Parimatch.com Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за ограничений учетной записи.

6 дней назад я попытался отправить запрос на вывод средств и обнаружил, что на моем счете установлено ограничение.

После обращения в службу поддержки меня попросили предоставить удостоверение личности и селфи, на котором я держу его в руках.

Я отправил им электронное письмо с запрошенными документами сразу после общения с оператором службы поддержки и в тот же день получил ответ (от отдела поддержки Parimatch), в котором говорилось, что обработка займет до 5 дней.

Прошло чуть больше 5 дней, а я до сих пор не получаю никаких обновлений ни от их службы поддержки, ни от службы поддержки в онлайн-чате.

Я приложу скриншоты их первоначального ответа, подтверждающего получение указанных документов, и автоматического ответа, который выдает служба поддержки в онлайн-чате каждый раз, когда их спрашивают об этом.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Фарсид,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Ставки на спорт.

Удостоверение личности, 2 селфи с удостоверением личности и подтверждение внесения депозита.

Я сделал.

Бонус не предусмотрен.

Я получил новое письмо от Parimatch, в котором они запросили второе селфи с моим удостоверением личности, а также новое подтверждение пополнения счета и подтверждение владения электронным кошельком. Я уже предоставил им селфи, но, похоже, проблема в подтверждении пополнения счета.

Я отправил им скриншот транзакции из Metamask (некастодиальный кошелек), где четко видны первая и последняя буквы кошелька, использованного для пополнения, адрес кошелька получателя, а также время совершения транзакции. Когда я впервые обратился по этому поводу в онлайн-чат, я отправил ему тот же скриншот, который позже отправил в службу поддержки, чтобы подтвердить, достаточно ли этого доказательства, и он ответил: «ДА, ДОСТАТОЧНО». — Скриншоты прилагаются ниже.

Поскольку это также некастодиальный кошелек, ничто не связывает мою личность напрямую с ним (нет профиля или раздела KYC).

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, pharsyde.

• Не могли бы вы уточнить дату, когда вы запросили вывод средств?
• Вам удавалось успешно вывести средства из этого казино раньше?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?
• Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как «в ожидании» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.

Все документы можно отправить по следующему адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в этой теме.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Я запросил вывод средств 18 мая.

Ранее я уже выводил около 1000 USDT, 14 мая.

Все внесения и вывод средств осуществлялись в криптовалюте (USDT), и этот новый запрос на вывод средств был отправлен точно таким же способом.

Последний запрос на вывод средств был отклонен, и я получаю сообщение об ошибке, указывающее на то, что мой счет в данный момент не "пригоден" для вывода средств. - Скриншот прилагается

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, pharsyde.

Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет, я вышлю тебе это по электронной почте, так как не хочу публиковать это здесь.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

Уважаемый Фарсид!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Штефаном ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый Фарсид,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Parimatch.com присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Parimatch.com!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Фарсид,

Я связался с представителем казино вне темы обсуждения жалоб и предоставлю ему еще семь дней на ответ.

Благодарим вас за терпение и понимание. Мы это очень ценим.

Уважаемый Фарсид,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (Curacao Gaming Authority). [email protected] ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь в подаче жалобы или в том, как они ответили, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Casino.Guru