Игрок из Чили, который пользуется услугами казино более года и прошел процедуру KYC (верификация личности), столкнулся с проблемами при выводе средств после блокировки его аккаунта. Он выполнил дополнительные запросы на верификацию, но спустя четыре дня так и не получил ответа и опасается возможной конфискации своих средств, если проблема не будет решена в течение 30 дней.
Parimatch.com Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за блокировки аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 13h 8m 2s
Parimatch.com Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЗдравствуйте, я являюсь клиентом этого казино уже больше года, моя верификация KYC пройдена, и у меня никогда не было проблем с выводом средств.
Сегодня я попытался снять деньги и получил сообщение о блокировке моего счета. Затем мне пришло электронное письмо с просьбой о дополнительной проверке, в котором я должен был отправить фотографию, на которой я держу удостоверение личности, лист бумаги с надписью «para parimach» и выписку из банковского счета.
Я выполнил все эти шаги и отправил им все, что они запрашивали, но они до сих пор не ответили. Прошло уже 4 дня, и если они не решат этот вопрос в течение 30 дней, они говорят, что конфискуют мои средства.
Я выполнил все их требования, но казино отказывается дать мне ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
