас, чтобы вы могли все увидеть.
Я также прикрепил сюда самые важные скриншоты, чтобы показать вам, как они изменили свои слова:
В электронном письме от 19 июня служба поддержки первоначально утверждала, что задержка является стандартной задержкой подтверждения результата.
В электронном письме от 21 июня служба поддержки внезапно изменила свою версию, заявив, что ставка была сделана по подозрению в договорном матче, и предупредив, что выплаты могут быть приостановлены на срок до 1095 дней.
Мой аккаунт полностью верифицирован , и я добросовестно пользовался этой платформой. Совершенно несправедливо, что казино мгновенно, за считанные секунды, принимает все мои крупные проигрыши, но блокирует мой баланс в тот же момент, когда выигрывает спортивная ставка.
Большое спасибо за вашу помощь и за начало официального расследования по этому вопросу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый rab_nawaz_noor,
Благодарим вас за подробный ответ и за предоставленную информацию.
Прежде чем мы продолжим, я хотел бы прояснить один важный момент.
Пожалуйста, подтвердите, касается ли ваша жалоба задержки вывода средств или же основная проблема заключается в нерассчитанной ставке на спорт и отказе казино выплатить вам выигрыш ?
Судя по предоставленной вами информации, ваш спор связан со ставками на спорт, а не с самим выводом средств.
Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося разрешением споров, связанных со ставками на спорт.
Я с нетерпением жду ваших разъяснений, чтобы мы могли определить, подпадает ли данная жалоба под юрисдикцию нашего Центра разрешения жалоб.
Спасибо,
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, rab_nawaz_noor!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Автоматический перевод:
