Parimatch.com Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я внес депозит в размере 1450 грн и играл на собственные средства, увеличив свой баланс примерно до 19 269 грн.

Затем я зашел в игру Sugar Rush, где намеревался приобрести бонусную функцию, используя свои реальные деньги. Однако мне пришлось пройти 30 бесплатных вращений, прежде чем я смог продолжить.

После завершения вращений на мой счет автоматически был зачислен небольшой бонус в размере около 65 грн. Я не принимал и не выбирал никаких условий бонуса и не собирался его использовать.

Сразу после этого я приобрел бонусную функцию на 16 000 грн, используя свой доступный баланс, который, очевидно, состоял почти исключительно из моих реальных средств.

В этой бонусной игре игрок выиграл 70 408 грн.

Однако казино конфисковало 51 485,5 грн, заявив, что вся сумма считается бонусными средствами из-за наличия небольшого бонуса.

Я считаю это несправедливым, потому что:

- Бонус был начислен автоматически без явного согласия.

- Сумма ставки (16 000 грн) значительно превысила сумму бонуса (65 грн).

- Казино отказывается предоставить разбивку использованных реальных и бонусных средств.

Я прошу провести справедливую проверку и выплатить сумму, соразмерную реальным средствам, использованным в ставке.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Parimatch.com.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• У вас есть доступ к учетной записи вашего игрока?
• Доступна ли вам история бонусов и история пополнений счета? Могли бы вы поделиться скриншотами, подтверждающими хронологию событий?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] Или разместите скриншоты здесь. Обязательно включите также ответы от казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас