Parimatch.com Casino - Вывод средств игроком задерживается в связи с проверкой учетной записи.

Я внесла на свой счет 20 USDT, сыграла в игру и выиграла около 25 долларов, а затем попыталась вывести средства, но мой запрос был отклонен. Я связалась со службой поддержки, где мне сказали отправить документы на проверку, и что мой аккаунт будет рассмотрен через 5 дней, но прошло уже более 8 дней, а проверка так и не состоялась, и я не могу вывести средства, потому что функция вывода средств отключена.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая компания Chokotech!

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы все документы, запрошенные казино для процедуры верификации KYC?
• Вы получили какое-либо подтверждение относительно статуса вашего запроса на вывод средств?
• Какие документы вы предоставили для проверки?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.