Игрок из Португалии столкнулся с ограничением доступа к своему аккаунту после запроса на вывод средств, поданного шесть дней назад. После предоставления необходимых документов, удостоверяющих личность, как того требовала служба поддержки, он не получил никаких обновлений, несмотря на то, что ему сообщили, что обработка запроса займет до пяти дней.
Parimatch.com Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за ограничений учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 17h 1m 8s
Parimatch.com Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод6 дней назад я попытался отправить запрос на вывод средств и обнаружил, что на моем счете установлено ограничение.
После обращения в службу поддержки меня попросили предоставить удостоверение личности и селфи, на котором я держу его в руках.
Я отправил им электронное письмо с запрошенными документами сразу после общения с оператором службы поддержки и в тот же день получил ответ (от отдела поддержки Parimatch), в котором говорилось, что обработка займет до 5 дней.
Прошло чуть больше 5 дней, а я до сих пор не получаю никаких обновлений ни от их службы поддержки, ни от службы поддержки в онлайн-чате.
Я приложу скриншоты их первоначального ответа, подтверждающего получение указанных документов, и автоматического ответа, который выдает служба поддержки в онлайн-чате каждый раз, когда их спрашивают об этом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводУважаемый Фарсид,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
