Игрок из Швеции внес депозит в размере 1450 грн и значительно увеличил свой баланс, но после автоматического зачисления бонуса на его счет казино конфисковало большую часть его выигрыша, утверждая, что весь его баланс состоял из бонусных средств. Он утверждал, что бонус не был активно принят, сумма ставки была намного больше бонуса, и казино не предоставило разбивку средств. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации и связи. В результате на тот момент решение не было достигнуто, но игрок может возобновить рассмотрение жалобы, если захочет связаться с казино.
Parimatch.com Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 51 485 ₴
Parimatch.com Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ внес депозит в размере 1450 грн и играл на собственные средства, увеличив свой баланс примерно до 19 269 грн.
Затем я зашел в игру Sugar Rush, где намеревался приобрести бонусную функцию, используя свои реальные деньги. Однако мне пришлось пройти 30 бесплатных вращений, прежде чем я смог продолжить.
После завершения вращений на мой счет автоматически был зачислен небольшой бонус в размере около 65 грн. Я не принимал и не выбирал никаких условий бонуса и не собирался его использовать.
Сразу после этого я приобрел бонусную функцию на 16 000 грн, используя свой доступный баланс, который, очевидно, состоял почти исключительно из моих реальных средств.
В этой бонусной игре игрок выиграл 70 408 грн.
Однако казино конфисковало 51 485,5 грн, заявив, что вся сумма считается бонусными средствами из-за наличия небольшого бонуса.
Я считаю это несправедливым, потому что:
- Бонус был начислен автоматически без явного согласия.
- Сумма ставки (16 000 грн) значительно превысила сумму бонуса (65 грн).
- Казино отказывается предоставить разбивку использованных реальных и бонусных средств.
Я прошу провести справедливую проверку и выплатить сумму, соразмерную реальным средствам, использованным в ставке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Parimatch.com.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- У вас есть доступ к учетной записи вашего игрока?
- Доступна ли вам история бонусов и история пополнений счета? Могли бы вы поделиться скриншотами, подтверждающими хронологию событий?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] Или разместите скриншоты здесь. Обязательно включите также ответы от казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, lusshaj!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
